|
第十章：绿色的闪光  绿皮车时代那种“绿色的闪光”，印记着东客人乐观向上，舍已为民，蓬勃进取的精神。在他们身上碰撞出不少闪光的火花。他们经受住了各种考验，非常细心、认真负责的稳妥处理一切，从点点滴滴做起，闪烁着人性化的光芒。象漫天的星星，变幻成一个美丽的充满正能量的精彩世界。 热心的张戈 1997年进入铁路工作的张戈，毕业于广州铁路机械学校。这个中专生，开始在龙川机务段工作，1999年调入东莞东客运段后，一直跑绿皮车，直至2013年9月调深成三组任副车长，才结束他的绿皮车生涯。他在绿皮车上干过补票员、列车值班员、副列车长等职。众人都知道，他是一个有心人，尤其对旅客充满着热心。他认为，尽心尽责为旅客服务，是他们义不容辞的责任。作为列车长，对旅客更应该要多一份热心与细心。 2009年元月6日，东莞东至阜阳1436次从潢川站开车不久，只见13号车厢65号座位的一位老太太，因嫌车厢超员太多，车内空气不好，于是就把窗户打开。没想到就在这时，随着列车行进带来的一股狂风，将她挂在衣帽钩上的外衣从窗户吹下去了。外衣里面放着一张车票和所有积蓄，她惊慌失措，不知如何是好。这是她第一次出远门，就遇到了这个意外情况，只有哭哭啼啼走到餐车，向值班车长张戈反映这个情况。 张车长听完，也急了。列车在运行中，衣服吹到了窗外，不可能停车去捡回来。将心比心，谁遇到这个情况都非常尴尬。他便耐心安抚她说： “老人家，别哭，不要着急，等车到达阜阳站后，我会和阜阳站值班员反映，送您出站，你安心坐到阜阳站”。 车到阜阳站后，张车长联系好阜阳站值班员说明情况，亲自帮老人家提包送到出站口，并掏钱给老人家作路费，老人家对此很感动并向张车长连声道谢。 2012年5月6日，K1029次九江开车后，值班车长张戈跟往常一样巡视全列车厢，当巡视到六号车时，有个约七岁的小女孩在哭，没有大人在旁。张戈多一个心眼上前询问，得知小女孩上厕所，出来就找不到自己的铺位了。她不知道家人在哪个车厢，记不得他们的联系电话。于是，他先带她到餐车安抚好后，马上吩咐广播员广播找人，可以想象失散小女孩家人一定很着急。不久，有位约三十岁的妇人就急匆匆奔到餐车认领，小女孩是她的大女，她在三号车厢17组中铺，随行还有另一个不足一岁的小儿子，她盯着小儿，却忽略了她的大女，才让她一个人上厕所…… 看到她们母女团聚，列车员脸上流露欣慰的笑容。那位母亲连声道谢，张车长说不用谢，并叮嘱小女孩母亲，下次不能再让她单独行走，一定要看护好自己的小孩。那位母亲感激的点了点头。 张戈在绿皮车上工作13年来，这样默默无闻做好事，不知多少回了。他说这个社会需要关爱，列车员要有一颗热心肠。 温馨的“铁路阿姨” 2010年2月2日，随着春节的临近，客流量随之增大。由东莞东开往合肥的1020次列车，正严重超员行驶至信丰与赣州区间。担负着这趟列车运行的是东合二组值乘人员。 这时，九号车厢一个十岁大小女孩在车厢里削苹果，因列车紧急刹车，不慎将手指割伤。工作人员见此情景，立即把她送到广播室来。广播员林玲看到小女孩哭的很伤心，变戏法似的把一颗剥了皮的棒棒糖放到了小女孩的手里，然后边拿药箱边说：“阿姨给你包扎伤口，虽然会有一点点痛，但你吃棒棒糖就不会痛了。” 在查看伤口之后，广播员小心翼翼地用消毒水清洗，用碘酒擦拭伤口，看得出小女孩很痛，但林玲的微笑却让小女孩变得很坚强。她微笑着说：“阿姨现在给你上药，你放轻松些，不会很痛。” 小女孩望着“铁路阿姨”甜甜的微笑，轻轻地点点头。脸上也开始有了笑容。 包扎完伤口之后，小女孩还很调皮的用她那受伤的小手指向大家打招呼，笑嘻嘻地冲着林玲说： “铁路阿姨，谢谢你的棒棒糖，棒棒糖好甜，我一点都没有感觉到痛。” 大家都被小女孩的话给逗笑了，林玲更是亲昵地捏着她的小脸蛋儿说： “以后坐火车要小心一些，要吃苹果让爸爸妈妈给你削，遇到事情要坚强勇敢，不要哭哭啼啼，好丑的。” 小女孩笑得更开心了。 “谢谢你们，给你们添麻烦了，真的不知道说什么好，现在列车上的服务越来越好了。”小女孩的家长夸赞道。 