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职场上，情商到底有多重要？ 哈佛大学的高曼教授对全美国前五百强企业员工进行了调查，发现：无论在哪个行业，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ=1：2。 也就是说，情商对工作的影响是智商的两倍。 而且，研究还发现，职位越高的员工，往往具备更高的EQ。 由此可见，情商真的是掌握了职业生涯的生杀大权，一个人的情商甚至能决定你在职场上能到哪个高度。  很多人把职场上的高情商简单的等同于擅长处理人际关系、为人处世圆滑，其实，不然。 情商这个概念最初由1991年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维提出，原名叫做“情绪智力”。 顾名思义，情商更加侧重于情绪的感知，是一种能够敏感感知到个人和他人的情绪和情感，以此指导自己行为和思想的能力。 大多数人对“情商”的“情”的理解是人情，人际关系的层面，而实际上“情商”的“情”说的是情绪的感知和控制。 心理学认为“情绪智力”有五大特征：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。 所谓高情商，无非就是： 1) 能识别自己的情绪，并掌控自我情感； 2) 识别他人的情绪和情感，并作出恰当的处理； 高情商的人能敏感地感受自我及他人的情绪，并以正确的方式，对自己和他人产生正面的影响。 这也是身为一个管理者必备的素质，所以大多数能升级到管理岗的人，一定具备较高的情商。 高情商反映到职场上具体是怎样的呢？  先解决问题，再照顾情绪。 无论发生什么情况，都能心平气和、条理清晰地找出解决方法，之后再处理自己的情绪。 我们常说不要把情绪代入工作中，这就是一种高情商。 被领导批评了，先思考自己是不是有做错的地方，可不可以做得更好，发生的损失可不可以尽量弥补，而不是为了面子和领导一个劲的争吵。 和客户意见不合，而不是烦躁郁闷，而是思考怎么沟通能让客户更好地理解、接受我建议，用舒服的姿态和语言组织去说服客户，认可我们的方案。 管理好自己的情绪，在出现问题时先解决问题，把情绪放在之后，是优秀职场人最重要的能力之一。 只有掌控好自己情绪，发挥理性的力量，才能在职场生活中更加游刃有余。  主动关注和询问对方感受。 高情商的人，会主动关注和询问对方的感受，观察和解读对方情感，并做出相应的反应和对策。 他们不仅好说话，而且说好话，能知道什么该做什么不该做， 很多人说职场没有真朋友，我们虽然没办法决定对方，但起码能把握自己。适当的表达关心和善意，是人际关系投资。 职场不是一个人的战场，经常需要团队协作，合作的意识，高情商的人不会忽略人际关系的经营，靠自己的人格魅力去赢得同事的认可和喜爱，为自己打下基础。 经常鼓励与夸奖他人，是一种很好的方法。 穿了新裙子的同事，随口夸一句，“这条裙子新买的吗，很适合你”，可以大大的加分，不要吝啬自己的夸奖，养成赞扬他人的习惯。  没有谁是天生的情商高手，情商，需要每一个职场人用心的锻炼。 加强自我情绪管理，主动关注他人情绪和感受，做好这两点，就在高情商上踏出了关键的一步。 权衡我利和他利，就是高情商。 - End - |
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