劳务协议

提示条款：

欢迎众包员（下称“您”）（）与劳务公司天津沃趣人力资源有限公司（详见定义条款）共同签署本《劳务协议》（下称“本协议”）并使用美团众包平台服务。

【审慎阅读】为维护您的自身权益，在您申请注册流程中点击同意本协议及相关规则、附件之前，请认真完整阅读本协议及相关内容，务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是权利义务和免责条款、法律适用和管辖条款。上述条款以粗体形式标识，您应重点阅读。

【签约】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议及相关规范、附件且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议及相关规范、附件的全部内容，并与劳务公司达成一致，成为劳务公司的劳务人员。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，请您立即停止注册程序。

您知悉并充分理解与劳务公司通过本协议建立的为劳务关系，适用《合同法》、《民法总则》和其他民事法律法规，不适用《劳动合同法》。

附件一：《人员要求》

附件二：《配送服务规范》

一、定义

1.1劳务公司：是指与您签署劳务协议，形成劳务关系并向您发放劳务报酬的天津沃趣人力资源有限公司（以下简称“劳务公司”）。

1.2美团众包平台：是指为用户提供劳务需求信息展示，并通过该平台展示劳务需求信息、单笔劳务费用、及服务完成确认等信息的手机APP信息平台。众包员可通过众包平台自主选择接收任务事项，并在事项完成后获得众包平台显示的劳务报酬及相应奖励（如有）。但众包平台与您并不存在任何形式的雇佣关系（包括但不限于劳动关系、劳务关系、承揽关系）（以下简称“众包平台”）。

1.3用户：是指通过美团平台发布任务事项，并支付报酬的商家、个人。

1.4众包员：即本协议中的“您”，是指接受并同意本劳务协议、附件、规则等全部条款及众包平台发布的其他规则（以下简称“各类规则”），申请注册并经众包平台审核通过后，通过众包平台自主选择、完成任务事项，并在事项完成后获得相应劳务报酬的完全民事行为能力人。

1.5劳务需求信息：有劳务需求的用户通过美团众包平台发布的需求劳务服务的信息、配送地址、劳务报酬等信息。

二、协议内容

2.1您同意与劳务公司签订劳务协议，按照美团众包平台展示的劳务信息需求内容、要求、标准，自主选择接收服务事项，并在接单后及时完成劳务服务并收取劳务公司支付的劳务费或平台奖励（如有）。

2.2为了保障您在劳务服务提供过程中的安全，劳务公司将为您投保意外险。您同意，如您在一个自然日期间，如约承接了一单以上的订单，每日需支付￥3元的保险费，该费用将从您的劳务费用中予以扣除。

2.3 您保证能按时并且安全的完成劳务需求相关的配送事宜，因您的原因导致的任何第三方的损失，您应该承担包括但不限于赔偿的责任。

2.4您在美团众包平台接收用户发布的劳务需求后，不可随意取消订单，如您取消订单，您将按照众包平台公示的业务规则承担相应金额的违约金。

2.5如您未严格按照服务作业计划、作业要求、配送服务规范进行服务作业、或违反众包平台的平台规则等，您将按照众包平台显示的违约金数额支付违约金。具体服务计划和作业要求以本协议附件的《配送管理规范》内容为准。劳务公司在国家法律允许的范围内按照法定程序制定《配送管理规范》并根据管理需要不时地修订《配送管理规范》。《配送管理规范》劳务公司会提供给众包平台进行公示，如您继续使用众包平台服务的，即表示接受经修订的《配送管理规范》。

三、劳务费

3.1【计价标准】劳务费及平台奖励的计算标准以众包平台实时显示的数据为准。

3.2【结款周期】当您提出结算申请后，经核实您提供的劳务服务符合标准且无误后，劳务公司将在您提出结算申请的3个工作日内将劳务报酬及平台奖励等费用支付到您向平台提交的银行账号上。

四、人员要求

4.1 提供配送服务期间，您保证已经且持续满足《人员要求》（具体内容详见附件1）。

4.2若您不具备上述民事行为能力及身体状态，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

五、账号说明

5.1【账户获得】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得美团众包平台账户，成为众包员。

5.2【账号安全】您的账户为您自行设置及保管，众包平台任何时候均不会主动要求您提供您的账户。因此，建议您务必妥善使用您的账户信息，保管好您的账户密码。账户因您泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，均由您自行承担。