心牵旅客，情感皖北 2010年12月3日，当东阜1436次列车达阜阳站时，有几位旅客专程赶来车站，为该值乘的东阜三组送来了一面锦旗，上面写道：心牵旅客，情感皖北。 原来，11月24日，1436次列车徐徐驶入惠州站，400多名旅客争先恐后挤上自己的车厢。其中一个60多岁的老人与一个坐在自制滑板车上的残疾旅客，被挤到一边不知所措，为尽快上车而非常着急。这一幕，恰好被正在巡视的列车长赖彧看到。上前简单了解情况后，得知两位是叔侄关系，侄儿韩某自幼身患小儿麻痹症，双腿无法正常行走，目前只能依靠自制滑板行动，两人来到惠州捡垃圾废品为生，这次要回安徽老家看病。  于是，列车长赖彧和列车值班员罗超新，以及8号车厢列车员黄惠祥等3人，他们合力将该名旅客抬上车。开车后，赖彧车长将其作为特殊重点旅客进行登记，不仅为他安排了座位，并叮嘱当班列车员轮流照料他。送水给他喝，扶他上厕所等。列车到达阜阳站，列车长见他们没有家人来接，就和列车员罗铖一起，抬起这位旅客下车，小心翼翼将他放在代步滑板上，又将他通过地下地道，从四站台抬到一站台出站口。一路上，这位残疾旅客深受感动，不停的双手抱拳致意： “1436次的乘务员真的不错！” 12月3日，专程赶来送锦旗的是残疾旅客的哥哥韩晓虎等人，他们赞扬这趟列车好心的工作人员： “真是心牵旅客，情感皖北呵！” 人性化残疾人专用席 大学生列车员张盾，刚从学校毕业分配来车班不久，他正在社会这所大学接受新的教育。他暗暗决心，要用优质的服务，谱写出自己新的人生。 2012年1月6日，天气异常的寒冷，东阜四组值乘的K562次，正顶着寒风在东莞东站台上迎接旅客上车。突然，他发现一位年约40岁左右的中年男子坐在轮椅上，一手拿着行李，一手推着轮椅正艰难的往车厢驶来。一股同情之心油然而生，这个残疾旅客行走多不方便呵。于是，他立即迎上前去，将残疾旅客的行李接过来，帮他推着轮椅往车厢走去。走到车厢边门口时，轮椅被车门卡住，身个瘦小的张盾使出浑身力气，才把这位残疾老大哥安全平稳推入车厢，帮他行李放好人安顿好。 这位旅客坐下后，猛然看见座位旁边还有一行醒目的字：“残疾人专用席位”。他望着它好一阵，脸上露出了欣慰的笑容。 不由感叹道：他以前上列车，都是呆在车厢两头的连接处，从没进过车厢，也从没想过自己乘上火车能坐上座位。没想到，眼下铁路上为他们这些弱势群体，还设有残疾人专用席，真是服务越来越好，越来越人性化了。 比闺女还亲的列车员 2010年11月22日，东阜三组值乘1436次从东莞东站始发时，只见有两个旅客抬着一位88岁高龄的老人要上6号硬卧车厢，三人只买了一张上铺票，两张硬座票。列车员晏伟马上敏感到，这几个旅客非常特殊，首先是这位老人快九十岁了，肯定是生病了，被家人抬上车。三个人只有一张上铺票怎么行呢？这个老人能睡上铺吗？显然是无法买到卧铺票，只有一张上铺票，然而他们又必须要乘这趟车送老人走……这么想着，她优先安排他们上车，并将这个特殊情况，赶快反馈给列车长赖彧。由于车厢卧铺满员，列车开车后，列车员晏伟协助车长动员其他下铺旅客调换铺位，帮助老人家解决了下铺问题。 列车夜间运行时，随行人员提出留在卧铺边座好照顾老人家。小晏讲不用，她是这节车厢的列车员，她会照顾好。见他们仍心存疑虑，不肯离去，便加重语气说： “请你们放心休息吧，我会像照顾亲奶奶一样照顾好她的。” 列车进入江西境内，气温下降，小晏为老人家增加了一床备用被子，一床盖、一床垫，让老人睡得舒服一点。见老人牙齿不好，餐车专为她熬了瘦肉粥，小晏还亲自喂给老人吃，并且夜间两次扶老人上厕所。 添乘干部彭泽江和列车长赖彧，多次巡视车厢探望老人。阜南站到后，他们热情将老人抬下车。一路上老人很是感动，拉着小晏的手说： “这列车员比咱闺女还亲！” 12月3日，老人家的女儿卢小梅按照老人家的交代，为感谢1436次乘务员的真情服务，特送来一面写着“悉心照顾，热情服务”的锦旗，并与小晏合影留念。引来车厢旅客大树拇指，纷纷称赞。 欣慰的微笑 2012年1月6日，K1030次列车龙川站开车后，列车员王晨霞巡视车厢时，发现一名妇女抱着一个3岁左右的小孩，小孩在不停的哭闹，妇女显得慌张着急。