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首先非常感谢未名酒店给予我一个良好学习机会和平台，在这几个月的工作中我发现能自如的做好一项工作，就必须端正自己的态度，以乐观的态度就面对每一天的工作，无论是繁忙还是清闲，要用积极认真的态度完成每一天的工作，要用乐观的心态面对每一天的工作。虽然来这里的时间不长,但我确实感觉到自己学到了很多东西,受到了很大的启发，当我干上酒店服务这一职业时，就懂得微笑的魅力，微笑不仅能给人温暖还可以更好的沟通。------它是世界上最廉价的投资，确能获得丰厚的回报。 我的职位是前厅部的一名前台接待，主要负责宾客接待和办理入住，每天笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的职责，当客人看到我们的热情洋溢笑脸，也会在酒店住的开心，过得愉快，微笑不仅仅是一种展示，当我们向客人微笑时，我们要表达的意思是“见到您很高兴，很高兴为您服务！”微笑体现了这种良好的心境，一种积极美好的态度，一种欢乐愉悦的氛围。 微笑服务要体现在行动中能真诚的为客人服务，帮助客人，让客人感受到你热情的服务。在服务中做到微笑、敬语、主动、热情、周到、快捷。在于客人交往中能准确的了解客人的意愿或需求，通过自己的行动，让客人感到舒适满意。帮客人拿行李、叫车 、早晨需要叫醒客人、为客人介绍当地有名的小吃、景点、告诉客人怎么样是最方便的旅游攻略等，诸多细致入微的服务，都是要有积极专业的心态和耐力来完成的，才会完成得更细致，更完美，并一如既往！ 星力游戏 随时了解当地的气候、旅游动态，附近饭店，对于不同时期的游客的需要，各地特色等相关知识，都应该有基本掌握熟知，这样才能更好的提供给客人最舒心有效的服务。为了让客人获得一段美好的经历，和一段与我们的愉悦邂逅。我们对客人的服务不仅应当“提前”到客人进店之前，更应当“延伸”到客人离店之后。 并做好客人的反馈，通过对客人的基本信息收集，了解客人的需求和喜好，设立客人信息反馈和评价表，及微笑卡。通过对客人的反馈你信息收集，也才能更好的为客人提供个性化服务！因此，做好令人满意，甚至惊喜的服务需要十足地用心，并不是那么容易的。 当你服务过一个个满意的客人，一件件的小事情的磨砺完善，自己也会成为一个精细周到的人，一个受人欢迎的人，一个人格魅力爆表的人，这些都是在一件件小事情的磨砺上得到的。 |
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