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随着经营者成本意识的提高，使得越来越多的企业开始有目的地策划其市场营销行为，并使之在尽可能避免浪费的前提下，以最优费用—效益关系接近目标群体。最终达成增加盈利这一经济性目标。 我们要清楚的是企业的所有行为都是为了增加盈利。那为什么说我们对建立和实施客户关系管理进行投资是值得的。 从如下几点，我们便可看出奥秘所在。 ●每位满意的客户，至少带来另外三位客户； ●每位不满意的客户，至少向另外十位潜在的客户讲述他的负面经历； ●客户对其供应商提供的服务越信任、越满意，重复采购率就越高； ●老主顾对价格的敏感度低于新客户； ●以客户为导向的企业甚至能比它的竞争对手要价更高； ●用于维护客户关系的市场和销售成本会不断降低； ●客户的流失率若减少5%，就能提高企业盈利，幅度最高可达85% |
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