说小孩在发烧，上车前走得急，又没带药，不知该怎么办？王晨霞一边安慰旅客，一边给列车长汇报。列车长给小孩测量了体温39度，立即通过广播找医找药，并将母子安排在餐车爱心座。不多久，就有几位好心旅客送来了退烧药，经医生检查及时给小孩服药，半个小时后，小孩哭泣停止了，烧也退了，安静的躺在妈妈的怀抱进入了梦乡…… 列车员王晨霞见妇女抱着小孩，一刻都没有休息显得非常疲惫，就接过小孩帮忙抱。旅客感激的说： “小姑娘，今天多亏了你们了，如果没有你们，我真的不知道该怎么办。” 看着在自己怀里熟睡的小家伙，王晨霞脸上露出了欣慰的笑容。 被骗女孩安全回家 2011年12月12日零点刚过，K562次列车运行赣州至吉安区间，11号车厢的旅客大部分都在睡觉，列车员程进良在进行夜间巡视时，只见一名20岁左右的女孩正低头在伤心的啜泣。显然，她遇到了什么难事急事，于是程进良一边安抚她的情绪，一边及时通知当班车长刘谋才。 刘车长和乘警赶到现场。经了解，原来这名女孩被一男子从老家骗到东莞打工赚钱，近一个月钱花完了，工作没找到，带她出来的男子也不管她了。女孩出来的时候，没有告诉亲朋好友，现在这样回去，她不知道如何面对家人，想着想着就痛哭起来了。 列车长本想帮她联系亲人，女孩却不肯透露联系方式，说是没脸见家人。经过刘车长一个多小时的耐心开导，细心安慰，女孩终于告诉了他哥哥的电话号码。刘车长一边与其家人联系，一边还安排餐车为其准备了一份热菜热饭和开水…… 当刘车长将女孩交给赶到吉安站接她的哥哥时，女孩眼中流下了感激的泪花，刘车长也露出了开心的笑容。 急救病危小孩 2011年2月12日20：00左右，1435次列车运行九江至吉安区间时，12号车厢乘务员石攀向当班列车长王亚报告，说12车厢一名两岁左右的小孩突发疾病，身体发抖，口吐白沫。 王车长一听事态严重，立即赶到查看，并通知广播寻找医务人员，寻医广播六七遍，仍无医务人员前来协助治疗。此时，在列车员石攀等工作人员的帮助下，小孩和他的爷爷从超员103%的车厢挤身到了餐车。王车长一看小孩快挺不住了，立即打电话向南昌局客调汇报，请求前方向塘车站临时停车，并通知120救护车前来抢救。 21：40调度批准在向塘车站临时停车，由于股道紧张，列车未靠站台，而且当时天下着大雨，王车长在确定股道的安全后，冒雨率先把小孩抱下车，将爷孙俩安全送到站台值班员手中。等他返回列车上时，全身已被雨水淋湿一大半，车厢旅客目睹整个救助过程，纷纷称赞列车长王亚，真是个好心人。 “利是红包” 2012年1月24日，是龙年正月初一。漫天飞雪，银装素裹。真是瑞雪兆丰年呵。 当K561次列车开到麻城站时，一位大约六十多岁的老太太，进入了正在立岗的列车员张天云的视线。她见老太太步履蹒跚，心里不由一紧，她似乎脚有点不方便呵。便赶紧跑上前去搀扶，一步一步，搀扶着她走进6号卧铺车厢。见老人家买的是张上铺票，这么大年纪，脚又不方便，怎么行呵？于是，张天云主动与下铺的旅客商量，想帮她找个下铺。中铺还好一点，上铺换下铺，是比较困难的。不是票源紧张，迫不得已，谁愿意买上铺的卧铺票呢？果然，换票不成功，下铺的那位旅客摇了摇头，不愿意睡到上铺去。 “师傅，新年好呀。一看您的身体就非常健康，帮个忙怎么样？您看这位老人家，腿脚不方便，爬到上铺都比较危险，您看是否能……” 她又去做另一位中年人的工作，这位中年人看看列车员，再望望这位老太婆，还没等张天云话讲完，就欣然同意，几下就爬到上铺去了。 “张奶奶，新年好。您喝点开水暖暖身子。” 张天云将她安顿好后，一路上又对她特别关照，嘘寒问暖，使张奶奶感动不已。 “你可真是个好闺女。大过年的你们真辛苦，给你个‘利是封'，祝你新年快乐！” 说罢，老人从包里掏出一个“红包”，非要送给张天云。 “这是我们应该做的，谢谢您！” 张天云婉言谢绝，朝她露出灿灿的微笑，又去忙她的活去了。一位诗人将这一幕罩入眼中，他在采访本上写道： 新年全家团聚之际，他们依然奋战一线…… 深夜灯火阑珊之处，他们依然挥汗如雨…… 好人会有好报 2011年1月22日，东阜一组值乘1436次列车，从东莞东站始发时，15号车厢列车员李登发现一名中年男性旅客脸色难看，神态有点异常，出于职业敏感，他在开车后做旅客去向登记时，特意对他做了重点了解。 “先生，您的脸色不对！您身体有什么不舒服吗？” “我有心脏病……车上人多，气味不好，觉得特别难受……” “您别急，我跟您想点办法！” 这位旅客名叫张修宏，他脸上不由浮现出诧异与惊喜的笑容，他知道绿皮车只有这个环境，票价便宜已经占了绝对的优势，他还能跟列车上的工作人员提出什么要求呢？没想到这位好心的列车员，察觉到他脸色不对，竟然主动向他了解情况，这是他根本想不到的事。 列车员李登用手机将这个心脏病患者的情况，向列车长赖日升作了汇报，赖车长得知消息后立即制定相应的措施，给他端来热茶喝，沿途对他进行无微不至的关照。旁边旅客后来纷纷冲着赖车长夸赞道： “这个列车员不错，是个热心人！” 龙川开车后，6号车厢12号下铺的旅客，抱着一个大约一岁的小男孩，来到广播室说小孩子发烧。广播员马璐璐连忙给小男孩量了体温，一看39度。知道孩子在发高烧，立即向列车长赖日升汇报，然后广播寻医。这时一位旅客说自己是医生，拿了药过来，介绍药怎么用，怎样让小朋友快速退烧等。旅客抱着小孩回到了自己的铺上，列车员送来了热水，每隔两个小时给他量了一次体温，赖车长也一次次的过来询问， 孩子的烧慢慢退了，他母亲非常激动。感叹道：幸好遇上列车上的好心人，好人会有好报。 孕妇得到了关照 2011年8月22日，有一对旅客夫妇给东莞东客运段K562次东阜二组，赠送一面印有“热情待客、细心周到”字样锦旗，以表深深的感意。 事情经过是这样：8月8日，东阜二组所值乘的K562次列车，在江西境内的行进途中，有一位名叫吕娜娜河南籍旅客，当时怀孕三个月，在车上突然肚子痛疼，有流产的迹象。列车员张鹏辉发现这个突发情况后，立即向列车长谢志明汇报。 于是，谢车长赶过来，与他一道将这位旅客扶至餐车爱心座位坐下。由于绿皮车严重超员，为了应付此类突发情况，车班在餐车专设了“爱心座位”。孕妇进餐车坐下后，赶快与她送开水，同时广播寻医。并经她陪同的丈夫同意，编记录交于前面的吉安站救治。由于抢救及时，孕妇平安，胎儿保住。 2013年1月26日，这一天正是蛇年的春运首日。在东莞工作的刘女士，准备返回阜阳老家待产。丈夫临时有事，她只好孤身一人，乘坐K562次火车前往。旅途劳累，这位孕妇突感身体不适，列车长赖彧得知情况后，及时为刘女士优先补卧，并叮嘱列车员要细心照顾。赖车长感到，孕妇行动不便，加上身体不适，弄不好就有流产的可能。因此，一路上，叮嘱餐车为她做上可好的饭菜，天气寒冷，还特意煮了一个鸡蛋汤。列车到达终点站阜阳后，赖车长还安排一名列车员将刘女士的行李提下车，并且亲自送到前来接车的家属跟前，面对家属的连声道谢，赖车长只是笑着回答：“这是我们应该做的！” 救命糖水 2011年10月17日18时10分，K1030次列车到龙川站时，列车长唐果尔接到列车员报告说，一位老人晕倒在7号车厢。他闻讯立即快步挤过人群，赶到7号车厢，只见地上躺着一位白发苍苍的老奶奶，她面色苍白，不省人事。于是，唐车长动员周围的旅客为她腾出空位，让老人平躺休息，随即通知广播找医。 “能让我试试吗?” 几分钟后，一位满头大汗自称是上海同济医学院读书的大学生赶了过来。 “老奶奶是低血糖，喂点糖开水，休息一会应该就没事了。” 经大学生这一讲，茶水员胡伟伟赶忙跑去餐车端来了糖开水，一口一口喂给老奶奶喝。十几分钟后，老人家缓缓的睁开眼睛…… “醒啦，好啦，没事啦……” 顿时车厢里一片欢呼雀跃。 经了解，老人家是广东河源人，今年68岁，有血糖低的毛病，当天由儿子陪同去合肥探亲，因赶车匆忙，没来得及吃饭，故而昏倒。 一路上，唐车长为老人送饭送水，照顾有加，并为其办理了卧铺。老人的儿子赖生非常感激，于10月26日送给车班“热情服务，服务周到”锦旗一面。 要点停车两分钟 2012年1月15日，东莞东至潢川L292次列车从东莞东站开车后，硬座3号车厢上来了60人的团体旅客，因工厂订票有误，他们全部订的L292次东莞东至麻城的车票，但他们实际到站为吉安。