5.3【账户实名】您的账户是实名注册的，众包平台严禁冒用他人信息进行注册和代替其他人接单完成任务事项，如您因冒用他人信息注册或代替其他人接单完成任务事项产生任何损失以及后果，均与众包平台及劳务公司无关，一切后果由您自行承担。

六、劳务公司义务

6.1劳务公司应根据用户在美团众包平台发布或另行与美团众包平台实际经营者确认的平台规则要求制定服务作业计划和作业要求、配送管理规范等，并督促众包员按照服务作业计划和作业要求进行服务作业、配送管理规范等。

6.2劳务公司负责处理您执行劳务服务期间发生的所有用工问题。

6.3劳务公司应及时向您支付劳务报酬并承担相关的税费。

七、您的义务

7.1您应该确保提供配送服务环节中配送商品的安全。

7.2您应该确保注册信息的真实性、完整性、合法性。

7.3您应该确保提供配送服务环节中行车的安全，不侵犯任何第三方的权益。如自驾相关车辆，应保证证件齐全，并符合当地政府或国家关于相关车辆合规使用的相关标准及要求。

7.4任何期间均不得使用或借用美团众包平台名义雇佣人员，也不得将在美团众包平台接受的任务事项转交他人完成，否则，在完成任务事项过程中发生的任何问题均由您及任务执行人负责。

7.5在接受、完成任务事项过程中获取的任何有关美团众包平台或任何第三方的信息，包括但不限于收货人姓名、联系方式、电话、地址等均应严格保密，不得传播、泄露、披露，不得在为完成本协议任务事项之外的目的自行或允许他人使用。

7.6您应该遵守交通规则。

7.7在接受、完成任务事项过程中应遵守法律法规，服务态度要友善，避免与他人发生争执，注意人身安全，若因您个人故意行为（肇事逃逸、打架斗殴、酗酒闹事、酒后驾驶、吸毒等）导致您自身及第三人受伤或损失的，一切后果由您个人承担，与众包平台及劳务公司无关。

7.8您应当依据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》及《餐饮服务食品安全操作规范》有关送餐人员规定，着清洁服装，保持个人卫生；使用安全、无害的配送容器，保持容器清洁，并定期进行清洗消毒，送餐时核对配送食品，保证配送过程食品不受污染。您还应当遵守各地方政府制定的有关送餐人员管理特别法规政策和要求。

7.9为了您和他人的安全，如您患有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应主动停止接单，及时就医。

八、法律适用与管辖

8.1 本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律法规。

8.2如您与劳务公司就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可将争议提交至美团众包平台调停及裁判，双方同意自愿遵守美团众包平台的调停及裁判结果。如不认可美团众包平台的调停结果的，任何一方均可向本协议签订地（美团众包平台所在地）人民法院提起诉讼。

附件1:

人员要求

提供配送服务期间，您须持续符合如下要求：

（一）  年满18周岁且不超过50周岁，并具有完全民事行为能力和相应的独立劳动能力;

（二）  身体健康，持有有效健康证，且无以下类型疾病：

1、 患有有碍食品安全或公共卫生的疾病且未治愈的,具体以食品安全法等法律法规以及国务院卫生行政部门公布的有碍食品安全的疾病目录等规定为准。

2、 患有器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔病、震颤麻痹、精神病以及影响肢体活动的神经系统疾病，未治愈且可能妨碍配送安全的。

3、 患有肺结核、腮腺炎等可通过空气、飞沫传播的传染性疾病，未治愈，且可能妨碍食品安全、公共卫生安全的。

（三）  无违法/犯罪记录，无吸毒记录，无酗酒、无长期服用依赖性麻醉药品/精神药品成瘾。

（四）  基本能力及素质：

1、 吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真。

2、 需具备良好的沟通能力与服务意识。

3、 保持个人清洁卫生，注意个人形象。

4、 工作守时，有时间观念。

5、熟练驾驶相关车辆，且应保证证件齐全，并符合当地政府或国家关于相关车辆合规使用的相关标准及要求。

（五）  个人形象及卫生要求：

1、 头发要求：简短，头发颜色不花哨。

2、 指甲要求：不染色、不离长指甲，指甲无明显污垢。

3、 其他要求：不留长胡须，口、鼻、面部保持清洁，不佩戴引起客户不适感的饰物。

4、 着装要求：不可脏污、有异味。

附件2:

