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当对方以沉默或暴力的方式，破坏对话中的共享观点库时，你该怎样把他们拉回正轨呢？ 当你鼓励对方分享观点时，要怀有真正的好奇心，充分表现出诚意。 有时，对方的反应令人很不愉快。他们或许会唠唠叨叨地抱怨，情绪激动地吼叫，或者像石头一样沉默。对方需要一点时间才能开始信任我们。因此，在探寻对方的想法时，你要坚定且有耐心，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散。 了解对方恐惧或不适的原因，是帮助他们重返对话框架的最好方式。这是风险，更是机遇。 我们可以暂时退出对话，帮助对方探索自己的行为动机，让对方渐渐退出激烈情绪，转而寻找自己的行为原因和观察到的事实情况。 首先，询问观点。 最简单直接的方式，就是请对方开口表达。 常见的鼓励性表达有： 1. 发生什么事了？ 2. 我想听听你对这件事的看法。 3. 如果你有不同的观点，可以直接告诉我。 4. 别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。 接着，确认感受。 如果询问无法让对方开口，你可以通过确认感受来营造更大的安全感。我们会客观描述观察到的事实细节，然后鼓励对方对此进行讨论，尤其是对方说的话和实际上的表现格格不入时。 常见的说法有： 1. 你嘴上说没事，可听起来不像是没事的样子。 2. 你好像对我很生气。 3. 看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？ 切记，保持冷静客观，表现出尊重和关注。 然后，重新描述。 注意，复述不是把对方的话原封不动地学一遍，而是简略说明你了解到的内容。 最后，主动引导。 提出一些关于对方想法和感受的猜测，以便顺利打开他们的话匣子。 需要注意的是，在尝试其他三种方法之前，不要轻易使用最后这种技巧。只有在非常想了解对方的看法，而且猜得很准的时候，才可以这样做。 如果你只是不同意对方观点中的一小部分，这时候绝对不要抓住无足轻重的细节不放，理直气壮地要和对方一争高下。相反，要努力寻找双方观点中的相同之处，将它当成对话的出发点。例如： 你说得没错，此外我还注意到…… 牢记赞同、补充、比较三部曲。赞同对方看法时，应明确表示观点一致；对方看法有遗漏时，积极作出补充；和对方看法不同时，努力进行比较。 关键词： 倾听 赞同 补充 比较 要点： 1. 当你想要了解对方的想法时，首先要做好倾听的准备。选取适当的时机，以真诚、好奇的态度，坚定而有耐心地维持谈话。 2. 用四大倾听技巧，探寻对方的行为动机。这四大技巧是：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。 3. 对方说出自己的观点后，牢记赞同、补充、比较三步曲，不要轻易否认对方观点，更不要对他们大声说：你错了 |
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