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很多企业对自己的客户不够了解，导致客户流失下面是客户流失的 一些原因： 喜好改变5% 朋友推荐其它产品5% 服务更便宜10% 对产品不满意10% 对服务不满意,感觉对自己冷漠65% 其它5% 从上面的几条可以看出，服务的态度不好与产品不佳是确实客户的主要原因，若想把客户服务的更好 需考虑顾客细微的行为背后找到潜在的需求，抓住这些需求就能提升客户的消费体验，提升满意度。 怎样观察客户细微行为呢？ 可参照以下几点: 第一步,观察用户 观察其使用产品的感受，改进产品优化服务 第二步,融入用户 把自己当作用户,加入他们的群组,去发现抱怨、听要求,找出解决方案。 第三步,换位思考 把自己当做客户，模拟消费体验消费。 第四步邀请参与 必要情况下,可以让消费者参与产品的改进 |
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