配送服务规范

您在为众包平台用户提供配送服务过程中，应遵守如下规定，否则本劳务公司有权根据相应规定对您进行相应处罚，请您（以下统称“骑手”）务必仔细阅读。

一、服务质量管理细则

违规类型	违规类别	违规细分项	描述	违规处理
红线类规则	严重违反服务商规则	损害平台声誉	1、编造、传播虚假信息或者误导性信息，有损害平台声誉可能的行为。	如骑手存在相应情形，本劳务公司将对骑手的账号进行永久拉黑并限制再次注册，且本劳务公司有权依法追究法律责任
			2、因骑手违法违规行为，致使国家机关、政府部门或媒体等关注曝光其违法违规行为。
		预审驳回	骑手首次注册“美团众包APP”，其注册资料与平台要求、国家政策或法律法规不符，预审被驳回的情况。
		泄露信息	如骑手出卖、泄露或在任何公共平台、公开渠道，擅自发布未经其所属服务商允许公开的信息。 包括但不限于：消费者信息、商家信息、本劳务公司的员工信息及制度条例等行为。
		虚假交易	通过虚构交易事实骗取相关费用或者配合商家刷单行为。 包括但不限于：自己或怂恿到店的用户下单并完成配送、配合商家刷单、自己恶意刷单、使用外挂等作弊器进行刷单刷业绩等行为。
		群体性事件	组织、煽动或参与罢送、游行、集会、静坐、聚众斗殴等，干扰机关、企业、社会正常秩序的行为，或者扰乱平台正常秩序，或者对平台造成恶劣影响的行为
		严重交通违法行为	超速、闯禁行线、逆向行驶、未在非机动车道行驶、闯红灯、违法停放等违反交通法律法规的行为。
		对抗执法	指与公安、交警等执法部门人员发生口角、对抗或暴力冲突的行为
		消防安全	由于骑手个人原因，造成个人或第三方的财产损失、人员伤害的火灾事故相关行为
		违法犯罪	1、违反刑法等相关法律法规的行为；
			2、违反治安管理条例等相关法律法规的行为。
		违禁物品寄送	存在未开箱验视或发现送递物品涉嫌违禁未向平台报告的行为。
		APP账号非本人使用或无法识别本人（人工申请）	指经商家、用户、本劳务公司及其他第三方举报骑手APP账户非本人使用，例如接单后安排他人配送、本人接单非本人配送等行为。
		虚假信息	在注册众包骑手APP中使用虚假的个人信息、证件信息注册或者参加活动、报名等提供虚假信息的行为。
		侵犯他人财务	利用不真实的资料冒领、盗取商家或者客户账号，擅自挪用、诈骗、偷窃、损毁客户/商家财物或骗取保险理赔的行为。
		不当言行	对国家、党政机关、本劳务公司、社会团体、众包平台、个人等造成损害或不良影响的造谣、诽谤、威胁、煽动、怂恿等不恰当的言论或者行为。
		诱导商家或客户取消订单	因骑手个人原因诱导商家/客户取消订单的行为； 包括但不限于：客户多次联系不上来电投诉、接单后以各种理由拒绝配送、要求或引诱客户取消订单、要求客户加钱才给配送行为。
		损害他人合法权益	在配送过程中或配送完成后，与商家/客户发生辱骂、肢体冲突或跟踪骚扰等行为，包括但不限于：辱骂客户/商家及平台工作人员，威胁客户/商家/平台人员，配送后私自联系客户(骚扰客户)、跟踪客户等行为。
			在配送过程中，经核实因骑手的原因造成客诉，并引发餐损且沟通无效拒不赔付的行为；包括但不限于：接单不送，接单后长时间不取货/送货导致订单取消，买多/买少/买错(帮买帮送)，少送/错送，物品损坏，偷吃餐品，丢失，自身原因不上门送货，提前/延后修改订单状态，未经顾客同意将物品擅自待会发货处等原因造成客诉并引发餐损且沟通无效拒不赔付的行为。
			因私下向商家多收取运费、帮买单私下收取用户货款造成不良后果的行为。
其他类规则	违反服务商运营规则（系统自动触发）	影响运营秩序的行为	无合理原因接单后每日主动取消3单、连续7天内主动取消累计7单或取消单未到达系统拉黑条件但产生商家或客户真实投诉的行为。	1.每日主动取消3单，限制接单1天
				2.连续7天内主动取消累计7单，限制接单7天
				3.取消单未到达系统拉黑条件但产生商家或客户真实投诉，拉黑3天
		非骑手本人跑单或无法识别骑手本人（系统触发）	身份验真+跑单环节非骑手本人抽检审核不通过，经本劳务公司反馈情况属实，将触发系统拉黑。（两者同时累计次数进行拉黑）	【因城市而异，以城市策略为准】
				近N天第一次审核不通过拉黑X天，第二次拉黑Y天，第三次拉黑Z天；限制接单

