物业人员素质、客户服务和安全管理最受关注，长房物业、中建物业上榜“百强” 长沙晚报全媒体记者 孙占锋
近日，2019中国物业服务百强企业研究成果发布。数据显示，在管理规模上，百强企业管理面积均值达3718.13万平方米，市场份额近四成；而业主最为关注的三项指标依次为物业人员素质、物业客户服务和安全管理。在本次全国物业百强企业榜单中，湖南本土的长房物业、中建物业上榜。
群雄争霸：强者愈强态势延续
据了解，2019中国物业服务百强企业研究成果发布会由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办，自2008年以来已连续十二年进行“中国物业服务百强企业研究”。结合今年的报告数据，中国物业服务百强企业TOP10企业亮出“群雄争霸”的实力和态度，加速扩充项目储备，2018年管理面积均值达2.39亿平方米，市场份额为11.35%，强者愈强态势延续。
百强企业充分利用城市群的经济发展优势和人口优势，挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求，进行差异化布局。2018年，百强企业53.12%的管理面积位于五大核心城市群。从经营绩效看，2018年，百强企业营业收入均值达8.86亿元，净利润均值为7221.40万元。基础物业服务收入均值达7.13亿元，是百强企业收入的有力后盾，占比高达80.49%。
另外，百强企业在深化科技应用、优化外包配置的同时，强化内部管理建设，把握规模扩张与管理品质的平衡，多管齐下促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，营业成本率为76.44%，同比下降1.25个百分点。记者梳理榜单看到，来自湖南本土的长沙市长房物业管理有限公司和湖南中建物业服务有限公司分别名列第65位和第75位。
百强物业服务企业为房屋加分
数据显示，重点物业企业整体满意度为80.40分，连续四年保持在80分以上。绿化养护、物业客户服务、入户维修、清洁卫生、物业人员素质等多个项目满意度较高；业主关注度方面，最为关注的三项指标依次为物业人员素质、物业客户服务和安全管理。同时，百强企业提升服务品质，收缴率达93.75%，续约率为98.26%。此外，百强企业升级建筑物维护和业主服务，通过提高自身基础物业服务品质，提供多元化增值服务，为房屋软硬件条件加分，营造良好社区生活环境，促进房屋保值增值。
从发展潜力看，首先百强企业紧抓规模为王的硬道理，不断加大项目储备力度，2018年，合同储备项目均值为70个，合同储备项目面积均值为1029.07万平方米。其次，物业服务企业加速进入资本市场，助推企业规模化扩张。
而在践行社会责任方面，百强企业积极解决就业问题，提供就业岗位数量117.01万个，提供外包岗位51.76万个。同时，百强企业勇于承担社会责任，在管保障性住房项目总数达797个，保障房在管物业总面积为1.58亿平方米。 |
