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文 | 一禾 · 主播 | 领读君 · 编辑 | 木头 · 视频 | Kevin △点击播放按钮观看视频 5分钟带你看完《关键对话》 本章我们继续学习对话当中的具体技巧，学习如何帮助对方走出沉默（拒绝表达内心的看法）或暴力（以非常伤人的方式沟通）状态，从而实现敞开心扉，平心静气地交流。 各位书友，今天要共读的是《关键对话》的第138页——第156页，在共读的过程中，我们可以思考以下问题： 1.本章所讲的营造安全感的方法是什么？ 2.倾听手段有哪四种？ 首先，我们看一个案例。 过去几个月，你的女儿温蒂一直在跟一个小混混约会。刚认识对方几个星期，温蒂的衣着打扮就开始让你皱眉头了，而且一开口就满嘴脏话。每次你想和她谈谈最近的变化时，他总是对你大吼大叫、口出不逊，然后一头钻到自己的房间生闷气，一连几个小时都不出来。 假如你是个面对问题既不愿沉默也不愿表现暴力的家长，你该怎么办呢？当对方以沉默或暴力方式破坏对话中的共享观点库时，你该怎样把他们拉回正常的对话，实现交流呢？ 无法让对话双方开诚布公地交流观点，那就永远也解决不了问题！然而，要想和对方建立有效的对话关系，你必须努力营造安全氛围。 本章教你的技巧——了解对方的动机。具体做法如下： 01 自我审视——做好倾听的准备 真诚。要想了解对方观察到的事实以及产生的想法，我们应当鼓励他们说出内心的看法。而且，当你鼓励对方分享观点时，你必须表现得非常真诚。 好奇。当对方出言不逊或默不作声时，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力表现背后的原因是什么。了解对方恐惧或不适（出言不逊或默不作声）的原因是帮助他们重返对话框架的最好方式。 坚持。有时候，由于听别人抱怨并不是什么有趣的事情，要想避免自己做出过激反应，你应当保持好奇心，你应当问自己：“为什么一个理智而正常的人会说出这样的话呢？”这个问题会鼓励你去探寻对方的行为模式，直到找到问题的根本原因。 耐心。即使我们最大限度地以安全有效的方式响应他们的言语攻击，最后还是要面对无可奈何的事实——对方需要一点时间才能摆脱激素的影响，他们的情绪依然不够稳定。因此，在探寻对方的看法和感受时，你应当保持耐心。 02 鼓励对方探索行为模式 每句话都有缘由。很多时候，我们对事情的原委并不了解。毕竟，我们加入对话的时机不但大大落后，而且正好是对方表现得令人厌恶之时。如果我们不够细心，自己就会变得充满抵触情绪。 打破恶性循环。当我们处于对方的惩罚、指责和攻击状态时，我们绝不能做出同样不健康的应对行为，我们要打破恶性循环，向着营造安全感而努力。 03 询问技巧 1.时间。对方的外部反应（沉默或暴力状态）就是我们展开行动的时间线索，它们的出现意味着我们必须帮助对方回顾其行为模式了。 2.方式。在鼓励对方开口说出行为动机时，我们必须注意方式要诚恳。虽然困难重重，但我们必须做到面对对方的敌意、恐惧或伤害时保持真诚的态度。 3.内容。为了帮助对方不再压抑内心的感受，坦率说出真实想法和所见所闻，我们的倾听方式必须保证足够的安全感，这样才能让他们毫无顾忌地侃侃而谈。 04 四种倾听手段 为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出内心的想法。这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。 1.询问观点。鼓励对方说出想法，在对话中要想打破僵局，你只需理解对方的观点即可。如果你能做到不强迫对方接受你的观点，而是鼓励对方说出他们的看法，这样就能走入正轨。 2.确认感受。如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更大的安全感。当对方所说的话和语气与体态的表现格格不入时，我们应当抓住这个细节了解其感受。比如：“你好像对我很生气”…… 3.重新描述。用自己的话重新描述对方的表达，同时注意保持冷静即可。这样就会让对方感到你在努力理解他们的感受，支持他们坦率地说出内心的想法。 4.主动引导。主动引导这个表达源自“灌液泵”这个概念。如果你用过老式的手泵，肯定会明白其中的比喻含义。在使用这种泵时，你必须灌水才能启动机器。然后，它才开始正常运转。在对话中倾听对方的表达也是这样，有时候你必须提出一些关于对方想法和感受的猜测，然后才能顺利打开他们的话匣子。 在和对方分享观点时，应当注意以下几点。 ☆赞同。在分享观点时对他人表示赞同。 ☆补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。 ☆比较。当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。 05 回到案例 下面，我们把刚才讲述的几种技巧在对话中应用起来，看看在温蒂的案例中会出现怎样的结果。 这天，她刚和让你反胃的男朋友约会回来，你一把把她拉进屋，把大门锁了个严严实实，然后开始和对方坐下来交谈。 温蒂：你怎么可以这样让我出丑?好不容易有人喜欢我，这下人家再也不搭理我了！我讨厌你！ 你：你不要和这种小混混交往，以后肯定会遇到更好的男朋友，为什么要在这种人身上浪费时间呢？ 温蒂：别烦我，我的生活全被你毁了！ 女儿跑进自己的房间，砰的一声把门撞上，你呆呆地坐在客厅里不知该如何是好。你为女儿的言辞感到伤心，意识到母女之间的关系正在跌入失控的深渊。 于是，你问自己：“我的真正目的是什么？”在思索这个问题的过程中，你的动机悄然发生了变化。你觉得控制女儿和捍卫自尊已经不再重要，现在的你——想了解女儿的感受，和她形成良好的母女关系，帮助她做出让自己感到快乐的选择。 你：（敲敲门）温蒂，能和你聊聊吗? 温蒂：随便。（你走进房间，坐在她的床边。） 你：很抱歉刚才让你难堪，我的做法太粗暴了。【通过道歉建立安全感】 温蒂：你老是这么做，就好像我的生活全是你说了算。 你：那我们能谈谈这件事吗？【询问观点】 温蒂：（语带愤怒）没啥好谈的，谁让你是我妈呢！ 你：从你说话的语气来看，这件事很严重。【确认感受】我真的很想听听你是怎么想的，为什么觉得我在控制你的生活？【询问观点】 温蒂：你不就想说我不听话吗?好不容易有人喜欢我，现在你偏要分开我们！ 你：你觉得我不同意你的做法，你的朋友事事都关心你，是这样吗？【重新描述】 温蒂：问题也不全在你，我的朋友都有好多男生追求，可只有道格给我打电话。唉，我也说不清楚怎么回事。 你：我明白了，别人都有男生关注而你没有，这件事让你很烦恼，对吧？要是我的话，也会产生这种感觉。【重新描述】 温蒂：那你还让我在他面前出丑？ 你：亲爱的，你看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友出去玩，是因为你觉得无法从男生、父母或是其他人那里得到关注和重视，是这样吗？【主动引导】 温蒂：（坐在椅子上沉默许久）为什么我这么难看呢？我很努力地改变自己的外观，可…… 显然，对话已经恢复！ 本章思维导图： 领读君说：迪恩·拉斯克：“说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。”所以，我们不能只顾把自己的观点强加于人，而应该讲究技巧——鼓励对方说话，了解对方的动机。 |
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