原本想乘列车到达吉安站下车，没想到上车后才发现这趟车吉安站不停。如果坐到麻城，则要多坐10个小时的车。哪怕坐到离吉安前一个武穴站，也要多坐7个多小时。眼下春运期间，他们到麻城后，临时买回吉安的火车票，还不一定能够买到。这下可把60名旅客急坏了。 团体旅客负责人叫张革新，系深圳市锋盛五金机械有限公司部门经理。在大家的建议下，他作为代表，找到L292次列车长赖日升，如实反映这个特殊情况，请求列车长帮忙，看能否想办法让大家在吉安站下车。 列车长赖日升了解情况后，也替这60名旅客着急。于是，立即向东莞东客运段春运办和领导汇报，段春运办和领导接到汇报后高度重视，及时将相关情况专题向广铁集团春运办汇报，经广铁集团春运办与南昌局春运办沟通联系，同意L292次临客列车在吉安站临时停车2分钟，专门让这60名团体旅客就近下车。 L292次列车于23：12到达吉安站，列车长赖日升与列车员迅速开双边门，集中组织该60人团体旅客，在吉安站安全下车，并与车站值班员办理了交接。这六十名乘错车的幸运旅客，对铁路上人性化的服务质量，十分满意。伸出大拇指，连声称赞： “不错，你们真正是人民铁路为人民！” 菩萨心肠 1974年出生的曾建兵，2001年进入路，在合阜车队一组跑车。2003 年，开始在餐车从事炊事员工作，在绿皮车上已有12个春秋。提起当年的往事，他说自己作为是一位餐车师傅，见得事情多。绿皮车作为是农民工车，里面云集着社会最低层的人，甚至包括乞丐。他这个人心软，见到可怜人就产生怜悯心，默默帮助过不少人…… 一天，他卖饭到14号车厢连接处时，看到一位头发苍白年约六十的老人，身体蜷宿一团。一脸病态，说话困难。一股怜悯之心油然而生，感到他确实可怜呵。并联想到如自己的亲人遇到此事，多么寒心呵。于是，他自己掏钱与他买了一盒饭，老人接过饭，眼神充满着感激，一时不知说什么好。一边狼吞虎咽的吃着盒饭，一边望着他直点头，眼角还流出了微泪…… 类似发善心的事，他做过好多回了。有段时期，好多拾破烂的人买了票上车，到了吃饭时间，他们一个个都说没钱吃饭。那些年纪大的，身体弱的，他看不下去，就自己掏钱主动去买盒饭送给他们吃。同时，还叮嘱他们，给你吃饭，你们不要闹事。他们就点头默认。因为，经常会遇到这群人，有气无力的躺在车厢的连接处，影响旅客通行。你如果讲他们，这些人会撒赖，说我要睡觉肚子饿，没有力气挪动身体，除非你给我们买饭吃……他们还去捡别人没喝完的水喝，在垃圾袋中翻东西吃……给他们送几个盒饭，就会老老实实坐在旁边，不再影响车容车貌…… 追回丢包 2011年12月9日，有一位姓王的旅客乘他们的车去东莞办事，列车快到惠州时，他只上厕所的功夫，所携带的公文包（里面有笔记本电脑和一份重要文件）就不见了。情急之下，王先生立即找到他，请求帮助。并提供线索，怀疑是其上铺一个年轻小伙子拿走的。副车长邹志清询问清楚那位小伙子的长相和穿着后，立即拨打电话给乘警，要求协助调查。列车值班员小唐，则通知各车厢列车员，密切注意有无此人下车。 短短几分钟时间里，一切进行的有条不紊。列车进站了，小唐立即赶往出站口进行拦截。与此同时，邹车长打电话给惠州站，请出站口检票人员配合找人。 经过一番寻找，终于找到了那个提包的小伙子，并将公文包追回交到旅客王先生手里。王先生非常激动，当场拿出几百元要请邹车长和小唐喝茶，被婉言拒绝。四天后，12月15日旅客王先生订制一面"帮旅客之所需，急旅客之所急"的锦旗，专程送到东莞东客运段当面再次感谢。 男婴儿车厢降生 列车是一个流动的社会，也是一个十分精彩的世界。什么样的情况都会遇到，什么样的事情都有可能发生。2000年7月，天气异常炎热。有一位年约二十五六岁的孕妇从东莞东上车，车子开到河源站时就发作了。列车员赶快通知列车长曾祥永，六号车厢有一个孕妇马上就要生啦。怎么办？ 当务之急是广播寻找会结生的医生。列车还在行进途中，不可能马上停车，将她送到附近医院。广播许多遍了，仍无任何动静。显然列车上没有会结生的医生。那怎么办呵？ 面临十万火急，曾车长只有亲自上阵了。他们任车长上岗前，曾经过红十字会的培训。不讲那么专业，多少了解应急的医术，包括结生。