质量工作者的工作结构

（一） T 型知识结构

可以用一个“ T”字来表示： T 型纵向表示专业知识，核心竞争力。但是光靠这个不够，还

要有横向的。作为一个单位来说也是如此，这根柱子表明有些人是专家，纵向很精，一招鲜、吃

遍天。但是有的人，他样样都知道一些，叫样样通、样样松，就叫横向通。

我们提倡每一个人都既要做到纵向精，又要做到横向通，这才是最好的。否则就是两类人，

有两种不同的用途， 纵向精的是专家， 是支撑企业的台柱子， 横向通的是领导， 样样通、样样松，

是他当领导最合适，可以综合协调。

作为个人，也要用这样的知识结构来要求自己。有一门核心的本领， 还要懂得其他一些知识。

应该努力使自己成为一个大大的T 型，纵向很有造诣，横向更有发展。

（二）知识蛋

拿一个鸡蛋来形容我们的知识结构。中间蛋黄是核心知识， 就是最有竞争力的知识， 是吃饭

的看家本领。第二层叫中间知识，就是蛋白，叫应该知道层，就是我们为了工作、学习、社交，

必须要懂得的知识。最外层是知识外层，知道了更好的层。外层知识越广泛， 这个人的社交能力

越强，社会活动范围就越大，思考问题的思路就越广，解决问题的能力就会越大。所以我们应该

努力使自己外层越大越好。

所以，要提倡横向通、纵向精的复合型管理人才。

（三）质管工作者的知识结构

1．懂技术

就是要懂得技术工艺标准， 懂得公司的产品性能结构， 懂得检验方法， 熟练使用各种量具、

检具，要熟悉设备的性能，懂得质量改进的技能以及QC方法等。

2．会管理

根据管理学的原理，结合企业具体的问题，拿出一些改进的实用建议。简单没问题， 解决问

题才是硬道理。会管理还体现在思想灵活、出谋划策，既能在上面做通工作， 也能在下面做通工

作。是质量活动的组织者，出谋划策的参谋者，能够制定有特色的管理方法和条例， 并且能够坚

持贯彻到底。

3．能协调

办事情、想问题，患得患失不行，胆小谨慎不行，但是锋芒毕露、盛气凌人也不行，应该热

情而谦虚， 谦虚而不谦恭， 应该能言而不诡辩， 善谋而不狡诈， 到任何地方都能摆得平、叫得响、

立得住，上下关系沟通良好。

4．善文笔

质量管理无时无刻都需要写文章，因此应该锻炼灵活的思路和方法，在纷繁复杂的问题中，

理出清晰的头绪和思路， 把艰苦的过程、历程上升为理论和方法。能够不断总结， 做到思路清晰，

文风犀利，而且口才要好，语言流利，最好能做到出口成章。

善文笔可以用四句话来概括：提笔能成文，登台能讲课，即兴能发言，对屏能飞键（就是使

用计算机） 。