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1、店内的员工打扮太过于随意 统一的着装是保证客户购物心情的一个重要原因，穿着统一能给人留下非常好的印象，更能显现出药店的专业性。 而对于那些穿着差、品味差的店员，会让人看起来不专业，给人一种不好的印象，对整个店面的整体形象带来不好影响。 不要求你打扮的多出众，但也不能吓跑客人啊！ 2、说话太老练太狡猾 很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员，他们往往说话就像背书一样，简直是职业的播报员。 顾客是会有感受的，只是不说出来而已，面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。 而且，现在的年轻人，熟悉互联网，对于自己想要购买的东西都有一定的主见，对于导购人员的过分吹嘘会十分反感。 3、势利眼，嫌贫爱富 一些店员只要看到到顾客进店，就会对顾客进行打量，再决定自己选择什么样的服务态度。 作为店员一定要记住，进店便是客，一定要一视同仁，认认真真做好接待工作。根本说来，还是店员没有服务意识，或是店员的素质还有待提高。 4、乱用“总监打折法” 很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答。 5、一问三不知 店员的专业水平直接关系到药店的整体形象，如果店员缺少专业的知识和销售技巧，顾客往往会抱有一种质疑的态度。下次不会选择在你的店面进行消费。 所以，如果店长本身有药师，或护士等从业经验的人员，是非常好的资源，可以对店员进行培训，做到让消费者信任。 6、不是太过就是冷漠 这个与上文中提到的势利眼，有点类似，都是带着有色眼镜看人，差别对待，这样的人通常也是恃强凌弱，建议店长好好管理。 7、没人打招呼 有些门店在培训的时候，告诉店员别太过于热情跟顾客打招呼，让顾客自己选购慢慢逛，不要打扰顾客，其实那是不对的。 热情打招呼与适当地指引，是专业的店员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对顾客的尊重表现，让顾客宾至如归的感受，才是顾客需求的，也是我们想要达到的目的。 8、不能很好、很快对事情进行处理 如果顾客抱怨店面对问题处理不及时，其实就等于把顾客赶走，所以对顾客的每一个抱怨进行及时的处理是保证顾客下一次进行消费的保证，赢得一个顾客的支持，他可能给你带来十个顾客。 这其实就是在为留住老顾客做努力，是每个店铺都应该重视的方面。 9、不了解消费者的消费需求 进行产品的销售，一定要懂得目标消费群体的消费需求，不是那种自卖自夸的方法，在销售的过程中一定要讲究技巧。了解顾客的需求，再通过自身产品的优势进行销售，这样销售的成功率要大大提升。 为什么很多产品在推出之前，需要做市场调查？ 商家需要知道目标群众对于产品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣传力度；但如果需求萎靡，也应该做出相应的措施，及时止损。店铺不管是在卖商品还是做活动，都应该先了解消费者是否有这样的需求。 如果你的门店，没有以上问题，那你们家肯定天天门庭若市，顾客摩肩擦踵，人山人海吧！希望有问题的门店，也能尽快解决问题，问题遗留，后果只会更严重啊！ 来源：中国药店 |
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