什么是企业服务战略？是指企业在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。 服务战略分为三大类：成本领先战略 也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。 1、简化产品型成本领先战略 2、改进设计型成本领先战略 3、材料节约型成本领先战略 4、人工费用降低型成本领先战略 5、生产创新及自动化型成本领先战略 差异化战略 所谓差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 核心是取得某种对顾客有价值的独特性。主要途径有： 1、产品差异化战略 2、服务差异化战略 3、人事差异化战略 4、形象差异化战略 集中化战略 也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。 1、产品线集中化战略 2、顾客集中化战略 3、地区集中化战略 4、低占有率集中化战略 解决方案——五力模型框架 |
|
|
