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来源：轻金融 《银行4.0》作者曾大胆判断，银行的下一个五年——金融服务无处不在，就是不在银行网点。这几年随着金融科技、移动互联网的兴起，银行网点的确有缩减的趋势，不过“抛弃网点论”在当下也并不适用于大部分的银行。 麦肯锡最新公布的研究报告显示，尽管网点规模在收缩，但其依然是银行运营、销售和解答客户咨询的重要渠道之一。即便是在数字化程度较高的欧洲国家，仍有30%-60%的客户倾向于到网点办理部分业务。 这一个数据显示，人们对银行网点的需求依旧是存在的，只是不再频繁，需求亦有所变化。为应对市场的变化，银行这几年也开展了轰轰烈烈的网点革命，智能网点、无人银行等网点新模式陆续亮相。 今天银行业再迎来新的网点模式！5月31日，北京朝外大街昆泰国际公寓一楼，中行就正式推出了5G智能 生活馆，这是银行业首家深度融合5G元素和生活场景的智能网点。 中行5G智能 生活馆设置了7个区域：结缘奥运、数字管家、智能服务、城市名片、跨境金融、尊享服务、邂逅生活，七大区域都充满科技感与生活感。 在5G应用方面，该网点的所有互联网环节都通过5G完成。例如在尊享服务区域，中行客户可以通过5G网络连线全球的业务专家，享受全球专业金融咨询业务。 “智能”则体现在网点引入无人全自助智能服务，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。 无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务，还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品，享受“千人千面”的定制服务。 之所以叫“生活馆”， 除聚焦智慧、便捷、数字化的金融服务外，该网点也融入了生活元素。想要购买珠宝首饰，在生活馆可以AR试穿，让购物选择更精准；想要休闲放松，在生活馆可以体验拉花咖啡等。 或者当银行变得不再像“银行”，才能将金融服务更好的触达客户。 “5G智能 生活馆的设计理念是创造一个无感体验的数字化智能空间，把追踪、智能、流动、互动、共享等功能融入其中，实现科技与人性、品牌与个性、线上与线下、金融与生活的结合。它是过去几年中国银行科技创新成果的‘集大成者’，也是未来科技持续迭代、新成果投入应用的‘试验田’，”中国银行相关人士介绍。 在这片“试验田”上，我们看到了未来银行网点的模样。 |
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