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秦丝商学院发现，社交网络营销作为一个全新的营销方式，正在日益流行。无论是各种线上活动、市场调研、病毒营销，都可以通过社交网络实现。这是由于社交网络营销是多点到多点的信息传播模式，传播的效率是指数次方级别的。这也得益于如今客户越来越乐意在网上展示自己、分享自己。 开发十个新顾客，不如维护一个老顾客。老顾客转介绍对业绩提升的效率更是非常之高。那么如何能让老顾客帮我们推荐新客户呢？在这种社交营销的趋势下，顾客转介绍又有了什么新的变化？ 1.顾客转介绍注意事项 在为顾客服务的过程中，即使你获得了顾客的认可，但是并不意味着顾客一定就会为你介绍朋友。毕竟帮助你是情分，不帮你是本分，顾客没有义务要帮助你。总的来说，对于顾客我们不能有太多干涉性的要求，好好地去服务他们，顾客就有可能帮我们介绍顾客了。 下列四点使我们必须要注意的： （1）提供比顾客预期更高的服务，更容易让顾客帮我们推广。例如：海底捞超出市面上大多数火锅店的服务水平， 使顾客自发帮他们进行传播推广； （2）着重让顾客了解你们店商品的价值，针对性的介绍，可以让顾客转介绍时的内容更有价值，更容易获得新顾客； （3）利益是第一要点，源源不断的请求比不上一个利益点。对于顾客来说，甜言蜜语始终是虚的，实际利益的刺激更加直接。这就要根据自己的经营情况来衡量利益付出了； （4）不要以貌取人，无论客户消费的高低，真诚地为每一个顾客服务，才能尽可能争取到不同顾客的人脉资源。 2.时机如何选择 老顾客帮我们介绍新顾客也是需要抓住时机的，抓住时机将能够大大提高转介绍的几率。有以下三个机会，是非常好请求顾客转介绍的时机。 （1）当顾客决定要购买你们家的商品时； （2）当顾客对你的商品和服务表示十分认可时； （3）当顾客对你表示感谢或者称赞时。 之所以选择这三个时机，是因为此时顾客对你的好感是最强烈的，对你们商铺的产品和服务都比较满意。我们应该趁这个机会，趁热打铁地提出请求。顾客一般都不好意思拒绝，从而让顾客帮你介绍新顾客，获得更多潜在顾客。 同时，为了提高成功率，也可以提炼一套话术进行引导。例如：“感谢您对我们的支持，像您这样有品位的人，相信周围也有很多朋友会喜欢我们的商品。如果他们有这方面的需求，您可以让他们来我们店里，我也会像对待您一样为他们服务的。” ······ |
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