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银行总是在我们开业之后上班，在大洋之前下班，这似乎好像是银行一贯的作风。不管外面怎么变化，他们依旧是这样的作息规律，这就是因为在银行工作的人，没有遇到过由于没有上班需要办理业务的问题。 比尔盖茨不会知道，用户修电脑会有多费劲，因为在他看来这很简单啊，确实很简单，只需要一个电话就会有人马上到办公室或者家里给他修电脑，但是作为普通人来说，我们需要修电脑，就需要跑到电脑城，或者是维修部才能修。作为跑鞋公司的高管也不会花钱去购买自家生产的跑鞋，因为公司是会免费发放的。 就这些来看，作为公司的员工，不管是中层还是高层，都缺少对自己产品的真实消费经历，又怎么能理解用户在使用的过程中所遇到的问题和困难呢。地位越高，所碰到低级的问题就会越少，比如电话系统、仓库、甚至卫生间的这些小问题，都看不见的。 一个公司缺乏客户的角度看问题的能力，那必定会作出一些荒唐的计划或公告，也通常会喊出“以客户为导向”的口号，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，其实根本就不了解用户真正的需求和真正在使用产品所要的问题。 既然找到问题的所在肯定，是需要解决的，只是我们不管做产品，还是做服务，更多的时候要站在客户的角度去思考，那么就要去体会客户使用产品的场景。 至少一次消费产品（一定要购买） 只有自己花了钱，使用了产品之后才能真正知道产品的价值和存在的问题，因为别人赠送的东西，就算是不好，有瑕疵也会因为人情而忽略，但是自己消费的则不然。 一个人的时候使用产品 在借助外力的条件下使用产品，客户的场景也是如此，使用产品的时候是没有人会帮助到他的，就算是有，也不是专业的人，所以要想真正了解产品，了解客户，就得在不借助外力的情况下去使用自己的产品。 设定用户反馈渠道 用户的反馈可能就是产品更新迭代的最佳方案，比如星巴克、Adobe这些大公司都有自己的意见箱，用户有意见或者是遇到什么问题，产品的问题，都可以在这个意见箱里面去写。接受用户的反馈，同时也会增加用户的忠诚度，因为这可以让他感觉到他被收到重视。 如果你和你的客户在两个不同的世界，那么你就很难看到他所看到的世界，要了解客户，就必须见其所见，走近用户的世界，体验用户所体验的！ |
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