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（编辑|成都智库舆情大数据）近日，市网络理政办以修订完善《中共成都市委书记信箱工作办法》、《成都市市长信箱市长公开电话工作办法》为契机，建立完善 了回访沟通、公开监督、协调处置、紧急联系、舆情预警、工单直派、接转联动、联动督查、通报考核、学习培训等十项工作机制，切实抓好 网络理政平台群众和企业诉求的沟通、协调、办理、回复、回访、分析等工作，积极推进政务服务优质、高效。
（1）细化办理时限和要求。明确要求承办单位1个工作日内签收工单， 针对群众诉求要“逐一查证核实”，特别是紧急诉求，要求 1个小时电话回复办理进展。 （2） 开展联动督查。对 紧急办理诉求未实质性办理的， 相似投诉已经形成舆情仍未切实研究办理的， 久拖不决、回访不实、办理不力的等提请市政府督查室开展督查。 （3）强化回访和通报。对群众诉求办理不满意件均返回重办，加强对办理情况的抽查回访，力争留有真实电话的回访不低于 80%； 将群众诉求解决率和群众满意率纳入目标绩效考评，凡群众 诉求解决率、满意率低于85%的进行约谈并通报，目前已通报约谈14家单位。
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