违规类型	违规类别	违规细分项	违规行为描述	违规后果
服务类规则	服务态度恶劣	服务不规范	在商户/客户处蓄意大声喧哗、大力敲门影响他人，引起客户不满或影响商家正常营业，以及大声吵闹、未在商家指定处等餐的行为。	如骑手存在前述行为的骑手，本劳务公司将限制其接单24小时以内。
		不配合本劳务公司管理	不配合本劳务公司区域工作、取证等其他违反所属劳务公司管理规定的行为。
		多次拒绝参加劳务公司培训	自然周内超过3次拒不参加本劳务公司在当地举办的线下培训。
	配送装备不达标	骑手着装不达标	配送过程中着装不整洁有异味，涉夸张发色或纹身、奇装异服等行为。
		配送工具不达标	配送过程外卖箱不清洁，安装不牢靠、破损，图案严重褪色，存放与送餐无关的物品，如衣物、鞋子、宠物等行为。
		微笑行动不达标	在配送过程中未按照本劳务公司穿规定工装、佩戴配送箱/头盔等行为。
配送类规则	未按本劳务公司配送规则流程操作	擅自处理餐点/货品	因未经商户或用户同意情况下，擅自处理商家餐点货品的行为。
		APP操作不规范	骑手APP操作不规范引起客诉的行为，包括但不限于：接单不取、接单不送、接单后取消订单、提前点击送达、订单配送超时等。
		送餐不规范	在客户地址没有门禁、并未设置保安守门等情况下不上门送餐，要求客户自取，或未与客户确认将餐品放在门禁处或前台，上报异常后30分钟内客户要求送餐拒绝配送的、取餐后无法联系且未送达等行为。 包括但不限于：未联系客户点击上报异常、联系不上客户点击送达等行为。
		货品丢失或损失	因骑手个人原因造成货品损失或丢失造成投诉等行为。

二、众包骑手标准服务规范

（一）骑手标准工作要求

1、仪容仪表要求:

（1）着装：干净整洁，服装无明显破损及褪色。

（2）面容：面对客户时刻保持微笑，双眼平视，表情自然真诚，嘴角往上提呈月亮弯，露出6-8颗牙齿。

（3）头发：头发不能染色，刘海长度不能超过眼睛，鬓角修剪整齐；女士长发必须上盘并用发网固定。

（4）指甲：手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲，指甲不能超过手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹指甲油.

（5）胡子：男士不可蓄留胡须。

（6）言谈：口腔无异味。

（7）气味：身上无烟味、酒味等异味。

2、行为举止及言谈话术：

（1）配送过程中与商家、客户沟通或接听电话时要使用：“请”、“请问”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您”等礼貌用语。