这时，只见他到广播室拿出药箱，并将两个行李员叫过来帮忙，她们都是生过小孩的人，见过这样的场面。那些还没结婚的小年青列车员，不管是男是女，都要回避一下。 他快速奔到现场，将上铺的旅客统统叫下来，腾出一个空间。就在这时，孕妇的洋水已经出来了。于是，他们将毛巾被扯一幅帘子，形成一个“产房”。那两个行李员虽然生过小孩，但自己不懂结生，只有提心吊胆望着曾车长操作。婴儿的头出来了。他根据曾培训时老师教给他们结生的方法进行。拿着医院配的手套，轻轻按住婴儿的头，小心翼翼的往外拖出来…… 这是他第一次在列车上结生，还是一个男孩。那个孕妇喜饱了！以后进行过多次。婴儿顺利降生了。 后来，他们将孕妇交给了下一个站，120救护车也来了，将她送进了当地医院…… 列车上的寻亲记 在列车运行的旅途中，在相对封闭的车厢里，由于种种原因，仍然会遇到不少小孩被丢失的情况。列车穿过隧道，跨越桥梁，在千里铁道线上奔驰。孩子的家长找不到孩子，不可能去向派出所报案，而是去找列车员……细心的列车员，偶尔也会意外发现旅客被丢失的孩子…… 不管是在火车上，还是在火车站或是别的什么地方，家长突然失去了孩子，焦急的心情是一样的。孩子回归后，喜悦的心情也是一样的。 下面，我们就来讲述几个这方面的小故事： 四岁男孩找妈妈 在奔驰的列车上，夜已深沉，L7607次列车正在轰轰前行。所有的旅客都已进入梦乡，在一个车厢的洗脸池边，蹲坐着一个四岁左右的小男孩。只见他在轻声哭泣着，满脸泪痕。这是2010年2月4日。 在十分拥挤的车厢里，有一位姑娘还在忙碌着，她名叫熊丽，是一名春运的临时乘务员。看上去，她的服务水准却显得很专业，她在巡视着车厢。当她发现这个四岁的小男孩后，便亲切的问： “小朋友，发生了什么事情，可以告诉阿姨吗？”。 听到母爱般的亲切问语，小男孩终于顿然止住了哭声，说他找不到妈妈了。原来小把戏悄悄离开母亲，独自在车厢内走动，就找不到他们原来的地方，找不到妈妈了。来来回回走了很久，他累了，只有一个人蹲在这里哭。 “您别急，阿姨帮您找妈妈。” 得知事情原因后，熊丽即刻打通了车长的电话，汇报了情况。在得到车长允许后，她把小男孩交给了隔壁车厢的师傅守护着，自己便从拥挤的车厢一步步的挤到休息车，轻手的摇醒正在熟睡中广播员陶丹，急忙拉出休息车，告诉事情的来胧去脉。广播员陶丹从她眼神中，看出那种急切的心态，被这位临时乘务员感动了。于是，她迅速奔进广播室，通过广播寻找孩子的妈妈，相信她也是一样的急切。 这时，熊丽陪护着小男孩，等待着孩子的亲人来找他。孩子的妈妈因不见小宝贝，此时正绝望地在一节节的车厢寻找，无力呼喊着孩子的姓名……听到广播，她欣喜若狂。找到孩子后，母子俩紧紧拥抱着，她边哭边笑着，一切仿佛是在梦中。紧接着，小男孩的妈妈紧紧握住熊丽的手，泪珠在她的眼眶打转。她什么都没有说，只是深深的鞠躬。熊丽连忙扶起这位母亲。这时，车厢里所有的旅客鼓起掌来，久久没有停息，车厢显得格外温馨…… 五岁瓜瓜找爷爷 2012年7月29日上午9时30分，东莞东开往阜阳的K562次列车行驶在京九线上，暑期天气闷热，“绿皮车”车内温度高达近40度，旅客疲惫烦躁，列车员挥汗如雨在打扫卫生…… 突然，18号车厢一阵小孩的哭声打破烦闷的气氛，原来一名5岁小孩与同行的爷爷走散，找不到人便哭了起来。列车员谢华听到哭声，一边哄着小孩挨个旅客询问，一边电话向列车长赖彧汇报，列车开始广播寻人启事，正巧此时列车到达潢川车站，小孩家长担心小孩走失，下车在站台上寻找，错过了收听寻亲的广播。 潢川站开车后，列车长赖彧和列车员谢华，仍在带着小孩逐个车厢询问，当来到9号车厢时，一位旅客反映，刚才有位旅客在潢川站台上东张西望，像是在找人。开车时，又跑回后面车厢了。列车长赖彧马上牵着小孩往18号车厢方向返回，当走到12车厢时，一位60岁左右的旅客满头大汗，快步向着列车长冲来，小孩也松开原先紧紧抓着列车长的小手，对着这位旅客怀里扑去： “爷爷……” “瓜瓜……” 这位大爷名叫王友发，走丢失是他的孙子。爷孙俩的团聚，旅客不约而同地鼓起掌来，既是祝贺爷孙团聚，也是对K562次“绿皮车”列车员的称赞。 