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朱小黄: 粗放经营是管理的天敌

2019-06-04  蒙格斯智库

导 言

上一期《告别粗放》聚焦银行粗放经营的十大表现,总结其形成的原因和特征。本期将探讨粗放经营为什么成为银行的痼疾,笔者从制度、文化及人性方面进行了研究。


粗放经营之所以是银行的痼疾,这个问题在深层次上源于存在制度、文化及人性方面的诸多原因。

在中国历史上,人性本善还是人性本恶争论了两千多年,儒家倡导人性本善,三字经开篇就讲“ 人之初,性本善”。细究起来,孔子并没有明确指出人性本善还是本恶的问题,只是指出“性相近,习相远”。一般认为孟子最先提出人性本善的判断,孟子认为:“ 恻隐之心,人皆有之;羞恶之心,人皆有之;恭敬之心,人皆有之;是非之心,人皆有之。恻隐之心,仁也;羞恶之心,义也;恭敬之心,礼也;是非之心,智也。”可以发现,孟子并没有明确提出人性本善,而是认为仁义礼智,每个人都会有,不用外人教,关键是后天要保护好这些善的种子,让它们发芽。所以有人说孟子是说人性向善,而不是人性本善。

人性本恶的第一人荀子, 其态度旗帜鲜明,立论和证明浑然一体, 荀子说:“人之性恶,其善者伪也。今人之性,生而有好利焉,顺是,故争夺生而辞让亡焉;生而有疾恶焉,顺是,故残贼生而忠信亡焉;生而有耳目之欲,有好声色焉,顺是,故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性,顺人之情,必出于犯分乱理,而归于暴。故必将有师法之化,礼义之道,然后出于辞让,合于文理,而归于治。用此观之,人之性恶明矣,其善者伪也。”指出人都好利、疾恶、好声色,必须有师法之化,让人性符合礼仪之道。

当然也有中间意见,说人性有善的一面,也有恶的一面,或者人性既不是善也不是恶,这些中间派在历史上也没有得到重视。

西方历史上关于人性的认识基本来源于古希腊和古希伯莱文化,在这些文化中,基本认为人性天生有很多缺陷,比如懒惰,贪婪,自私自利等。在西方管理学中,对人性的认识分为X、Y、Z理论。X理论又称为经济人假设,这一理论认为人都是懶惰的,他们尽可能地逃避工作,人都是缺乏理智的,工作的目的是满足基本的生理需要和安全需要。Y理论又称为自我实现人假设,这一理论认为工作是一种满足,人们愿意实行自我管理和自我控制来完成工作目标,人的自我实现要求和组织要求的行为之间并没有矛盾。Z理论则认为人是复杂的,一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现,人的需要、能力、动机都是有差别的,没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。

在今天看来,人性本善也好,人性本恶也罢,都说明后天必须采取些措施,或者正面教育,或者惩罚,才能合于礼仪。

根据我多年的观察,粗放也是人的一种天性。员工进入工作岗位,已经经过了近20年的学习教育,形成了自己的价值观,根据他们如何看待工作、如何要求自己、如何处理与同事的关系,可以大体上分为三种类型: 一类是追求完美型,这些员工工作兢兢业业,精益求精,自我要求很高,是员工中的佼佼者,这部分员工所占的比例很小,大约在5% ~10% 左右; 一类是面临淘汰型,这部分员工工作马马虎虎,很难适应工作岗位要求,这部分员工所占的比例也很小,大约占5%;绝大部分员工属于第三类,这一类员工有工作能力,但需要外力推动才能提高他们的工作成果。具体表现是:第一,必须给出明确的工作要求,如果没有这些要求,这些员工一般都不明确工作的方向;第二,必须给予一定的压力,如果没有压力,这些员工倾向于省事,降低工作的标准;第三,必须给予一定的物质激励,这些员工的工作目的是物质导向的,没有物质奖励,就失去了工作的动力和追求。从这个意义上讲,粗放是员工在没有外部制约条件下的自然表现。

形成粗放经营的更重要的原因在于各级管理者的价值取向。长期以来,各级管理者都有很深的规模经营情结。在自己3~5年的任期内,把规模做大是最能体现管理者能力和业绩的指标,而上级机构有意无意地把规模作为评价考核管理者的主要指标,规模大的机构的管理者比规模小的机构的管理者更有地位,更有发言权,更有晋升的希望,实际上规模成为考核管理者的重要指标甚至是主要指标。在这样的体制安排下,追求规模、粗放经营就成为管理者的个人工作追求。

信息不对称为粗放经营提供了滋生的温床。上级机构和下级机构之间信息不对称,上级机构不了解下级机构的情况,管理上只能采用发号召、一刀切的模式,下级机构将会利用上级机构不掌握充分信息的特点,不认真执行上级机构的政策和要求,领导和员工也一样。领导不充分了解员工的能力和价值取向,工作安排自然脱离员工实际,也不能给员工提供及时的指导和帮助,员工会利用领导不掌握充分信息,行为上采取偷懒等行为。这种管理上的逆向选择和道德风险成为粗放经营的内在原因。

一旦粗放成为管理者和员工的习惯,很多人都会把粗放经营作为司空见惯的现象。在现代文明越来越脆弱的状况下,粗放经营成为管理的天敌。

一旦粗放成为管理者和员工的习惯,很多人都会把粗放经营作为司空见惯的现象。在现代文明越来越脆弱的状况下,粗放经营成为管理的天敌。

作者朱小黄博士授权代发!

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