（2）配送过程中遇到他人要主动打招呼问好。

（3）言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

（4）在工作场所商谈工作、接电话、打电话等要注意场合和环境，不要动作过大或声音过响，妨碍他人工作。

（5）在通道、走廊走动时要放轻脚步;在通道、走廊里遇到老人或客人要礼让，不能抢行。

（6）按门铃的规范：按2～3下，停顿5秒，再按2～3下；敲门的规范：敲3下，停顿5秒，再敲3下。

（7）递交餐品或货物时，倾身15度，双手递餐给客户。

（二）核心任务

1、将美团商家的餐品(产品)准时、准确地呈递给客户，并在服务过程中展现出专业、有礼的服务水准。

2、熟练掌握接单及配送的技能：

1）快速掌握配送区域内道路、及商圈情况，以便快速到达客户、商家所在地。

2）在保障订单时效的基础上，合理规划配送路线及时派送。

3)  准确核对小票和货品信息，并确保产品保质保量的被配送，注意餐具/餐巾纸、发票、包装袋的完备。

（2） 树立优秀形象,展现热忱服务:

1）每日进行车辆清洁、安全检查；外卖箱内外部清洁，确认箱体无破损。

2）保持整洁仪容仪表，面对客户态度恭谦、有礼，按骑手标准配送流程完成履约配送，展现热忱服务。

3)  完整执行标准配送流程，遵守交通规则、安全骑行。

（3） 掌握异常处理技巧及时上报沟通:

1）按需求完成订单配送，及时完成送餐任务,不得以任何理由拒绝配送订单。

2）及时掌握路途中最新的交通变化和道路施工情况。

3、 装备管理及餐品放置指引

（1） 物料管理: 珍惜、爱护工作物料，妥善使用、保管，避免损坏、丢失; 物料发生损坏丢失的，需要及时补全物料，确保接单时物料配备符合标准要求。

（2）每日接单前需检查内容：

1）电动车：干净整洁，无泥垢；车身无明显破损；电量充足；检查车闸制动、车胎、后视镜等。

2）外卖箱：确认外卖箱清洁，安装牢靠，无破损，图案无严重褪色；确保外卖箱门能牢靠关闭；确保外卖箱内有杯托；确保外卖箱内定期进行擦拭,以确保无异味。

3）外卖箱锁：骑手自行配备外卖箱锁，确保离开外卖箱时，外卖箱一直处于上锁的状态。

4）外卖箱禁止存放任何的鞋子、衣服、裤子，雨衣。

5）手机及充电宝：确保手机及充电宝电量能足够一天班次使用。

（3） 餐品放置指引

1）餐品放置应遵循大不压小，重不压轻的原则。

2）餐品放置应保证餐品不晃动为原则，可以通过使用隔板杯托、调整餐品位置，尽量保证餐品不晃动。

3）开口向上原则，所有餐品必须确保开口向上。

4）冷热分离原则，冷的餐品与热的餐品要分不同的保温箱进行放置。

5）预估餐品重量，确保所有餐品包装不被压变形。

6）多订单餐品按送餐顺序放置，先送的餐品放上面，后送的餐品放下面。

4、骑手的一天

（1）骑手的一天

（2）骑手应按标准配送流程完成骑手核心任务：将美团商家的餐品(产品)准时、准确地呈递给客户，并在送餐过程中展现出专业、有礼的服务水准。

（3）骑手抢单：在“美团众包APP”上看到订单后，骑手需点击“抢单”按钮，“确认抢单”表示已抢到此单。

（4） 骑手到店：骑手查看订单详情，合理规划路线、前往商家，到达商家后点击“上报到店”按钮;

（5） 骑手取餐：骑手与商家确认餐品出餐情况，核对小票信息与货品无误，将餐品取走，点击“已取餐”按钮，并按要求摆放到外卖箱中；

（6）骑手送餐：根据客户地址、订单配送时长等信息合理规划路线，遵守交通规则，保证餐品正常送达客户手中。送餐过程中注意：

1）注意交通安全。

2）注意餐品安全、卫生。在商家取到餐后，就放入配送箱内，中途不可取出，骑手送餐过程中，确保配送箱是锁上的，避免丢餐及其他意外发生。

3）平稳骑行，避免洒餐等情况发生。

（7） 骑手送达：骑手到达客户处，联系客户取餐，协助客户验餐，礼貌告别，并点击“已送达”按钮。

（8） 客户签收：客户对订单确认收货

5、 骑手接单安全注意事项

（1）骑行安全

配送过程中严格遵守法律法规，及本劳务公司的各项安全管理制度和标准:

