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很多管理者，在做管理的时候总是千头万绪。尤其是面临一个重要的问题：如何才能带好团队。 有人说把钱给够了，就没有执行力差的员工；有人说，管理者身先士卒做好榜样很重要；也有人说，管理者跟员工做好沟通，赏罚分明就能带好团队。 其实，都有道理。 今天我们换一个角度聊聊，从规范化的角度来说带团队。
企业再造之父迈克尔·哈默发现：企业中有25%的员工正在以低效的标准或方法工作。 为什么我们无论在什么时候，去任意一家麦当劳、肯德基等快餐巨头的分店，吃出来的味道都是一样的，服务流程、礼仪规范都是相同的？因为它们有一套完善的工作标准。小到洗手有程序，大到管理有手册，事无巨细，面面俱到。正如麦当劳创始人雷·克罗克所说：“快餐连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持标准才能够保证成功。” 可以说，工作流程化、标准化，是高效的重要内容。今天我们重点说说标准化。 今天我们主要分享三个要点： 第一、制订标准的六要素；第二、量化工作标准；第三；监督执行标准。 这里所说的标准化不是说工厂的那种流水线上的产品。比如说，管理者在给下属交代任务的时候，一定要说清工作的操作步骤和标准。这样有了工作标准，下属工作起来就会按照规矩来，不会走弯路，事半功倍。同时正是有了标准，管理者在考核员工的时候，就能做到有标准可依，这样来考核员工，员工就会心服口服，带团队就会相对容易很多。 我们先看一个案例： 小刘在国外留学的时候，到一家中餐馆打工，赚取生活费。这家中餐馆的老板，在小刘来的第一天就告诉他，盘子要用洗洁精洗干净，洗洁干净以后再用清水冲洗7遍。 刚开始的时候，小刘还是比较听话的，按照老板吩咐的标准工作。但是，后来在工作过程中，他发现，用洗洁精洗好盘子之后，不用冲洗7遍，5遍就已经达到标准了，完全没必要浪费水。小刘就擅自做主改变了老板制订的标准。过了一段时间后，老板发现，小刘没有按照他说的标准来工作。 小刘就跟老板解释说：老板，我认为冲洗五遍，就够了，根本没有必要浪费水和时间。这位餐馆老板听了之后，告诉小刘：你刚来的时候，我就告诉了你工作的标准，用洗洁精洗干净后冲洗7遍，这是餐厅的标准，既然你无法接受这个标准，不能按照标准做事，那么，我只好请你离开！ 这个案例中，老板做到了两点：第一、制订工作标准；第二、对标准进行量化；第三、监督标准的执行。 很多工作，员工只要按照老板的标准做，执行结果就不会出现问题。对于那些不按照标准做事的，请他离开！
下面，我们来分享第一个观点：在工作中，管理者应该如何制定工作标准？ 一、时间 管理者在布置工作任务的时候，要告诉下属，任务要什么时候开始，什么时候结束，什么时候要进行汇报。 二、地点 管理者在布置工作任务的时候，还要告诉下属去哪里，在什么场合。 三、人员 管理者在布置任务的时候，要说明谁是第一负责人，哪些人是配合工作的，要向谁汇报，做到有的放矢。这样下属就不能出现混乱，做到人尽其责，也不会出现推诿扯皮的现象。 四、交付 管理者在布置工作任务的时候，要告诉下属工作达成的标准是什么，交付的具体时间。 五、资源 管理者同时还要告诉下属，有哪些资源可以调配，领导会给予什么样的支持。 六、风险 同时，如果有必要，管理者还要告诉下属有什么样的潜在风险需要注意。 管理者在布置任务的时候要告诉员工以上六要素，当然了，制定工作标准不一定要将上面的六个要素都要囊括，但是要根据工作需要把工作任务讲清楚，做到这一点，员工在执行时就不容易出现问题。
接下来，我们分享的第二个观点：量化工作标准。 管理者布置工作要让下属知道，我要做什么程度，有什么衡量标准，能量化的一定要量化。 比如，说麦当劳对于汉堡中肉饼的这个程序进行了详细的量化。牛肉原料必须是精瘦肉，脂肪含量不得超过10%，牛肉搅碎之后一定要做成直径都是8.5mm，厚为5.65mm，重量为47.3克的肉饼，通过这样的量化，员工在制作肉饼时，只需要严格按照标准来做就行了，只要这么做，就能做出符合要求的肉饼。所以，管理者在布置工作的时候一定要让标准尽可能量化。 最后，我们分享今天的第三个观点：管理者对标准的监督执行。 管理者在布置完任务之后，一定要监督执行标准。如果只有标准没有执行，那等于没有标准，到时候就白做了。 当然了，管理者在监督执行过程中，就一定要给出惩罚和奖励。让员工知道工作标准的重要性，从而在工作中严格执行。 做一下总结：今天我们主要分享三个要点：第一、制订标准的六要素；第二、量化工作标准；第三、监督执行标准。 |
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