心急火燎找儿子 2012年8月23日18:30分，从阜阳开往东莞东的K561次列车从九江车站刚开出时，4号车厢12组下铺旅客陈松，急急忙忙找到列车长刘谋才和当班乘警，报称他四岁的儿子陈旺权不见了。 经询问得知：列车到达九江车站时，陈松下车买了两包方便面，由于K561次是非空调列车，车厢气温高，陈松在站台上待了5分钟，直到列车发车时才上车。当他回到铺位时，发现原来在铺位睡觉的儿子不见了。陈松赶紧跑到厕所和车厢连接处，以及相邻的3号和5号车厢寻找儿子，儿子就象从车上蒸发了一样，没个影儿。这一下可把他急坏了。于是，气喘吁吁找到列车工作人员寻求帮助。 看到旅客陈松着急的样子，列车长和乘警也心急如焚。刘车长一边安排广播播放寻人启事，一边电话联系九江车站客运值班员帮忙寻找。同时带领陈松在卧铺车厢挨个铺位寻找。10分钟过去了，仍没有小孩的任何消息。大家一边寻找，一边焦虑地等待九江站的消息。又过了10分钟，九江车站客运值班员回电，站台人员清理完了，未发现无人认领的小孩。听到这个消息后，旅客陈松当场痛哭流涕，所有人的心都悬起来了。 “咋办？咋办？都怪我，都怪我。”陈松无可奈何的自责起来。 刘车长担心他发生意外，一边不停的安慰着，一边布置硬座车厢所有列车员挨个座位继续寻找。此时正是暑运客流高峰，列车超员70%，车厢非常闷热。列车员在车厢来回寻找，将所有小孩进行登记，询问并找到其亲人，排查无人认领的小孩。 20分钟左右，18号车厢终于传来好消息，列车员在车厢连接处发现一名无人认领的小孩。旅客陈松得到消息，兴奋的跳起来，一路狂奔挤向18号车厢。 “旺旺！” “爸爸！” 陈松搂过儿子嚎啕大哭，在场人员无不为之动容。原来，小旺权在九江站停车时醒了，发现爸爸不见了，于是就自己下铺去找，从卧铺4号车厢一直找到硬座18号车厢也没发现。 陈松非常感谢列车工作人员对他的帮助，不是他们这样帮他细心的寻找，自己四岁的宝贝儿子，何时能回到他身边？真还是个未知数呢。万一遇到人贩子，就更麻烦了。 据刘车长介绍，2012年暑运以来，光K562/1次列车上就发生了3起小孩走失的案例。列车长便在车厢，再次提醒广大旅客：暑运迎来了最后的高峰，人多拥挤，儿童容易走散，家长和监护人一定要看管好自己的小孩，注意人身安全。 父亲与姐妹花重逢 2013年7月11日，K561次列车刚从惠州站开出，旅客赵先生满头大汗地跑到列车长赖日升面前，请求他与惠州站联系，帮忙寻找他的两个女儿。原来，赵先生带着7岁和9岁的女儿从阜阳坐车到惠州。在惠州站下车时，他发现手机落在车上，急忙吩咐姐妹俩先到出站口等候，自己上车找手机，手机刚找到，他还来不及下车，列车就开动了。此刻，他非常担心姐妹俩的安全，她们都长得很漂亮，被人们称为一对姐妹花。  赖车长也觉得情况比较严重，惠州车站出口处，也是比较乱的地方。万一她们遇到了坏人怎么办？她们见火车开了，父亲没有出来，心里多着急呵。想到这些，他立即与惠州站值班员取得联系，告知事情经过，并委托值班员先照顾小孩，待列车到达东莞东站后，再安排赵先生乘车返回惠州。K561次列车终到东莞东站后，赖车长与他安排好了返回惠州的火车，不多大功夫，他的手机响了。是这位旅客打来的电话： “赖车长，我已经接到两个女儿了，真心非常感谢你们的帮助！” 不愿下火车的孩子 2013年8月24日中午，一对小兄妹在父母的陪护下，从东莞东站搭上了K562次列车，他们准备到老家阜阳去，在那里读书。与爷爷住在一起。放暑假了，他们特地到父母这里来玩。现在快开学，要回去读书了。于是，父母帮他们买好票，并将他们送上车。 那知车到阜阳后，两兄妹临时决定不下车了。他们在东莞父母那边还没玩够呢。一千多名旅客早已下车完毕，硬座10号车厢内只剩下两个孩子，他们想乘车返回东莞，对父母恋恋不舍。列车长陈尧邦闻讯，不由立即赶过去。孩子的执拗，既让在场的工作人员难堪，又使他们感动不已。 经了解，两名张姓兄妹系典型的“留守儿童”，父母在东莞厚街镇工作，两人却在老家阜南读书，与爷爷同住。今年一放暑假，他们赶到东莞，迫不及待地与父母团聚在一起，度过了一个快乐的暑假。