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为了对淘宝客户进行精准营销，有很多淘宝掌柜针对会员对客户进行有效的分析，在发展新顾客的同时，进行老顾客的维护，提高重复购买率，毕竟在会员关系管理理论中，有这么一句话比较流行，那就是开发一个新顾客的成本是维护老顾客成本的8倍。 会员关系管理的根本意义在于积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的. 一、会员关系管理逻辑导图 1、吸纳新客户：可以通过多渠道会员吸纳，葛洪营销活动推广 2、客户成长：客户成长计划差异化营销 3、客户忠诚度：通过会员积分体系、会员互动营销来完成 4、客户分析：客户木星建立商业机会预测 5、潜在客户挖掘：潜在客户搜索，客户只能推荐等 1、首先进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“营销中心”，点击会员关系管理，按要求设置，如下图所示： 小贴士：这里的会员等级必须是交易成功之后才能生效的。 2、会员关系管理之客户管理——所有客户分类管理。 小贴士：升级或者降级会员几倍系统需要时间更新，是下次购买满足升级后的级别才可以享受。 3、会员关系管理之客户管理——标签管理。 小贴士：标签可以对客户根据特性进行自定义，以方便商家后期做精准化营销 小贴士：添加到：意思是客户的分层可以有双重的标签命名，相当于复制，而移动到的意思就是该层的商家相当于剪切的另外一个标签。 另，也可以在会员详情资料表里，单独更改标签，这里不详细说明，一看就懂的。 4、会员关系管理之客户管理——会员导出。 小贴士：会员导出功能必须要进行支付宝数字证书的验证，只需申请一次。 三、客户分析 1、会员等级分析 功能点：通过客户等系划分，可以把我客户需求，进行更精准化营销，分析细分会员特点 使用建议：上虞分析会员，节省管理成本，以及调整不同会员比例，提高转化率 2、会员时间分析 功能点：明确店铺，会员需求;调整促销方案 使用建议：销售旺季和淡季的调整;明确会员需求 3、会员交易金额分析
4、会员交易笔数分析
功能点：挖掘出长久未消费的沉睡会员;进行针对性的营销措施 例：一个买家想做促销，冲销量，想顾客发放优惠券，但是不知道要发多少量，多少金额的，发给哪些人? 2、会员来店铺购买的单价大部分集中在100元以内，目前累计客单价不高，选择2元或5元的优惠券，这样对顾客有一定的吸引力，卖家也能接受 四、客户营销 1、活动管理
小贴士，可以做精准营销，可以选择全网买家和商家特定顾客群体，店铺内群体可以重复选择，活动时间一旦确认，无法更改。
小贴士：选择宝贝做折扣或者减现金的同时，可以赠送店铺优惠券，具体的条件可以有商家自己设置完成。 2、发信息/券
3、营销效果
小贴士：会员营销下，营销效果查看您发出去的消息有多少点击，为您带来多少成交。你可以选择不同的渠道，不同的时间段来查询。效果会有1—2天的延时，您可以在发送消息1—2天后再来查看。 以上关于淘宝会员管理工具的介绍就讲到这里了，接下来开淘网小编将会为大家介绍如何利用淘宝会员关系管理模块来做微信营销。 |
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