1）骑行时必须佩带头盔，在非机动车道靠右行驶。

2）骑行时禁止接听电话，若有电话呼叫，需将车辆停靠在路边，停稳后再接听或拨打电话。

3）骑行时遇弯路需减速慢行，不得双手离把。

4）骑行时不得骑电动车牵引、攀扶其他车辆或者被其他车辆牵引。

5）行驶时不得俯身并行、互相追逐或者曲折竞驶。

6）行驶在通过没有红绿灯的交叉路口时，确认安全后方可通过。

（2）个人财产安全

1）上门送餐不进入客户屋内，保障客户隐私及骑手个人利益。

2）配送过程中电动车及外卖箱及时上锁,避免餐品(产品)及电动车丢失。

（3）配送食品安全

1）持真实有效的食品行业健康证上岗。

2)  取餐及配送过程中避免交叉污染,不得将食物直接放置在地上或直接暴露在无包装环境下。

6、骑手配送行为规范

骑手在配送过程中须避免下列行为出现，确保配送服务品质及良好配送形象：

（1）禁止私自打开客户订购产品（包括但不限于食品直接暴露，偷吃行为，包裹打开侵犯客户隐私）。

（2） 禁止将已倾撒食品继续配送给客户。

（3）禁止不按实际情况配送，包括但不限于可上门配送而不上门配送。

（4） 禁止送达后不与客户取得联系，私自将产品放置门禁、前台等位置离开。

（5） 禁止不诚信行为，包括但不限于谎称配送异常、诱导客户退单、配送非订单明细上品类。

（6）禁止班前饮酒。

（7）禁止在接单及配送过程中与商家、客户、站长、客服等相关人员发生冲突。

7.配送操作规范要求

（1）外卖订单配送操作规范

1）必须在商家/跑腿客户取货处点击取货。

2）必须在收货地点处点击送达。

（2）异常情况操作规范要求：

1）商家出餐慢，可上报到店，且必须在商家处点击到店。

2）送达时，联系不上客户取餐时。

① 需上报异常，且必须在客户收货处点击上报。

②上报异常后30分钟内客户要求二次配送，骑手必须进行配送。

③ 送达超时的异常订单系统会自动生成系统申诉，2个工作日内进行重审，骑手无需再手动申诉。

④骑手未将餐品送至顾客手中前，不可点击“我已送达”按钮。

（3）跑腿订单配送流程规范：

1）接单前，必须仔细查看订单详情，货品品牌、重量、尺寸、运费、预计送达时间等。

2）接单后，要及时联系客户确认订单内容与顾客地址，规定时效内到达指定地点取货。

3）取货时，要告知客户国家违禁品不能递送，并且对货品进行仔细查验，确认货品的完整和包装安全性，检查是否为易损易碎品，是否可安全配送（和客户说明：未经查验或易损易碎货品，不保证货品安全送达）；取货时必须在取货地址点击取货，同时需对货品进行多角度的拍照，确保货品全部处于拍摄范围内，同时随货小票或发票必须清晰拍摄上传。

4）送达时，要主动提示客户检查货品，同时提供小票、发票等支付凭证，客户确认无误后点击送达。

（4）其他要求规范：

1）帮买订单购买商品价值不得超过500元，若骑手原因造成的经济损失，则骑手承担全部责任。

2）帮送订单单件物品不得超过20KG，单件物品三边之和不得超过150CM，帮送货品价值不得超过3000元，若骑手违规收取造成的经济损失，骑手承担全部责任。

3）取送件尽量不要进入客户屋内，在客户门口进行交接服务，以避免不必要的麻烦。

4）配送过程中注意交通安全及自身安全，异常情况请及时联系客服。

5.配送时间规范要求

（1）外卖订单

订单类型	到店时间标准	送达时间标准
即时单	小于15分钟	以订单展示的要求时间为考核标准
预订单	无要求	-15分钟＜实际送达时间-预计送达时间＜8分钟

（2）跑腿订单

订单类型	取货时间标准	送达时间标准
帮送-即时单	小于20分钟	以订单展示要求时间为考核标准
帮送-预约单	小于20分钟	以订单展示要求时间为考核标准
帮买-即时单	无要求	以订单展示要求时间为考核标准
帮买-预约单	无要求	-15分钟 < 实际送达时间-预计送达时间 < 8分钟

