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8月28日，全国第一家“天猫小店”正式出街。 它其实很普通：是由浙大玉泉校区后门外的一间小卖部改造而成，店主是一对40多岁的温州夫妇，每天早上7点开门，午夜12点打烊。但周围的连锁便利店越来越多，小店的营业额也在悄悄下滑，他们甚至想过关门算了…… 但它又很特别：阿里巴巴整个生态体系陆续进入小店，它不仅仅是街坊超市，也会是邮局、银行、旅行社，只要街坊邻里用得到的，都会有。 全国首家“天猫小店” 数据显示，目前中国有超过600万小店，大都是夫妻店，70%以上在3-6线城市，过往10年店数基本稳定。店主80%年纪在45岁以上，通常不太熟悉智能手机和互联网。店主每天平均开店时间超过12小时，收入微薄。 但这些夫妻老婆店，一片片链接成了新零售改造的重要图谱。今天，阿里巴巴零售通方面召开发布会，宣布将帮助超过600万家小店，全面拥抱DT（大数据）时代，未来这些小店都有个统一的名字：天猫小店。 全国首家天猫小店出街 它很高科技又很有温情 温州人黄东海和妻子经营的小店已经有7年了，每天早上7点开门，午夜12点打烊的他，随着年龄的增大渐渐力不从心起来，他想让大学毕业的儿子来接班，但儿子对经营一家老旧的小卖部并无兴趣，而周围的连锁便利店越来越多，小店的营业额也在悄悄下滑，黄海东甚至想过关门算了。 改变，来自与零售通小二常非的一次冒险。 零售通是阿里巴巴针对线下零售小店推出的一站式进货平台，能够为社区零售小店提供订货、物流、营销、增值业务等全方位服务。 今年8月，在儿子黄安的主导下，超市进行了一次颜值飞跃。 包括门头、装修、陈列，当然还有特殊的进货渠道、专享的货物，以及方便的管理系统和无处不在的大数据服务。 内部改造前的维军超市 内部改造后的维军超市 改造后的小店不仅外观挂着标志性的天猫，内设的“天猫货架”也让店铺更高效。这个用来摆放天猫推荐的专门货品的货架，其中很多都是专供的。比如百草味就专门给天猫小店设计了小包装的零食——你只能在天猫小店买到。 小店内的天猫专柜 黄安也安安心心在自家店里落下脚来，大学学的就是计算机的他，对各种操作系统也驾轻就熟，和以往不同，现在黄安的店进货再也不用全凭父母的经验，天猫的小伙伴会随时帮他们做数据分析，除了销量和库存，还会根据附近一公里内的顾客画像来做决定，甚至可以用上整个淘宝系的超级大数据。黄海东说，现在看来，“天猫货架”上的东西销量很好，他准备很快再加一个。 外部改造前的维军超市 外部改造后的维军超市 这就是零售通近期推出的首个天猫小店。而能够精准切中顾客需求的杀手锏就是大数据。 利用阿里巴巴的大数据优势，零售通会根据每个小店所处的社区特点、周围消费者的构成、小店本身的画像，给小店老板推荐顾客最需要的商品，最大限度的提高商品的丰富度。“如果小店方圆一公里有100条狗，数据就会推荐他卖狗粮；如果他家附近有100个孩子，我们会推荐他卖母婴用品，这就是‘千店千面’，让小店商品结构合理化。” 此外，零售通还将提供简单优质的智能设备，帮助小店老板完成品类规划、店内陈列，更了解自己的运营状况，实现商品、顾客、交易的信息化。同时，零售通还将与淘宝、天猫打通，让小店与消费者、品牌商建立线上线下的连接，更好的服务消费者。据介绍，目前杭州的部分街边小店，在零售通的智能服务下，生意提升了近70%。 今天会上，阿里巴巴集团CMO董本洪主持了天猫小店揭牌仪式。这些小店将能够使用统一的天猫形象，除了数据、商品的赋能外，还会接入整个阿里系的生态力量，比如阿里健康、飞猪、农村淘宝、菜鸟驿站等，帮助零售小店拥抱新零售，成为社区生态服务中心。 