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客户粘度分析助力销量 流量是决定企业成功与否的关键，这取决于你现有客户粘度强弱。良品铺子才用RFM模型来分析客户类型：RFM的含义如下： 1、R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔。R值越大，表示客户交易发生的日期越久，反之则表示客户交易发生的日期越近。例如交易时间是周末偏多还是节假日前偏多，最后对症下药做些针对性的活动，增加交易频次和交易金额。 2、F（Frequency）：客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃。例如交易的品次和类别来分析客户的偏好。 3、M（Monetary）：客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低。例如客户有偏好中高档品类等。 RFM分析就是根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。 这种分析模型确定了客户个人偏好，做好真诚的人文关怀，从而正真做到了企业对客户的忠诚。最后挖到客户需求，激发客户需求，圈位客户需求形成良性闭环。 扁平化管理助力有效地决策 从良品铺子的全渠道-门店-电商间销售比70%：50%：10%，不难看出全渠道是未来新零售的方向。这时候企业的组织发展平台也必须与之相对，良品铺子才用了数据化平台工具，其实更多的是管理的扁平化组织，这样极大的减少了中间环节以致准确信息衰减的问题，有效地增强了执行力，从而降低了返工和最佳时机的流失，这对于初创型企业或团队来讲至关重要。之所以“扁平化”成为现代组织变革的关键词，是因为传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，造成决策链过长、反应缓慢，为了不被淘汰，就必须选择那些与市场关联度高的部门，分权、授权管理，使企业集团在规模扩大的同时，组织机构趋向“扁平化”。特别是现代信息技术的发展、计算机管理信息系统的应用，使严格意义上的多层级、层层汇报的垂直管理不再有效，从另一方面加速了企业组织机构“扁平化”的趋势。 扁平化的管理架构利于执行力的准确和及时，这对于中小型企业来说无疑是生死攸关的，因为现在社会节奏太快，尤其信息的更迭，一旦错失组织内信息传递有效性，无法对接到外界良好时机，那将会是致命的。又有人说大公司不适合扁平化管理架构，例如小米也在转型，阿里巴巴更是了。我不这么认为，大公司同样适合扁平化管理，只是这种扁平化管理以部门为单位，以区域为单位，这就像日本经营之圣稻盛和夫的阿米巴经营一样，让一个集团分化为单一的经营单位，这样的单位可以比喻成初创型或中小型公司。 |
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