三、众包奖扣规则

（一）获得部分奖励的场景

1、所有订单必须按照服务商众包骑手服务管理规则规定操作，未在取货地点点击“取货”按钮、未在送货地点点击“确认送达”按钮、到店及配送时间不符合要求的均只获得部分奖励。不符合配送规范的订单将按照订单邮资的一定比例扣除骑手的奖励，扣款原因会在订单详情中展示。

2、具体扣款规则如下：

违规行为	行为说明	扣款比例/扣款金额
取货违规	1）未在商家处/跑腿取货处点击取货 2）到店/到达跑腿取货处超时 3）上报到店时未在商家处点击上报到店 特别提示：满足其中一项即扣款	30%
送达违规	1）未在客户收货处点击送达 2）送达超时 3）上报异常时未在客户处点击上报异常 特别提示：满足其中一项即扣款	50%
仅送达	真实配送但取货、送达均违规	80%

（二）无法获得任何奖励的场景

1、经核实被商家或客户投诉配送问题的无法获得奖励。

2、由于配送员个人操作失误（如忘记点取货、不小心点错送达等）l  导致订单审核不通过的无法获得奖励。

3、配送员自己下单自己抢单进行配送，无法获得奖励。

4、因配送员问题导致客户退餐/退款的无法获得奖励。

5、外卖订单只接同一商家的订单视为商家小时工行为，无法获得奖励。

（三）取消单扣款规则

取消订单将从系统余额扣除5至15元取消单违约金，具体以每个城市实际扣罚为准。

违规行为	行为说明	扣款金额
取消单	配送员抢单后取消订单	5元—15元

四、众包餐损违规扣款定责规范

骑手在配送过程中应遵守相应流程及标准，如因骑手原因导致在配送过程中出现配送餐品/商品出现包括但不限于丢失、损坏、倾洒等现象的，骑手应按照如下标准进行赔偿。

（一）餐损违规扣罚定责的标准

原因分类	责任原因	简要说明	责任判定标准	责任方
配送原因	配送丢失	餐品/商品丢失	系统订单状态为已取但未送达，则为配送丢失。	骑手
			商家可提供骑手已取餐的证据（监控视频等其他确凿证据），但骑手未送达，则为骑手配送丢失。
	配送缺少	餐品/商品数量缺少	系统中订单状态为已取餐且客户已收到餐品/商品，但商品存在缺少情况，如商家有证据证明非自身原因造成，则为骑手配送缺少。但商品种类众多（5种以上）或封装产品封装完好的情况除外。	骑手
	配送倾洒/破损	餐品倾洒、餐品/商品洒有破损（影响食用）	用户/商家反馈餐品倾洒、餐品/商品洒有破损（影响食用），如骑手配送倾洒属实，则为骑手配送责任。	骑手
	送错地址	没有按照送餐地址送达	客户所留地址准确，对比骑手系统配送轨迹与客户所留地址不符，则为骑手送错地址，则为骑手配送责任（如客户临时修改地址或客户位置异常等非骑手原因可发起申诉）。	骑手
	服务态度	恶劣态度	用户投诉骑手服务态度差及存在不文明行为（骑手有相反证据除外），则为骑手责任。	骑手
	服务不达标	餐可送到客户手中，但骑手要求客户自取	客户投诉骑手未将餐送到客户手中，但要求客户自取（因门禁、保安或其他客观无法配送至客户手中的除外），则为骑手服务不达标。	骑手
	接单不配送	骑手接单后通知商家或顾客无法配送	如骑手接单超过30分钟且系统中没有任何配送动作（例如取餐、到店等），则判定为骑手承担责任。	骑手
	骑手到店超时	骑手到店超时	商家已出餐，且系统显示骑手接单后超过15分钟但实际未到店，导致顾客或者商家取消了订单。	骑手

（二）特殊说明

1、恶劣天气及交通管制等不可抗力原因，区分骑手是否接单【恶劣天气：配送后台线上化的天气播报 ；交通管制按当地发布的通知，以及实际的管制反馈为准】。

2、以上条款骑手若未按照骑手所属服务商配送服务要求导致订单餐品损失，骑手所属服务商将从骑手APP系统余额扣除相应的餐损违规扣款金。