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1 今日重点 今天是我们一起努力成长学习的第16天，老师特地为我们同学制作好了一份雷教授笔记，大家一定要结合笔记进行复习哦。 今日课程主要牢记的重点： 非暴力沟通的观察、感受要素。  2 拓展案例 今天的课程给大家提供了可以立马用起来的观点，也配合了生活中的小案例，帮助大家更好地理解和运用哦。 观点 在沟通时，要注意从不同角度观察事物和对方的行为，客观地描述和表达；还要将自已的感受清晰地表述出来，使对方能更好的理解。 案例 02 客观的表达自已的想法 公司客户谈判会，王总要求所有成员提前十分钟到，张生却来晚了。王总很生气，埋怨张生说：“这么重要的会议你也来晚，根本不把公司业务放在心上！” 其实，张生早就到了，一直在停车场熟悉客户资料，又在会议室外等电梯耽误了些时间。但听到王总说自已不把业务放在心上，自然很委屈，说：“我不提前站在这里等，就是不放在心上吗？！” 在这个案例里，王总的话就很不客观，是没有经过观察和了解得出的结论；而张生的表达也有问题，没有清晰地表达自已的感受，和说明实际情况。他可以这样说：我提前到了，一直在熟悉客户资料，王总你重视客户我理解。但你说我不放在心上，就有些不客观，希望你以后先了解一下。 3 今日正能量 其实很多时候我们都能想到，什么样的沟通方式更能让人接受，而由于任性，总是随自己的情绪随意发表言语！了解清楚正确的沟通方式，刻意去改变纠正错误的沟通方式，会让你与他人之间相处更加愉快！ |
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