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为什么企业拥有完美的战略一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下工作拖拉处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？造物之前先造人造人必定有流程。一套好流程可以帮你培养人、训练人、改造人打造一线完美执行力彻底解放管理者。 今天第一管理学派要和大家推荐的《管理就是走流程：没有规范流程管理一切为零》就是集理念、方法、工具于一体的实用管理书籍，目的是帮助企业建立一套行之有效的流程系统规范企业管理提振企业经营力提升全员执行力。《管理就是走流程：没有规范流程管理一切为零》适合各级管理者阅读也可供企事业单位全员培训使用。  一、认识流程：没有流程，管理就是空话 造物之前先造人，造人必定有流程。一套好流程，可以帮你培养人、训练人、改造人，帮助企业降低成本，提高效率，从而提振企业的经营能力。 流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效 管理是一项系统工程，要想让整个工程优质、高效、低耗、持续地运行下去，就必须运用科学的方法和工具，将企业各项管理实务标准化、规范化、程序化。这种将企业管理实务标准化、规范化、程序化的过程就是流程管理。 二、制作流程：简单高效，落到实处 为什么流程管理做不好？为什么流程执行不到位？一切都是流程出了问题。如何才能建立一套科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程体系？追本溯源，从制作流程抓起。 1.流程的要求：科学合理，立足现实 流程管理的最终目的是帮助企业实现科学运转，规范员工正确高效地工作，从而实现经济效益的最大化。然而，这个目标的实现前提是工作流程本身科学合理。这是流程制作的基本要求，做不到这一点，再好的流程也将失去意义。 2.流程的形式：图文并茂，层次清晰 企业进行流程优化的目的，就是为了提高工作效率、提高员工工作能力和工作处理速度。 （1）把握流程岗位的责任分类和流程活动的先后顺序 （2）流程图要分级 例如，在人力资源管理流程图这个二级流程图中，招聘工作的这个节点就能演变成三级流程图中的招聘流程图。  3.流程的效果：简单高效，落到实处 流程管理的目的是简单有效地执行，使管理者从繁杂的事务当中解放出来，实现监督管理的职能。在具体的流程管理过程中，企业管理人员及领导需注意以下3个要点。 （1）简化流程，减少不必要的环节 （2）只按流程做事，不按命令做事 （3）执行人就是直接负责人，领导不要过多干预 三、优化流程：高效节能，解放管理者 优化流程，才能让管理和执行更简单、更高效；优化流程，才能解放管理者，让企业重生。 1.撤销没必要程序，减少成本浪费 重复的工作流程将给企业带来资源浪费，成本增加。在精简流程的时候，管理者要注意以下几个问题，以便顺利开展流程的精简工作。 （1）企业高层管理者要支持流程精简工作 （2）让流程说话，而不是让领导者“发话” （3）企业负责人必须积极参与流程管理 2.有效控制流程节点，让管理事半功倍 流程节点对于整个流程管理来讲很重要，却又是最容易出问题的。企业管理人员在制作工作流程图时最容易忽略这方面的问题，比如缺乏计划性、规范性、可操作性等。  那么，怎样才能有效地控制流程中的关键节点呢？ （1）识别流程节点 （2）避免多余的环节 （3）逐层分级处理 四、规范流程：过程规范化，质量标准化 好的流程，一定是规范的流程、有标准的流程。如何规范流程？过程规范化，质量标准化。 1.明确流程标准，执行有的放矢 我们首先要引入一个企业管理中的管理方法——三要素法。所谓的三要素法是指任何一个有效的管理动作都必须具备三个要素：标准、制约和责任。明确流程标准，对加强企业流程管理具有重要的作用，具体如下。 （1）有利于建立正常的流程管理秩序 （2）有效提高管理者素质和员工工作水平 （3）将管理者从日常繁杂工作中解脱出来 2.分析流程设计，规避管理隐患 任何管理都存在一定的问题和隐患，流程管理也不例外。虽然，企业越来越重视业务运作的流程化、标准化，但当前业界在流程设计和流程管理工作方面仍然存在以下一些问题。 （1）流程制定缺乏目的支撑 （2）流程制定缺乏目标支撑 （3）流程制定缺乏业务前提支撑 （4）流程制定后缺乏评估标准 （5）流程实施后缺乏后续跟踪管理机制 那么，在设计流程时，到底要如何规避这些管理隐患呢？ ①制定有针对性的流程文件模板 ②确定横向设计内容 如图所示。  ③确定纵向设计内容 ④通过“逻辑分析法”，进行流程设计、优化 ⑤实施前评估 ⑥持续监督 五、查验流程：抓住实效，管理才会出效果 查验你的管理流程，从结果出发，层层负责，目标到位，责任到位，执行才会到位，管理才会出效果。 1.目标结果导向原则：效果最佳化，价值最大化 在流程管理中，每个执行任务都是以流程的目标和结果为导向进行的，即围绕企业最终提供给客户的产品和服务，以直接给客户带来价值满足为目标，以给企业带来价值增值为目标。在该原则的要求下，企业管理者要注意以下3个要点。 （1）减少或消除非增值流程和流程活动 （2）正确处理企业价值增值与客户价值满足的关系 企业价值与客户价值之间的关系如图所示。  （3）将企业价值目标落实到各部门和岗位的工作中 2.责任的无极化原则：人人都是团队一分子 责任是流程管理的核心和基本保证。 这就是责任的无极化原则。这个原则实际上包含着两层含义：一是流程中承担相应活动的每个人都对流程目标和结果的实现承担全部责任；二是流程中的每个人都对整个企业的价值增值目标的实现承担责任。 （1）互帮互助 （2）责任承担划分清晰 六、把控流程：人人有事做，事事有人管 流程管理不是放任管理，只有做到“目标到人、责任到人、监督到人”才能把控好流程、经营好团队。 1.岗位落实，确定每一岗位的工作内容及范围 岗位落实就是目标到人、责任到人。最常用的方法就是从分解企业战略目标开始，以流程为依托进行工作职责分解。   （1）重新审定组织结构和职责划分 在企业经营中，管理者必须根据企业自身的战略，科学合理地审定企业管理结构和职责划分。 （2）运用科学合理的原则、标准和工具进行职责划分 管理者必须运用科学合理的原则和标准设计组织结构和职责划分，还可以用职位分析等工具进行细致区分。 （3）建立岗位责任制 实行岗位责任制，有助于企业各部门工作的科学化、制度化，有利于达到事事有人负责的目标。 |
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