工银e生活线上申办ETC常见问答集锦（行内版6.10更新）

*目录*

一、综合问答集锦（含23题）

二、“我有信用卡”栏目问答集锦（含8题）

 三、“我有借记卡”栏目问答集锦（含32题）

一、综合问题集锦

1.关于工银e生活的ETC业绩统计问题。

答：业绩统计分为三个维度：一是按车牌统计，是考核各省政府的完成情况；二是按OBU发行方统计，是看发行方的业绩；三是按绑卡的发卡地区统计，是我行考核各分行的标准。也就是说，分行业绩按照“绑定ETC主卡的发卡地区”统计，不按照“OBU发行方的记账卡”统计。举个例子，目前工银e生活上线的黔通卡ETC产品，OBU发行方的记账卡是贵州的，客户在该设备绑定北京分行发行的信用卡，业绩归属北京分行。

2.如果某客户1人名下有10部车，按政策可以申请多个ETC卡，假如这些卡都绑在我行一张银行卡上，统计考核口径算几张？

答：算10张。

3.（1）分行ETC接入e生活本地专属，关于OBU的激活，是否必须要和当地高速对接？ （2）总行上线的贵州黔通卡ETC产品，是不是只能激活贵州发出来的OBU？各行是否可以调用贵州这个总行接口进行激活？

答：（1）是的，关于OBU的激活，分行本地接入的OBU必须要和当地高速对接。

（2）因为每家OBU发卡机构的硬件供应商不一样，目前工银e生活只能在线激活贵州三家硬件供应商提供的OBU。各行可采用“下题”中建议方案，在工银e生活本地专属对接本地OBU发行方。

4.分行e生活本地专属如何对接本地OBU发行方？

答：建议采用如下方式对接：

（1）申请环节：分行与OBU发行方对接，线上完成申请流程，申请流程包括车主资料填写、车辆资料填写、收货地址填写、订单确认、签约5个主要步骤。以上申请流程可由分行开发也可由第三方技术服务商或OBU发行方开发，签约步骤需要保证签约卡（账户）是申请人本人账户，我行签约接口会做校验，另建议分行对于客户选择的签约卡是否为我行卡。

（2）激活环节：由于OBU激活大多采用APP内嵌SDK的方式校验，因此建议分行在本地专属中引导客户申请签约完成后下载OBU发行方APP完成OBU激活，或给出线下可激活网点清单供客户选择。

5.在工银e生活APP可以使用工行借记卡或信用卡在线办理ETC吗？办理流程是什么？

答：当然可以！下载、登录工银e生活APP-点击ETC-选择“我有信用卡”或“我有借记卡”，按提示依次操作。目前上线的“黔通卡”和“鲁通卡”链接，任何省份区域都可申请，全国通用，无任何限制。具体操作如下图：

·第一步：下载并登陆工银e生活APP，点击精选页“ETC”；

                                       

·第二步：有“工行借记卡的客户”选择“我有借记卡”（有“工行信用卡的客户”选择“我有信用卡”），按提示依次操作即可。

                                       

6. 通过工银e生活在线申请ETC后，如何领取OBU？

答：OBU是在线邮寄的，即客户在工银e生活绑定ETC扣款银行卡后，OBU将直接邮寄到客户填写的通讯地址。

7. 通过工银e生活在线申请ETC后，还需要去工行网点进行安装激活吗？

答： 完全不需要！OBU设备邮寄到家，客户可通过工银e生活“ETC栏目”绑付款卡 、激活OBU，不需要到网点绑卡激活设备。

8. 在工银e生活申请ETC并领取OBU，如何收费？

答：免费！通过工银e生活APP申请的ETC，原价226元的ETC设备将免费赠送给客户！客户在申请过程中只需支付0.01元进行账户验证，后续返还。

9.我的身份证在工银e生活APP中能为他人车辆申请ETC吗？

答：目前工银e生活只针对车主本人名下车辆开放申请，无法使用本人身份证为他人申请ETC。

10. ETC发行方不是我所在的省市怎么办？

答：ETC的申请与使用是没有地区限制的，全国联网通用。 目前在工银e生活已上线的黔通卡ETC（支持信用卡）和鲁通卡ETC（支持借记卡），全国各地区均可选择办理，全国联网，畅行无阻！