眼下，刚离开父母，又思念他们。于是俩人商量着，到站不下车，坐车再返回东莞…… 显然不能让他们这样冒冒失失返回，途中发生意外怎么办？返回到了东莞，他们回不了父母身边怎么办？再说，他们的爷爷是不是来接车了？没有看到他们心里多焦急呵。于是，陈车长经多方查询，联系上了孩子的亲人，要他们赶快前往车站，将他们接回去。不多久，兄妹俩的爷爷赶到车站，将他们接走了。 “拾金不昧”正气之歌 绿皮车上的乘务员当时收入并不高，工资奖金加起来每月也没有突破两千元，这在广州那边显然属于工薪阶层中的低档次水准。但是，他们所处的特殊岗位，常常会有意外的“发现”，天上掉“陷饼”的情况时有发生。不过，他们常走在河边不湿鞋，不贪任何不义之财，始终坚守着自己的职业道德准则，拾到旅客遗失在车厢的钱物，想尽设法归还失主，谱写了一曲感人肺腑的正气之歌。 中专生刘艾美，1982年出生，2003年4月入路，上班的时候，她还是个20岁的姑娘，一转眼间就在非空车跑了十年。十年间，绿皮车给她带来了许多难忘的记忆，其中印象最深的一件事，发生在2007年7月5号…… 那天看上去比较平静，客流量不是特别多。列车到达终点站合肥后，她象往常一样，在车厢里面整理着卧具。当她整理到14号上铺的时候，翻开枕头眼睛不由一亮，枕头下面竟压着一个鼓鼓胀胀的钱包。打开钱包一看，里面竟有厚厚一叠现金。于是，她赶快叫来了车长与乘警，经过清点钱包里面的现金共有五千两百元，里面还有身份证、银行卡…… 她赶紧将钱包交给了车长。十多分钟后，只见一位四十多岁的中年男子匆匆奔上车来，他说钱包遗在铺床上。他是安庆人，在当地一家泥水厂上班。他们核准相关情况后，就将钱包还给了这位旅客。为此，这位旅客非常感动，他说这几千块钱，是给得重病的母亲做手术用的救命款，丢了真不知怎么办啊。 于是，中年男子毫不犹豫拿出叠钱要塞给刘艾美，被她婉言而又坚决的谢绝了。她认为，作为一个列车员，这是自己应尽的责任。几天后，当这趟列车再次到达合肥站时，那位旅客还特意赶到站台来，给她送来一面锦旗，上面写着四个大字“拾金不昧”。她接过锦旗，很是感动与很开心…… 这件事，现在已经过去好几年了，至今回想起来，仍有一股暖流在她心底涌动…… 2010年1月30日早晨8:20分左右，1436次列车运行阜南至阜阳区间，列车员谭婷在6号车厢整理卧具时，猛然发现20组下铺下面有一个黑色的皮包，皮包里有4000元钱。这时列车已经到阜阳站，她大声疾呼，寻找到了那位失主……  2010年12月27日，旅客王建华从合肥乘坐东合四组值乘的1019次列车，到终点站东莞东后，不慎将挎包遗失在5号车厢4号中铺枕头下，匆匆下车走了。5号车厢“1198”号列车员王晨霞，在巡视车厢整理卧具时发现了这个挎包，只见里面有现金5000元，还有手机、身份证、银行卡及数张贵宾卡和发票等物。她及时向车长叶建坚汇报，经过几番周转努力，最终联系到失主，并将挎包及包内物品完好无损归还…… 2011年3月15日，1435次终到东莞东站，列车长刘谋才在车厢终到巡视检查，在6号车厢13组上铺，发现旅客邵轶群遗忘在列上2.6万现金，后来这位旅客上车寻找，核实其身份证与车票后，将钱归还给了她…… “真是太感谢你们了！这么热心，我还以为这几万块钱丢了，找不回了呢。” …… 绿皮车上乘务员的“绿色闪光”，事事处处闪烁着人性化服务的光芒。正是因为有了他们，大众化的“平民车”，才更受到广大旅客的热烈欢迎。“绿色闪光”中的受益者，不仅有农民工，还有白领阶层、港澳同胞与国际友人……谁是最可爱的人？绿皮车上的列车员，用点点滴滴的行为与一颗纯净的心作了回答。他们是最值得我们尊敬的人，也是新时代最好爱的人。 在“绿色长廊”那个流动的世界里，列车乘务员本身也有不少生活底蕴中的故事。他们没有生活在真空地带，也有七情六欲。在帮助别人解决困难的同时，自己会遇到什么问题呢？我们不妨深入到他们的生活底蕴中去，看这个特殊的岗位群体，他们会遇到哪些难处？遇到难处又找谁？怎样解决自身矛盾的呢？
|
|
|
来自： 钟奋生 > 《抹亮心中那片绿色》
