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在生活和工作中，你是否也遇到过以下这种情况：
这样的例子在现实当中数不胜数。他人的过错固然可恨，但换个角度来讲，也可能是我们的沟通出现了问题。 我们无时无刻都在与他人进行着沟通，如果是普通的场合或者沟通的对象通情达理时，正常交流就可以彼此达成共识。然而这世上总是有些人不按常理出牌，与之沟通犹如一场战争。这时候就需要我们掌握一项沟通的技能——关键对话。 《关键对话》这本书是由美国的四位作家一同撰写的，他们分别是科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。他们通过20多年的研究发现了沟通的秘密——关键对话。 从出版至今这本书已经重印了200万册，帮助社会各界人士解决了难题，收获赞誉无数。 在这本书里，科里·帕特森等四位作者对关键对话的重要性以及如何展开关键对话进行了系统详细的阐述，同时描述了营造安全感的重要性，以及如何利用自我意识和自我认知。 一，什么是关键对话以及常见的错误处理方式和普通交流相比，关键对话有三个特点：
上面列举的种种对话都是关键对话（除此之外也包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况），是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。 那么接下来你会怎么做呢？通常大多数人要么选择自我保护的逃避或者下意识地去对抗。 无论选择哪种方式都无可厚非，我们的祖先从原始社会开始就要面对无数的危险，为了生存下来学会了两种应对的方式：逃避和对抗。要么对风险避而远之，要么奋起反抗，以暴制暴。 这些本能的经验以信息的形式保存在基因中一代代遗传下来，已经成为了人类的一种本能。更何况现在的社会压力犹如山重，更加放大这些本能，从而做出“傻瓜”式的选择——逃避或者对抗。 所以不管怎么选择都不是你的错，但是我们可以用更加高效的方式去解决这些棘手的问题，就是运用关键对话。 二，如何进行关键对话关键对话有两个原则：第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。 ①要专注于谈话的目的，不偏离主题 要成功展开关键对话，首先要从审视自己的内心开始。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。放心，这不是鸡汤，而是要你关注自己的真实目的。 比如你和老婆讨论的目标是回谁的父母家过年，而不是互相指责谁曾经做错了什么事，翻陈年旧账把那些陈芝麻烂谷子的事都倒腾出来也解决不了任何问题。争吵的结果无非就是一方怒气冲冲摔门而去，要么就是以一方投降认错告终，但是问题呢？依旧没有解决。 对话高手总是能做到明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。 ②要学会观察和掌控对话氛围，给对方安全感 是不是有时候自己都觉得莫名其妙，为什么一开始好好的谈话为什么最后竟然演变成了剑拔弩张的局势？如果谈话的双方都没有脱离谈话的主题，那么可能就是氛围出现了问题。 不要小瞧了氛围，那可不是只有在浪漫的烛光晚餐时才会有的东西。良好的谈话氛围会营造出安全的感觉，会让人放松神经，专注于谈话的主题。 紧张的气氛会让人下意识地产生危机感，不由自主产生对抗风险的本能，于是要么选择沉默闭口不言要么像斗鸡一样奓毛。 正确的方式应该是时刻观察谈话的氛围，一旦发现场面要有失控的风险就要暂停下来。如果你能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点或是沉默以对，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。 ③陈述观点的时候要徐徐善诱而非独断专行 关键对话中的主题往往是有争议性的，这就需要我们在讨论的时候首先要尊重事实，一切从事实出发。 从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。由于具备高度的客观性，事实是最不会引起争议的内容。 比如上面，夫妻两个争论该回谁父母家过年的问题，如果说“我们已经三年没有回我父母家了，而当初我们约定是每年轮换的”，这是客观的事实。而如果说“怎么你家的父母是父母，我家的父母就不是父母吗？”这是你主观的判断。 主观判断必然会带上强烈的个人情绪，不幸的是，带着情绪的谈话往往就会引起对方的警惕性，使对方失去安全感从而做出“傻瓜式”选择。 以事实为基础加上个人观点才构成面对面沟通的基础。 有的人往往过于自信，发表观点时态度强硬，给人以不容置疑的感觉，这就很容易激起对方好胜的基因，产生抵触情绪。有的人又过于谦逊，犹豫不决的口吻并不能让对方了解你的真正立场。正确的表达观点方式应该以事实为基础不卑不亢地说出来。 “今年必须回我父母家过年。”这是过于自信。“你觉得，今年是不是可以回我父母家过年了？”这是过于谦逊。“我们已经连续三年没有回我父母家过年了，而当初我们的约定是每年轮换，所以今年应该回我父母家过年。”这才是正确的表达方式，让对方在尊重事实的基础上，正视你的观点。 ④了解对方的动机，力争达成一致的目标 确定自己表达无误以后同样要找出对方抗拒的原因，要知道对方这么做背后的动机，首先要做的是真诚地倾听。 任何一场谈话都不是一个人的事，在表达自己观点的同时也要学会倾听他人的观点。只有双方都能开诚布公地交流观点，才能找到解决问题的关键，从而达成一致。 我们内心的想法和态度会不知不觉间从语言或者行为中表露出来，从而被对方捕捉到。所以在倾听的时候要从内心开始认真并尊重对方。 谈话高手在探查对方动机的过程中往往会遵循以下几个技巧：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。 需要注意的是，我们的目的是要了解他们的看法，这样做并不表示同意或支持他们的观点。 对方的观点有可能是错误的，但我们也不能保证自己的观点百分百正确。当双方都已经表达了自己的观点以后，我们应该求同存异，对那些彼此有分歧的部分在单独拿出来重新讨论。 需要注意的是，再次讨论的过程仍然要遵循关键对话的规则。 最后总结一下全文： 在现实生活中，虽然普通交流占据大部分内容，但是不可避免的会遇到关键对话的场景。依照本能大多会选择逃避或者对抗，但如果知道如何进行关键对话，我们就可以避免“傻瓜式”的选择，用第三种方式去处理好棘手的问题。 进行关键对话首先要做的是专注于目的，不管对方如何做，都不要偏离主题。其次，要学会和掌控谈话的氛围，给对方安全感，避免出现对抗行为，最后在表达自己观点时要循循善诱而不是独断专行。 沟通从来都不是一个人的事，我们同样要学会倾听他人的观点，求同存异，力争目标达成一致解决问题。 |
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