阿里巴巴集团CMO董本洪 “叮咚，欢迎光临！”阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海表达了他对天猫小店的愿景，“那种打瓶酱油聊聊天的场景，那种小店主看着街坊孩子长大街坊看着店主孩子变成店主的关系，可以用一种更好的方式维系下去。它可以很高科技，但也是很有温度的。” 阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海 借力天猫和淘宝 花式赋能600万夫妻店 “这不是零售通的事，也不是我们亿滋的事，这是咱们的事。” 亿滋食品中国区总裁Stephen Maher，在发布会上，一口并不流利的中文赢得了全场热烈的掌声。这大概代表了品牌方对于两年来零售通在经销商体系重构方面努力的认同。 2016年7月，亿滋品牌正式入驻零售通平台，入驻后展现出了强劲的势头，今年7月亿滋品牌已在平台实现450万GMV和32000家动销门店的表现，每月新增活跃门店在5000家左右。 过去品牌商通过经销商，或者批发商把货铺到零售小店，都认为这是一个黑洞。“整个数据在不同的链路上形成了孤岛，我们不知道是哪些人在买我们的商品，也不知道货铺到哪些小店去了。”借助全链路的数据化，亿滋第一次清晰看到消费者真实的喜好和需求。 亿滋的经历只是千万想做线下生意的商家之一。每个数字化的天猫小店，背后还和经销商、品牌商的工作台对接，小店所有对用户的销售服务，都不再是一个终点，而是用户洞察的起点。 林小海表示，零售通将从丰富、专业、智能等维度打造智慧渠道通路，为品牌赋能。 天猫未来小店智能货架
天猫未来小店桌面购 具体来说，零售通将从以下六个方面帮助小店。 一是为小店提供丰富和有竞争力的优质商品。零售通会对小店、店主和小店周边消费者进行精准画像，为每家商店推荐最适合的商品，为每个顾客推荐最需要的商品。 零售通还将把天猫线上品牌带到线下，把天猫国际进口品牌带到中国，把村淘淘乡甜带到城市，帮助小店迎接消费升级的浪潮，给小店提供差异化选择。 二是建立兼容高效的三级仓配体系。零售通的区域仓将覆盖3-4个省，主要存放低频采购的差异性商品。城市仓覆盖2-3个地级市，存放中度分销深度的快消商品。前置仓覆盖一个区县，存放高频乳饮等商品。 三是依托零售通专业的社会化零售铁军，加上各地的城市拍档，一起在线下服务小店。 四是向区域、渠道和行业全面拓展。未来一年零售通的服务将从今天800个区县拓展到1500个区县，同时进入垂直行业，未来一年计划覆盖4万家母婴店。 五是全面升级小店的服务能力。零售通承诺在城市仓覆盖区域实现T+1送货时效，其他区域实现T + 2，售后服务承诺48小时内解决客户问题。此外，零售通还给小店推出赊销等金融服务、虚拟充值业务和熟食业务。 六是携手优质小店拥抱新零售。对于在零售通月采购额1万元以上、商店位置好、人流量大、商品品质有保证和服务态度好的优质小店，零售通将提供天猫品牌授权，让小店变身为丰富、专业、智能和有温度的“天猫小店”。 阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊说，希望零售通把覆盖50万家小店作为一个起点，去实现战略、实现承诺、不负客户的信任。“所谓的新零售就是通过大数据的方式重构人货场，这条路是很难的，是未知的领域，做未知你要去探索，探索的背后我们也会看到很难，但我们别无选择，因为我们希望用阿里巴巴的数据能力、技术能力，去服务好600万家小店。让越来越多的天猫小店、未来的天猫便利店，出现在每个人的生活之中。”
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