准确定义问题，比解决问题更重要

准确定义问题，比解决问题更重要！这句话听起来有点言过其词，但现实确实如此。比如，一次解决问题的会议，人们往往争论的焦点不是如何分析问题、如何解决问题，而是问题到底是什么！

准确定义问题，要从四个方面去入手：1）理解问题的定义；2）做到区分式思考；3）避免二元思维；4）清晰描述问题。

什么是问题

所谓问题，就是现状与标准的差距，也就是现有状态与应有状态的差距。这样的例子比比皆是，一个销售人员的月度销售目标是20万，他只完成了10万，为什么相差10万，这就是问题。很多时候，人们发现不了问题，是因为没有标准。假如有标准，依然发现不了问题，那就是标准定低了。标准定得合理，但还是发现不了问题，那就是责任心的原因了。

区分式思考

知道了问题所在，接下来就要通过区分式思考来界定问题的性质了。所谓区分式思考，是指当前出现的问题是长期性问题还是短期性问题，是全局性问题还是局部性问题，是原则事项还是弹性事项，是系统问题还是个人问题，是常见问题还是偶发问题？区分式思考，确定的是解决问题的方向。

避免二元思维

所谓二元思维，是指看问题非对即错、非黑即白，人只分好坏、利只看大小。二元思维，往往把问题对立起来考虑。有二元思维习惯的人，往往容易给人贴标签。比如，电影中，长得帅的，就是正面人物，形象不佳的，就是反面人物。工作中，按照自己的指令做的，就是好员工；不按照指令做的，就是跟自己对着干的坏员工，这也是二元思维的表现。

清晰描述问题

问题发生在哪个领域，症状是什么，能否量化表达，解决问题的目标是什么，这些都是描述问题时应该考虑的事项。比如，某工厂的生产车间这样描述问题：过去4周中每日标签的贴错率平均达63%，我们务必在2周内将标签贴错率降为零。

将问题定义准确，接下来就是分析问题，进而解决问题了。