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自从马云在2016杭州·云栖大会上提出“新零售”概念以来，就在行业内外引起极大反响，各路人马也纷纷布局。阿里先后投资三江购物、苏宁电器，增持银泰商业股份（从28%提升至74%）、收购联华超市18%的股份、逾5亿元入股新华都、28.8亿美元入股大润发母公司高鑫零售……在外部大举“扫货”的同时，阿里巴巴内部也在努力孵化自己的新零售战队，盒马鲜生、口碑、零售通等便是其中的重要代表。 与此同时，阿里的老对手腾讯也没闲着。2017年，腾讯联手京东，入股了永辉超市、唯品会等零售领域巨头。进入2018年，腾讯系布局新零售的步伐也明显加快，用入股的方式先后将家乐福中国、万达、海澜之家、步步高等多家企业招至麾下，一个声势浩大的“腾讯系零售集团”正在形成。 而且，巨头们还开始向社区市场拓展，京东宣称未来5年拟在全国开设100万家便利店，一半在城市；而天猫针对社区市场的智慧小店“天猫小店”已经正式落地。 在这种格局下，全国几百万家夫妻小店的经营环境正变得越来越严峻。那么，除了被收编，加盟到巨头的体系中，我们小店要维持独立经营，应该怎么做？发展方向在何处？ 首先，大家要清楚，“新零售”的实质是：在移动互联网普及的背景下，利用一系列新技术，包括大数据、人工智能等技术，将网购和实体店销售的优势结合起来，更高效率地做好销售，更好地满足消费者不断升级的购物需求。 网购的优势是品种丰富、价格低、购物不用来回跑等；实体店的优势是可直接看到、试用实物，享受现场的购物气氛及个性化的服务等。 所以我们小店主的努力方向是：将实体店的优势充分发挥出来；更好地利用网络等新技术。具体可从以下几个方面做起： 1、改变经营方向，变经营商品为经营顾客。 对小店主来说，客户的来源大多来自于周边的社区、学校等地方，人群相对比较固定。在商品同质化比较严重的状况下，对顾客的经营就变得至关重要。我们要充分利用好和顾客频繁接触的机会，对客户的各方面情况，包括购物需求等做尽量详细的了解，并瞄准客户的需求组织货源、提供有针对性的、个性化的服务等。这样会实质性地提高客户满意度，长久地留住顾客。 2、要更加重视社交营销。 小店主的优势是和周围的顾客有面对面的接触，比较熟悉。但现在各类网络社交平台的普及，使人们社交的范围和效率都有了极大的提高。店主们不应该忽视这一点，要充分利用好各类网络社交平台，如微信等，拓展社交营销的范围，提高社交营销的效率。如可建立顾客群，和顾客保持着随时的互动。 3、改变“同行是冤家”的旧认识，和同行展开适当合作。 互联网时代同时也是大合作时代。小店主和巨头们相比，本来就势单力薄，所以要相互支持，更加重视彼此的合作。例如，一个小店毕竟经营的货品数量和种类有限，大家在货品短缺时可以互相调配；相邻的小店之间可以互相交流顾客信息等。 4、突破仅仅是买卖商品的局限，拓展多样化的增值服务项目。 实体小店要利用好自己靠近生活区、工作区，可以贴近为顾客服务的优势，在商品销售之外，选择一些力所能及的服务项目，以拓展自己的经营范围和收入来源。 例如在日本，7-11等日式便利店不仅提供消费品，还提供金融、机票、缴费等诸多生活服务。我们的小店主可以考虑快递代收、便民缴费等业务。 5、适当做一些题材炒作、爆品销售等 大多数社区小店主要提供一些日常生活用品，所以销售一般比较平稳，店主也习惯了一天按部就班的开店---卖货---关店。但在互联网时代，平常、大众化、默默无闻往往意味着在顾客心目中留不下什么印象；新奇、怪异、各种折腾却会引起巨大关注，带来大量客流。所以，店主们在保持日常优质服务的同时，可以适当地联合有关各方，做一些有新奇感、能激发人兴趣、引起人关注的销售、宣传、炒作活动。顾客会由于新奇感而自发传播，从而大大提高店铺的知名度，甚至使店铺重点销售的一些商品成为“爆品”。 铺铺旺认为，社区小店虽然小，但还是有很大的潜力可挖。在所谓“新零售”时代，只要我们顺应时势，不断创新经营，小店也能做出大生意！ END |
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