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无论是工作中出差，还是外出度假游玩，酒店在我们的生活中都扮演着重要的角色。为了顺应市场发展，酒店不仅要有自己的经营特色，还要始终奉行顾客至上的理念，对于客人的人身安全更要尽到安全保障义务。云南省一家酒店就因未尽到安全保障义务，致使住宿老人未能得到及时抢救而死亡。 贵州省盘县一老人张某中午入住云南省富源县一家酒店。第二天下午5点左右，该酒店总台打电话到张某房间告知其续费，但是无人接听。之后酒店服务人员前去查看，因为门内插有安全链条仅打开一条缝隙，其听到睡觉呼声就先离开了。第二天上午，由于一直未见到老人张某，酒店服务员觉得异常，便用钳子剪开安全链条进入房间，却发现老人仍然躺在床上，有呼吸但没有反应了，服务员立即查询并拨打张某亲友电话。  很快张某的侄儿赶到现场，将老人送往医院。经医院诊断为左侧基底节区脑出血、右侧肢体偏瘫，右侧侧脑室旁脑梗死，肺部感染等多种疾病。老人张某先后五次住院治疗共122天，花费医疗费21万余元，但最终还是抢救无效死亡。张某家人认为是酒店未能及时救助使老人错过了抢救时机，遂将酒店诉至人民法院，请求酒店赔偿老人的医疗费、鉴定费及死亡赔偿金等共计78万余元。 富源县人民法院一审经审理认定因老人死亡造成的损失为71万元，判决酒店承担10%的责任。但酒店认为法院认定其未尽到救助义务的事实认定错误，其与老人的死亡无法律上的因果关系，不应承担赔偿责任，遂提起上诉。 在本案中，要认定酒店未履行义务与老人死亡有因果关系，我们应该先了解酒店的安全保障义务具体指什么？ 安全保障义务是一种法律衡量了在调整商业活动的秩序中设立这种义务的社会经济价值及道德需要后依据诚信及公平原则确立的法定义务，具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。我国《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。这是经营者对消费者负有安全保障义务的直接法律依据。 根据相关法律规定和司法实践，酒店、宾馆等场所的经营者应当履行的安全保障义务主要包括三个方面：（一）应当提供一个安全舒适的消费环境；如入住登记、卫生按时清洁、公共场所定时消毒等。（2）应当保证所提供的硬件设施及服务安全，并负有防范危险发生的义务；如电梯、消防设施的安全。（3）应当勤勉地尽到对不法侵害的防范和制止义务。如安全警示、配备安全保障人员。  合同法 那么，本案中的该家酒店是否未尽到安全保障义务？酒店的行为与老人的死亡是否具有法律上的因果关系呢？ 我国《合同法》第60条规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。这里的“通知、协助、保密等义务”属于我国合同法规定的附随义务范畴，是指义务主体小心、谨慎地作为或者不作为的法律义务。酒店作为服务行业，在张某入住后，即与其形成以住宿、服务、保护等为主要内容的合同关系，对其人身安全具有保障义务。  酒店 从案件详情中我们能够了解到，从老人张某入住到被发现无反应长达三天，但是这期间酒店方仅打过一个电话、查看一次，而且还是电话未接通、查看并未见到张某本人。首先，在这三天中酒店没有按照常规进入房间打扫卫生；其次，老人未按规定续房费，酒店员工打电话要求续费，在电话未接通、未见其正常出入的情况下，酒店服务人员未再次联系老人。在春节这一特殊时期，老人的这些异常足以引起酒店方的注意，但酒店在与老人无法取得联系和有效沟通时，未能重视及时排查原因。客观上由于酒店未完全履行合同上的审慎注意义务，拖延了患病老人的抢救时间，故酒店未尽到安全保障义务，其不作为与老人死亡存在一定的因果关系。 我国《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。另外，《合同法》第122条规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。酒店为尽到合同上的附随安全保障义务，应当依法承担违约责任或者侵权责任。但是，本案中酒店第三天发现异常后及时进入老人房间，查明了真相并通知老人家人将其送往医院，可视为是对之前管理服务上的疏忽作出了有效弥补，故其对老人的死亡仅构成一般过失责任。 法院判决：二审法院经审理认为，老人的死亡主要是由其疾病引起，一审法院根据酒店应承担安全保障义务的合理限度，判决由酒店承担因老人死亡造成的经济损失的10％的赔偿责任适当。故判决驳回上诉，维持原判。 酒店、宾馆等经营者作为服务行业，不仅要提供周到的人性化服务，还必须依法尽到合理范围内的安全保障义务，维护消费者的人身、财产安全，尤其对老人、小孩、醉酒者等特殊人群尽到审慎注意义务，及时发现其危险状况。当然，作为消费者在外一定要注意安全，有不适及时与服务提供者取得联系，一旦受到损害要依法维护自己的合法权益，请求适当的损害赔偿。 |
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