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他们掌握第一把金钥匙，用“情”化解社会矛盾。培训民警立足于人性、人情、心情、情绪和感情，以情管理教育被拘留人，充分调动民警与被拘留人之间的情感沟通。管教民警在发现被拘留人有思想情绪时，则以自身的情绪、心情和情感，调动被拘留人的积极性，利用情感沟通化解其矛盾，力争把矛盾消灭在萌芽状态之中。 他们掌握第二把金钥匙，用“理”化解社会矛盾。就是用道理来说服教育被拘留人。培训民警学会思想分析，有针对性地进行管理和教育，有针对性地帮助他们走出思想认识的盲区，确保拘留所的管理活动公开化、透明化。同时尊重被拘留人的人格，使其切身感受到拘留所的温暖，从而消除不稳定的思想情绪，有效保证监所安全。 他们掌握第三把金钥匙，用“法”化解社会矛盾。以法律法规和所纪所规来教育感化被拘留人，从而化解社会矛盾。培训和教育民警针对其违法的性质和特点，利用法律法规和所纪所规进行管理和教育，使其知错、认错和改错。对于被拘留人的过激行为，则引导民警正确处理好管理教育、安全与化解矛盾的关系，对不服从管理的被拘留人，除做好思想工作以外，必须进行法律法规和所纪所规的教育，对于对抗管教、自伤自残、不服从管理的被拘留人，制止其不理性的行为，拒绝其不合理的要求，树立监所威信，确保法律法规的严肃性。 强化规范管理 确保全所推行五字工作法 为推动社会矛盾化解工作深入开展，长沙市拘留所全面实行流程管理，大力推行五字工作法，即在被拘留人化解社会矛盾的流程模式中实行“查、听、问、访、讲”工作方法。其中，查，即查看案由，由收拘民警了解被拘留人的基本案情，并将因为矛盾纠纷引起违法行为而被拘留的人员情况第一时间通知管教民警;听，即倾听心声，管教民警在对被拘留人入所24小时谈话时让被拘留人心平气和地坐下来，讲述自己的 “遭遇”和“苦难史”，听的过程中，民警不打断、不阻止、不反驳，让被拘留人讲透彻、说痛快、讲完全，在相对轻松的氛围中让其逐渐减少对抗情绪、放下思想包袱，慢慢对民警产生信任心理;问，即问清诉求，民警结合实际，以拉家常的方式询问被拘留人入所后有什么想法，有什么诉求，询问其自身认为有何理由，有何不妥，打算怎么办，从而掌握其真实诉求;访，即访明真相，访问办案人、知情人、当事人、关系人，深度了解被拘留人矛盾纠纷产生的来龙去脉;讲，即民警在对被拘留人讲明事实、晓以利害的基础上，有针对性地开展教育、规劝、引导，从而找到化解矛盾的切入点。 同时，长沙市拘留所围线五字工作法流程管理，不断加强相关硬件设施、工作制度等保障手段和措施建设，确保拘留所社会矛盾化解工作的制度化、规范化、常态化。先后投入200余万元，设置社会矛盾调解室、心理咨询室、QQ远程视频会见室等功能用房，开通了亲情会见系统和电化教学系统;精心编排集中教育课程，融汇法律法规、道德伦理、心理健康、文明礼仪等知识内容，开办各类讲座和报告会，并利用广播系统定时播放轻音乐，人性化改造拘室内外环境;先后出台《长沙市拘留所矛盾化解工作制度》、《长沙市拘留所社会矛盾调解工作实施方案》，《长沙市拘留所社会矛盾调解流程图》等，明确了指导思想、组织领导、工作目的和工作要求。 |
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