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金庸说过一句话：“只要有书读，做人就幸福”。书是我的无言导师，默默无闻的为我指引着前进的方向；书是我身边的亲人，给我的人生增添了一份无言的爱；书是我一生的朋友，伴我终生无怨无悔。一本好书，是良师，是益友，是知音。人生路上，在迷茫的时候，有人为你指引；在困惑的时候，有人出手相助；在失落的时候，有人听你倾诉。夫复何求？ 就在十几年前，我刚步入社会时，茫然的我还不知人生之路在何处，平淡无奇的生活和日复一日的工作，使我深深感觉到了现实与理想的差距是那样的遥远。于是我边工作、边 “充电”，学习专业知识，广泛阅读各类书籍，不断充实自己，细细揣摩人生。通过阅读，我拓宽了知识面；坚持阅读，我找到了人生的方向；深入阅读，我懂得了生活和工作的意义。 现在我早已成为郑州市公交四公司的一名公交驾驶员，十多年来，我以队为家、与车同行，书香为伴，以自己的微笑和言行，忠实践行着“服务群众、贡献社会”的宗旨，使公交车成为传播社会主义精神文明的流动窗口，以优质的服务让广大乘客感受真情、关爱和温馨。公交作为一个窗口行业，在城市文明建设中发挥着良好的带头作用，同时也在城市文明建设中扮演了重要的角色，承担了重要任务。小小的车厢，是社会的缩影，也是倡导自觉尊老爱幼、扶助弱小，弘扬真善美的最生动的空间。 作为43路公交车的一名车长，我努力去扮演一名传播社会主义精神文明的车厢使者。为了提高自身服务水平，我充分利用每天公交车充电间隙等零星时间，以书香为伴，阅读和学习了《乘客心里指南》、《公交服务工作手册》、《心灵鸡汤系列丛书》等书籍，细心揣摩乘客心里，努力掌握服务语言技巧，参加总公司组织的经验交流会，观摩优秀驾驶员的服务工作，与他们交流服务经验。通过细心观察，认真体会，我总结了“四个一”的服务准则，即：“一言一语暖乘客心扉，一点一滴解乘客所难。”每到一站，我都会提醒乘客可以换乘的线路，遇到行动不便的乘客，总是第一时间提供帮助。每次跑末班车，我总是在车门口的站牌等一等、看一看，生怕谁赶不上末班车。为了让乘客满意，工作中我不断积累经验，完善服务，对待不同的乘客采取不同的方法；对待不同的情况，采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，我就会换位思考，耐心地解答乘客的问题，并及时提醒他们下车；当遇到拿行李的外地乘客时，我总是用平和的语言和他们交流；遇到拿大面值人民币的乘客时，我主动用喇叭宣传：“哪位乘客能帮这位乘客换一下零钱，谢谢您”，让乘客之间互换零钱，为乘客解难；遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；遇到小学生时，我会及时地提醒：“小朋友好，你们上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹；车上人多时，我总是语气温和地提醒大家：“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，我时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心。俗话说：人心都是相对的，以真换真；感情都是相互的，用心暖心。我用心为乘客服务，乘客们也把鲜花和掌声给了我。乘客们这样说道：“这个车的驾驶员真好，同样的事，用她的话一说，我们很容易接受，上了她的车，有一种亲切感”。十米车厢，一个浓缩的社会，我用真善美来酝酿车厢氛围，打造出一台“幸福快车”。 在每天保持整洁温馨的车厢同时，我还在车厢内自费配备了雨伞、针线包、防晕急用药品和垃圾袋等便民服务用品。遇有春节等重大节日，我精心装扮车厢，放置绿植、自剪窗花、悬挂小灯笼、送上节日祝福，营造浓厚节日氛围，让广大乘客尤其是不能回家团圆的乘客，也同样感受到节日的温馨。为充分利用公交车这个流动的风景线，引导广大乘客做文明人，我带领线路车长，在43路所有公交车上设置了“做文明市民，创文明公交”乘客意见本，定期收集整理乘客留言。通过这样的方式，一方面督促车长提高服务意识，另一方面也引导市民乘客文明出行。时间久了，提意见的少了，打开留言本，满满记载着来来往往的乘客祝福和赞美之词。汗水浇灌出成功之花，我的车被乘客亲切的誉为“最美车厢”、我也被公司评为“共产党员示范岗”；2017年，在全省城市公交优质服务评比活动中，我被评为全省百佳“公交之星”；2018年，我被郑州市文明办授予“郑州文明市民”荣誉称号！上级的关怀与肯定，乘客的赞许与厚爱，使我倍感温暖和鼓励。 常言道：“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。”而我说：“书中自有指明灯，书中自有成功桥。”与书为伍，我感受到了无比的温馨；与书为伍，让我充满激情与活力；与书为伍，我惊叹整个世界就是一本书；与书为伍，我融入了新时代。学海无涯，书香为伴。作为一名车长，等待我学习的东西还有很多，我将终生以书香为伴，在工作中不断积累经验，不断的充实自己。再读书，再学习，把读书与服务相互融合，让学习与工作有机结合，跟公交一起奋斗，和城市一起成长，与时代一同进步，共筑美好的中国梦。
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