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当我们与他人沟通时，显然，对方的观点并不总会令人愉悦，然而，有时你会对此感到排斥抵触，有时却能欣然接受，可见，问题的关键并非是在对话的内容上，而是对方说话的方式。这就是原则二所提出的，为你的对话营造安全感。 事实上，很多时候谈话双方不欢而散，是因为大家都只关注对话的内容，而忽略了对方的感受。生活并不总是一个辩论场，我们更多的是在交流观点，而不是争个高低对错。如果你能够在对话的同时观察对方的情绪变化，适时作出调整，为对方营造出安全感，将会大大提高关键对话的成功率。 怎样知道对方失去了安全感呢？作者在书中列举了两种最常见的表现方式——沉默和暴力。 沉默是对方抗拒与你进行交流，他们开始掩饰自己的真实想法、避开敏感话题或者干脆退出对话。暴力则表现为独断专行，强迫对方接受自己的观点，为别人贴上“标签”甚至是对别人进行人身攻击和威胁恫吓。 我们会习惯性地把沉默和语言暴力理解为对方的挑衅、轻视，故意激怒自己，那么不妨换种方式思考——他们只是在对话中失去了安全感，你让他们感到不安。当你敏感地观察到对方出现了没有安全感的表现时，你要意识到对话有可能偏离轨道了，立刻停下来，退一步，缓和气氛，让你们的对话回到正轨上。 怎样营造一个安全、舒适的关键对话氛围呢？仅仅关注对话内容和对话气氛还不够，别忘记你才是唯一能做出改变的人，因此最重要的是监督自己，不要让自己成为失败对话的创造者。显然这并不容易，我们总是甘心做情绪的奴隶，而学不会控制自己，这就是成功而高明的对话者与众不同的地方。 营造对话的安全感，首先要让你们的对话有共同的目的，也就是照顾双方的利益出发点。为什么一个人的“批评”让你欣然接受，因为你感到他是从你的利益出发，他是值得被信任的。就是这样，强调并寻找你们的共同性，这需要你学会设身处地的感受对方的需要，而不是一味以自我为中心，从“我”到“我们”，这是开启对话的重要的前提。 共同目的可以开启对话，那么成功的维持对话则需要尊重。我们总是在强调尊重，事实上尊重就像空气，它存在是你不会特别在意，一旦消失了，就会让人们的情绪格外敏感。你不经意的表情和动作往往反映了你的真实想法，这种不尊重被对方捕捉到，所有之前建立起来的信任和愉快就会化为乌有。 真正需要我们修炼的恰恰是如何尊重你不愿意尊重的人。作者在书中提出，失去尊重感往往是因为你觉得对方和你不是一种人，你们完全不同，所以你会不由得轻视对方。要想改变这种情况，最简单的方法就是告诉自己：你们是差不多的人，放下自己的优越感，不为自己的行为找借口，学会理解并感受对方，只有这样，才能真正建立起一场成功的对话。 这是《关键对话》的第二篇分享，感谢您的阅读，有兴趣可以留言评论哦！ |
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