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德企管理层特别喜欢强调“商业细节”，他们认为，一个企业最大的事情，就是所有人能把每一件细小的事情用心做好；一个企业最大的失败，就是员工不能把每一件细小的事情用心做好。 中国人在职场习惯强调先做人后做事，而德国人对人的判断正好相反，没有做人这个概念。他们认为，把事情做好的人就是好人，把事做坏的人就是“坏人”。所以，德式管理中，细节做不好的人会给人留下商业诚信不好的印象，没礼貌、约会无预约、粗心、差错率高、说话夸张吹嘘、言行不一……这些细节，德国人一旦发现，会判定你为“商业诚信”有问题，并在自己随身笔记本上打上特殊记号，打交道时会异常警觉小心。 不过，赴德考察的中国人，当“中国习惯思维”与“德式生活”直接撞击，并领略了德式生活细节后，也会将许多德国商业诚信和商业细节带回到自己的工作岗位上。 设计细节创造“百年工程” 
德国北部最大城市汉堡的著名景点区“汉堡码头仓库”，在码头指挥中心办公大厅的墙上挂了一幅100年前首位负责人的管理格言：“在我们汉堡码头，硬件项目管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、操作动作、工作效率频次改进与提升。” 作为一个经济大国，国人在粗放将就而长期忽视的管理中度过了几十年，表面上多快好省地工作，实则后患无穷。例如，上海地铁1号线是由德国公司全权负责设计的，表面上并没有什么特别精妙的地方，直到中国自主设计的2号线投入运营，才发现2号线在许多细节上被忽略，造成运营成本远高于1号线37%以上，至今尚未实现投入产出平衡。
细节上，德国设计公司在研究上海地铁沿线地势时发现，上海地处华东，海拔高度与海平面相差无几，一到夏季，雨水渗透地面，使地面建筑受困受损。他们通过结合对上海百年天气历史信息分析，在1号线每一个出口室外都设计了3级台阶，下雨时阻挡地面雨水倒灌，减轻地铁防洪压力，运作以来，1号线内的地铁防洪设施基本未动过。而2号线则因缺少这几级台阶，许多地铁站曾被大雨倒灌，设备浸水，列车暂停，造成巨大的经济损失。此外，德国人在每个地铁入口处会设计一二个转弯通道，表面看增加了一次性建筑成本，后来发现这样的转弯通道一年省下了不知多少空调冷气直接外溢的浪费。 法国巴黎城市下水道是举世著名的“世纪工程”，是当年法国路易十六下令花巨资倾国之力建造出来的，至今这个建造120多年才完工的浩大工程，己成为全世界游客的参观点，可以乘坐观光浏览车驰入3层楼高的地下水道逐一参观。而这个世纪工程的总设计师是德国人，由这位工程师祖孙三代延续设计指挥完工。 管理细节成就“百年企业” 比起英国人的商业意识，意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，但就凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速崛起成为世界第三号强国。 在莱比锡西门子电柜车间的一道工序上，笔者经车间主任同意，翻阅了他们的工序交班本——一本厚厚的手写上下班工序交接笔记本，上个班写了十几个交班指标的数据，包括设备清理故障程度、当班空气指标、员工工作心理愉快度等。德式管理认为，一个交班不负责不干净不安全的班组，不可能创建出世界一流的产品。 笔者最喜欢走进德企的生产制造车间，在每一个整洁干净色彩统一的敞亮车间中央的高空处，往往悬挂一幅车间主任的大幅彩色头像，车间主任是本车间的最权威领导人，非常神圣的职位。在企业员工的胸牌上，有国内企业员工少有的几个细节，除写名字外，一般会写上入职时间，让阅读者一眼知晓此员工在本单位的入职时间、资历。 笔者在不莱梅市一家企业见过一个63岁的老工程师，他胸牌上写着45年的入职期。同时，每个工牌会印1～3个红色5角小星，代表这个员工的技术等级和可以带徒弟的人数，这才是“工匠精神”的体现；另外工牌上还有一个标记，就是员工的血型，便于突发工伤抢救之用。 德企就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的行事作风和遵循分析的特长，成为商业诚信的保证，创造了西门子、大众、巴斯夫、拜尔、贝塔斯曼、克虏伯等世界级巨头企业，以及一大批对产品精益求精，有极强品类隐形冠军的中小企业，同时，也打造了“德国制造”这个几乎成为产业质量保证代名词的大品牌。 商业诚信铸就“世界地位”
在德国坐城际高铁，上车后一般不能打手机，要自觉保持安静，每列列车还有两节“静默专用车箱”，让工作疲惫的人上车可以入睡。德国列车很少有人查票，甚至在德国境内坐十天半个月城际高铁，也难得碰上一次查票，但是一旦被查出逃票，面临的后果超出想象，大到影响社会声誉及买车、购房贷款信用，小到工作就业、职务晋升，甚至上学或进入政府部门工作。 笔者在德国旅居期间，曾经发生一件“大事”，德国历史上最年轻有为的国防部长，因为被查出其大学博士毕业论文有抄袭造假行为，使其做出公开道歉，并主动引咎辞职。这事在德国就是平常事，官民一样，做不到诚信就必须付出代价。 诚信给他人带来是安全，带给自己的是受人尊重和信任，甚至是财富。 德国零售商阿尔布来希特兄弟曾经蝉联德国首富，创业近百年，他的零售商业连锁遍布德国及中欧各地，人们愿意到这家店购物的最大原因是诚信做事，始终如一。他们是德国家族企业第一家把自己供应链的制造品质交由德国权威质检机构——“商品检验基金会”检测，检测合格后分发所有分店，还要3个月的试销，如果得不到客户赏识，同样自动被除名。而在每个季度的货品替换中，如果出现市面已经出现打折降价，该商场会主动通知客户回来退回差价的钱。更有意思的是，该商场是全德第一家在售出每件商品时，都会有一本免费的“该商品使用手册”。比如，购买一斤鸡蛋，你可以拿到鸡蛋的500种做法及对各类人群身体健康状况下食用鸡蛋的作用与营养价值解说。这样无微不至的关爱，让客户几代人都愿意成为其永久性会员。而该商场的物品使用手册，因其描绘真实，物品溯源有据，画图精美成为德国及中欧国家居民家庭收藏阅读最具影响力的读物，该零售业创业以来，印刷发放的手册上千万本，在没有互联网的时代，可以说是一种威力无比的传播大策略。 古人云，危邦不入，乱邦不居。商业的诚信环境决定了一个国家的社会稳定因素及这个国家的民族底线，更体现在这个国家公民在世界上的人格地位。 广宣 
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