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中国基金报 安曼 5月22日，全球最大豪华汽车集团的掌门人——66岁的迪特·蔡澈（Dieter Zetsche）在参加完年度股东大会后正式卸任戴姆勒董事会主席、梅赛德斯-奔驰全球总裁，结束其在戴姆勒集团42年的职业生涯。 有意思是，作为长久以来的直接竞争对手，宝马官方制作了一则视频向迪特·蔡澈送行致敬，并顺势做了一波广告。 梅赛德斯和宝马打打杀杀一个世纪，本周宝马官方发布视频致敬梅赛德斯CEO 蔡澈 博士，66岁的 Dieter Zetsche 在2019年度股东大会召开后退休！ 奔驰总裁退休 宝马广告刷屏 奔驰总裁退休本来是一件早就确定的事情，但是却因为宝马拍摄的一则创意广告而刷屏，奔上微博热搜榜。 在视频中，宝马找了一个和迪特·蔡澈相貌相似的演员，故事情节为蔡澈在奔驰总部任职的最后一天，接受全体员工的掌声，并取下胸牌与员工挥手道别，随即坐上一台奔驰S级离开了总部，画面略带伤感。 不过真正的点睛之笔在视频末尾，迪特·蔡澈到家之后，从车库里开除一辆宝马i8，同时画面弹出字幕“Free at last（终于自由了）”。 视频结尾，宝马向迪特·蔡澈表达了致敬：“谢谢你，迪特·蔡澈，为多年以来相互鼓舞的竞争。”  宝马中国官微在发布这只视频后，配文“奔驰一生，宝马相伴。“并@梅赛德斯-奔驰。  八分钟后，梅赛德斯奔驰官微转发了宝马这篇微博，并配文”宝马相伴，奔驰一生“。  对于这两家相敬相杀的全球顶级车厂的微博秀，网友们表示，伟大的对手之间并没有狭隘的仇恨，只有惺惺相惜和竞争的快乐。蔡澈博士，退休快乐。 每年将获1200万元退休金 创下德国退休金新纪录 据德国《星期日图片报》报道，蔡澈将得到德国有史以来支付给总裁级别员工的最高退休金，从2020年起将每天获得4250欧元的退休金（约合人民币32700元），一年约1194万元人民币。 据悉，这笔退休金由105万欧元的年度养老金和戴姆勒集团现行养老金计划的本金组成。在此之前，退休金纪录保持者是大众集团总裁马丁·文德恩，每日3100欧元。 与此同时，49岁的戴姆勒集团研发总监及董事会成员康林松（Ola K?llenius）将接替蔡澈，担任新CEO，任期为5年。蔡澈随后将进入监事会，并在2021年成为监事会主席。 （图片来源于网络）13年前，2006年，蔡澈上任集团CEO之际正是公司的低谷。那时，戴姆勒与克莱斯勒的合并未能证明其价值，宝马在2005年赶超梅赛德斯-奔驰成为全球豪华车销量第一。而到2018年，梅赛德斯-奔驰全球销量达到231万辆，领先于宝马和奥迪。 新总裁上任第一天：行驶里程3000公里内可换新车 闹得沸沸扬扬的“西安奔驰漏油事件”让中国消费者们对梅赛德斯——奔驰的品牌印象大打折扣。 自4月事发以来，梅赛德斯-奔驰除了发了一条事件申明之外，仅仅发了两条关于新车的广告。每次发微博，下面的评论都是骂声一片。就连蔡澈退休的微博下，也有网友质疑，事情发生那么久，蔡澈为什么连个表态都没有？ 就在蔡澈退休的第一天，梅赛德斯-奔驰官微发布了《梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布《服务公约》重申合法合规经营理念》。  其中，该《服务公约》推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。 对于购车过程中收取的金融服务费的问题，梅赛德斯奔驰给出了两个解决方案： 1、将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。 2、目前，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。 以下附《梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布《服务公约》重申合法合规经营理念》原文： 奔驰销售服务公司、奔驰金融公司及授权经销商联合推出《服务公约》，进一步强调梅赛德斯-奔驰“客户为先”的服务理念，强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，明确了销售和服务人员在日常经营业务中的行为规范； 推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车新车质量保障政策； 将在经销商管理岗中增设客户权益官职位，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作； 奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售服务公司”）、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融公司”）和梅赛德斯?奔驰品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。 “合法合规运营并保护客户权益，换言之，对客户以诚相待且将心比心，是我们在商业经营中的根本原则，也是梅赛德斯-奔驰品牌恪守的指导方针。此次，我们联合全体经销商合作伙伴通过《服务公约》来重申我们的初心，坚决地以实际行动来确保客户在尽享卓越的品牌体验、产品体验和服务体验的过程中，感受到梅赛德斯-奔驰品牌的指导理念和至臻承诺。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示，“我们也将借此进一步优化厂家与经销商之间的工作流程，强化并提升服务标准，在经销店内增设专门负责保障客户权益并听取客户反馈的专职岗位。今后，客户可依据《服务公约》，期待梅赛德斯-奔驰品牌提供相应的标准化服务。” 此前，奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项复核。此外，奔驰销售服务公司还在客户服务方面实施以下举措，进一步优化并改进客户服务流程和标准： 1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车（注：主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准，涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车，具体适用细则详见官网公示）。 2、售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。 3、将在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。 4、将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。由此，客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目，且这些将不会影响客户的服务体验。 目前，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。 “守法合规是奔驰金融公司在华开展业务的前提和根本，也是我们对所有为客户提供奔驰金融服务业务的经销商的基本要求。”梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司总经理兼首席执行官欧拓嘉先生强调，“我们正在经销商网络内积极展开针对金融服务问题的专项核查工作，并建立了专门的经销商运营监督体系、委派专人负责客户反馈，确保在满足客户对金融产品需求的同时，维护其合法权益，促进汽车金融行业的健康良性发展。” 目前，奔驰销售服务公司、奔驰金融公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车授权经销商正全面深入地审核相关的运营环节，并将针对存在的不足采取整改行动。在相关部门的监督和指导下，奔驰销售服务公司和奔驰金融公司正积极地承担起相应的责任，与经销商一起以实际行动践行公平合法的市场运营，在为客户提供高品质服务体验的同时，力求促进汽车行业健康、可持续的发展。 编辑：安曼 |
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