|
当我们谈及服务如何营销的时候，往往会谈到用户黏性这个话题，时至今日，随着民众消费能力的提高和物资供应极大充足，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护一个已存在的客户要比“抢夺”一个新客户容易得多。 用户黏性的本质，是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。因此可将形成用户黏性的条件概括为以下两个方面： 1、主动创造沟通交流的机会； 2、在沟通交流中形成用户吸引。我们在设计用户互动方案时可从这两个方面着手进行。 那么，商家如何开展用户黏性运营呢？通过对多个案例的分析，小客总结了以下几个方面，供读者参考： 1.制造亮点，提供有竞争力的服务 “顾客都去哪儿了”的一个重要原因，是我们的服务水平跟不上消费者需求的变化。当网店上假货横行、物流迟迟未到、客服难等、差评遭遇报复……网购的这些劣势其实就是传统零售的优势。但在电商大势的光芒下，很多零售商似乎早已被蛊惑，一心想跟电商拼价格，却疏于修炼内功——提升服务。 服务作为软实力，是揽客的一个重要元素。今天，你说顾客刁钻也好，需求变化莫测也罢，在“粥多僧少”的消费者主权时代，这是我们不得不承认的事实。与当年一个小赠品就让顾客感动得服服帖帖相比，如今即便你天天打折，也难挽顾客“芳心”。现如今，服务已经不在局限于满足用户的单一需求，我们提倡服务行业未来向“纵”、“横”两个方向发力：“纵”是指挖掘用户的隐含需求，引导用户消费习惯，想用户之未想，及用户之未及，制造服务亮点，避免严重的同质化；“横”是指通过进行业务整合，从提供单一的服务业务，逐步转化为趋向于提供整体的解决方案，以适应现代人高效、快速的生活节奏。 2. 持续为用户提供长期有用的价值 如果一个产品不能长期给用户提供价值，那你做再多的送钱也是在浪费表情。偶然的抽奖、福利更多的是让用户感知到你的人性增加对你的信任感和活跃度。如果要长期依靠福利活动来吸粉或增加黏性，只能说明你的产品本来就有问题且这和你的产品定位一定不符合。商家在卖产品的时候就要想好，自己的产品如何帮助用户创造价值，客户在购买了之后，要挖掘如何帮助客户更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。 所以，用户眼里的服务“好”，可能更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值，而且这个价值要随着他个人水平的提升，你输出的水平也要不断进步。 3. 关注您的客户，而不是您的账本底线 培养长期客户忠诚度的一个持续要素是更关注客户的需要和喜好，不要只关注收入的增长。长期的偿付能力来自于长久的客户，商家应倾听各方面的意见。总是向自己的客户询问关于新产品概念的看法，对提出建议的客户进行激励，从而让客户和商家的联系更加紧密，互动更加频繁。 客赢门是一款由存誉网络科技公司自主研发的门店经营管理工具，为全国中小型其余人提供精准营销服务，通过新型互联网技术，帮助客户在新零售时代提高运营效率和盈利能力。 客赢门内嵌数据分析系统，为商家提供客户分析管理，帮助商家进行用户画像分析，了解消费者的消费偏好，为客户选择最合适的产品。 4. 培养长期员工 争取长期客户的有效策略不是凭空就可实现的，应通过员工来实现。对待员工应象对待对待老客户一样。这不仅可激励员工努力培养客户忠诚度，还是保持持续关注受支持的、可快速响应的环境的好方法。 把这些做好，再加上客赢门的持续助力，小客相信生意想不好都难！ |
|
|
来自： 昵称64209419 > 《待分类》