11. ETC的发行机构是指哪里？

答：ETC的发行机构是指各地的ETC记账卡发行机构，目前有29家，后续发行方将陆续在交通部路网中心统一平台上各自发行。

12. 车辆已办理过ETC，可否在工银e生活再次申请？

答：如果您的车辆已办理过ETC，在ETC注销业务生效之前，无法在工银e生活再次申请办理ETC。

13.为什么客户在工银e生活APP的精选页中看不到“ETC”这项功能？

答：因客户的工银e生活APP版本过低，所以看不到“ETC”这项功能，请指导客户到手机应用市场中升级（或更新）工银e生活APP客户端。

14. 企业用车（单位车）、货车、公交车可以在工银e生活中线上申请ETC吗？

答：根据交通部规定，目前以上车辆还无法在线上办理ETC，各行可组织开展以上车辆ETC申办的线下营销工作。

15.轻型非载货作业车能不能办理ETC？

答：可以办理，但只能刷卡通行，2020年1月1日后可以不停车通行。

16. 在工银e生活线上申请ETC，绑定信用卡是不是每个月有3元的基础服务费？绑定借记卡是不是每个月有1%的服务费？

答：免费！在工银e生活申请的ETC产品，无论绑定工行信用卡还是工行借记卡，都免收服务费！

17. ETC是一人只能办理一张吗？若一人多辆车，可以办理多张吗？

答：一人多车可办多张，只需按“本人、本车、本卡”的原则申办即可，一车一签，不需重复申请。

18.工银e生活办理的ETC，高速通行费可以打几折？

答：按照交通部最新要求，2019年7月1日起，全国高速ETC通行折扣不低于5%，且需对全国用户无差异化执行。

19.办理ETC需要多久？

答：客户在工银e生活中只需花3分钟时间提交申办资料后，我们会在1-3个工作日内完成资料审核、ETC发行及设备邮寄，请客户通过“工银e生活APP--ETC--ETC查询”查看相关申办进度及物流信息。

20.扣费为什么会延迟？

答：通行扣费通常会有延迟，一般会在2-5日完成。扣费完成后，请客户通过“工银e生活APP--ETC售后服务--交易记录”查询。

21.在工银e生活申请的ETC，如何申请售后服务？

 答：（1）黔通卡的售后服务：一是在“工银e生活--ETC--我有信用卡--ETC售后服务”中；二是4008008787电话售后。

（2）鲁通卡的售后服务：95011电话售后。

22.在工银e生活申请的ETC，OBU如果坏了怎么更换？

 答：（1）如果您申请的是黔通卡ETC产品，OBU坏了，一是可以点击“ETC售后服务”进行更换，二是可以致电客服电话4008008787进行更换；

（2）如果您申请的是鲁通卡ETC产品，OBU坏了，一是可以点击“帮助”进行更换，二是可以致电客服电话95011进行更换。

23.对于在工银e生活中申请ETC的客户，已绑卡的客户是否可以更换绑定卡？如何更换？

答：可以更换。

（1）若您绑定的是“黔通卡”ETC产品（我有信用卡栏目），您可“点击我有信用卡--ETC查询--详细信息--变更卡号”来更换绑定卡。注意，只能更换为本行信用卡，不可更换为本行借记卡或他行卡。比如，对于已绑定工行信用卡的客户，若更换绑定卡，只能更换为其他工行信用卡，不能更换为其他银行的卡片，也不能更换为工行借记卡。详见“黔通卡更换绑定卡流程”图。

（2）若您绑定的是“鲁通卡”ETC产品（我有借记卡栏目），在您上传资料申请成功后，可选择“重新签约”来更换绑定卡。注意，只能更换为本行卡，不可更换为他行卡。比如，对于已绑定工行卡的客户，若更换绑定卡，只能更换为工行借记卡或工行信用卡，不能更换为其他银行的卡片。详见“鲁通卡更换绑定卡方式”。

                                       

二、“我有信用卡”栏目问答集锦

1.黔通卡的售后服务电话是多少？

答：4008008787。

2.报错“不可发行车牌正在发行中：当前车牌正在其他省市进行发行操作处理，请稍后重试”。

 答：可能是二次放牌，之前车主办的ETC没有注销（或没有过户），在路网中心数据中已有记录，因此报错。

3.报错：unknown error:null

答：重复申请设备，一车一设备验证未通过。

4.客户名下有两辆车，一辆车线上成功申请，第二辆车如何申请？

答：第二辆车与第一辆车申请流程一致，直接申请即可。

5.为什么行驶证信息一致显示“未通过”？

答：因交通部行驶证验证接口出现短暂异常，目前该问题已修复，请期间未成功申请的客户重新操作完成etc申请。

6.报错“支付账户已签订工银e支付协议”。

答：请将e支付协议注销，再重新开通。

7.报错“不支持非柜面预留手机号进行e支付注册”。

答：请使用在工行柜面办理的预留手机号进行e支付注册。

8.在工银e生活中申请的ETC，发票如何开具？

答：下载票根APP或者登陆www.txffp.com开具。

三、“我有借记卡”栏目问答集锦

1.鲁通卡的售后服务电话是多少？

答：95011。

 2.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，一张工行卡可以绑定多少辆车的代扣？

答：一张工行卡可以绑定多辆车；一辆车只能绑定一张工行卡，不可绑定多张卡。

3.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，在激活验证四要素页面，提示“操作失败，请稍后重试”是怎么回事？

