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在我所住的小区附近，有两个超市正好相距不远，超市的名字我就不说出来了，避免有广告或招粉招黑嫌疑。为了进行体验比较还是要做个标签。 A超市，应该是内资性质的，以我的观察和体验，此超市经常在招人，经常在做各种促销优惠活动，中外节日例行促销，店庆，开业庆，企业上市庆逢事必有庆。而且每晚关张收市前，还有一波生鲜蔬菜类大折扣。很是吸引各类人群，人气很旺的样子。 再说购物环境。A超市可能是出于成本的考虑，通风和空调开关时间总是在购物者体感很期待的时候还没有开。比如气温虽说不是很高，其实很闷热了的时候，或者室外气温很有凉意了，进入超市总是不得得到很好的温度体验，让人待不住，心里很烦躁。 再说服务方式，可能因为人力成本考虑，或者是待遇让员工不是很满意，新人来来去去的，无论是理货的还是称重的，总是让人感觉业务不熟悉，经常是让顾客大排长队，让顾客等待的很焦急，怨声四起，体验很不好。 虽说有自助收银设备，但没有经常性开通，人工收银通道员工不足，常常要排队很久才得以完成购物的最后一关。 由于经常性的做折扣促销，所以，各类鲜生摊位促销人员总是要大声吆喝，整个场面很嘈杂喧闹，毕竟有时会有便宜，价格敏感顾客自然会选择此超市，虽说要牺牲一点购物体验，毕竟偶尔能遇到便宜货。 现说要比较的B超市，性质是一个被外资收购的台资超市，在被收购之前，说实在的，服务和经营有点要被A超市挤垮的感觉。在被收购之后，倒是看到不少A超市的员工进入B超市了，以我的猜测，可能B超市在工资待遇方面要强于老东家A超市，很自然，A超市成了超市行业的培训基地。 在购物环境方面，我的体验好感度是B超市强过A超市不少，除了开关通风空调之类的硬措施较到位之外，比如称重，收银各方面目前都能做到自助化无人化，基本不受干扰，省时省事，这样无干扰式购物很适合像我这类顾客的需求。 不足的是，该超市不支持支付宝付款，不得已只能用支付宝以外的付款方式进行交易。 在价格方面，我也暗中留意有所比较。作为两家有竞争必然的商家，价格战是难免的，又要防对方，又要吸引顾客，所以，明面上除了各自有折扣竞争之外，两个超市私下也是朝三暮四的调整商品的价格，如果顾客不敏感，也没有感觉。 如果一个顾客要冲着上次的便宜去再次购买，多半会失望甚至有被忽悠的感觉。其实完全没有必要有这种感觉。 商家毕竟要生存，要竞争，天天折扣，天天给顾客便宜完全不现实。所以，偶尔遇到心仪的便宜货，就暗自开心就是了，不要指望每天有，经常有。 当然，我更喜欢去B市购物，哪怕要多走几百米。主要是体验感好，尤其是无打扰式购物，我更喜欢。 服务行业当中的员工的因素给顾客带来的不良情绪让我很容易成为下次不去体验的理由。 A也好，B也好，中资也好，外资也好，能给我带来好的服务体验就成，毕竟是小老百姓，高大上的东西就不要说多了，何况政府也不允许对各种企业有歧视。 总的来说，内资超市的管理方式还是比较粗放原始，外资超市的管理套路还是很规范的，经营管理规则这些东西软性的东西，真不是一天能学会的，员工都是中国人，出现这样的差距，应该不是偶然原因，更不是国外的月亮圆。 所以我要说内资企业请加油！ 当然，我一不是股东，二不是员工，我只希望都强大起来，让竞争来的更精彩，让便宜来的更多！（这个其实不现实。） |
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