答：由于Android系统版本较低，调用时报错，现在已修复该问题，请将工银e生活APP更新至最新版本，再重新激活。

4.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，有二次激活功能么？

答：暂不具备该功能，计划月底上线。

5.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，激活设备后，又想查询或变更支付渠道关联的账号，如何处理？

答：目前一旦签约成功，是没办法在多种支付渠道进行变更的，以后会支持在单个支付渠道内的卡号变更功能。

6.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，签约时支持哪些卡种 ？

答：目前支持工行发行的信用卡与借记卡。

7.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，审核通过后，激活时显示原渠道审核不通过，或显示登记信息有误，怎么回事呢？

答：由工银e生活APP提交的办理信息，未通过审核，由工银e生活APP再次发起申请。

8.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，“OBU激活失败”问题如何解决？

答：（1）对于“订单为审核通过或已完成安装激活”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；

（2）对于“该车辆已发行OBU”的情况：该车辆已办理过ETC业务，无法再次办理；

（3）对于“该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务、不可发行”的情况：请致电客服电话95011，提供车牌号码，进行订单调整；

（4）对于“OBU认证失败”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；如不显示需要上报工行相关对接人，联系高速技术人员排查原因再进行处理。

（5）对于“卡片已二发、卡片信息与订单信息对应车牌号不一致”的情况：卡片之前已经写卡成功过，卡片不可复写。

9.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，通行费发票如何开具？

答：下载票根APP开具，具体操作可拨打客服电话95011咨询。

10.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，激活成功后设备拆卸，是否能够继续使用？

答：ETC激活成功后，发生脱落与拆卸的情况，设备将无法正常使用，需进行二次激活才能使用。

11.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，ETC设备如何注销？

答：可以拨打95011进行注销。

12.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，新能源车辆发动机编号过长导致输入异常，如何处理？

答：该问题已修复，请重试。

13.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，提交申请审核通过后，接下来该怎么办？

答：您可通过ETC激活功能，填写登记信息，激活ETC。

14.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，设备蓝牙已开时，蓝牙设备的名称是什么，打开手机蓝牙后发现连接列表有很多设备？

答：在使用ETC激活功能时，请连接OBU蓝牙。

15.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，如何判断OBU已激活成功？

答：激活成功后一定要先拔卡并等一分钟，断开蓝牙后，再次插卡一次，看看是否只显示记账卡，如果“只显示记账卡、不显示已拆卸”就代表激活成功了。

16.如何确认车辆是否已办理过ETC？

答：可拨打95011，通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。

17.公司车辆是否可以在工银e生活中线上办理ETC？

答：目前暂不支持公司车辆线上办理ETC业务。

18.ETC如何充电？

答：ETC是通过太阳能进行充电的，请放心使用。

19.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，目前证件照片是最新版本，为何还要上传证件照片？

答：因审核使用自动审核与人工审核相结合的方式，在自动审核失败的情况下，会要求用户上传资料，转入人工审核。

20.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，是否要先安装设备再激活？

答：必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上，再进行激活操作，激活后不可拆卸。

 21.用户有两辆车，一辆在他行办理了ETC，另一辆能在工行办理吗？

答：当然可以！您可以使用工银e生活APP在线申办另一辆车的ETC。

22.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，用户使用ETC时，提示非法拆卸，不能通过，请问是什么原因？

答：需要让用户重新激活，已拆卸可能是由于设备松动，如在激活后依然提示同种问题，只能更改设备。

23.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，将设备拆下后，再次激活，是否能够重新绑定代扣？

答：不能。

24.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，为什么有的车辆不需要上传信息，有的需要上传？

答：因工银e生活对接的鲁通卡产品使用的是阿里云数据库信息，因该数据库更新不及时，一般有80%车辆信息已在数据库中，不需您上传信息；有20%信息不在数据库中，需您上传信息。

25.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，客户OBU设备显示已拆卸，再次激活OBU时显示无效的OBU标签，怎么回事？

答：（1）OBU激活数据同步时间为24小时，若当天激活ETC后立即二次激活的，需24小时候再次尝试。

（2）如第N天（N>1）出现类似问题，请及时拨打客服电话95011反馈并处理问题。

 26.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，有人说要先粘好OBU，再激活，否则不能用，是否准确？

答：需要先将OBU粘贴到前挡风玻璃后再激活，否则激活后背面防拆柱弹开，标签就失效了。

27.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，ETC激活成功后多久可以上高速？

答：激活成功立即可上高速。

28.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品是全国通用的吗？

 答：是，全国通用。

29.镭雕号是什么？

答：OBU背面或侧面有一串数字，是OBU的唯一标识。

30.OBU卡怎么插，有没有反正？

答：卡是非接触的，没有正反之分。

31.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，客户使用中卡片丢失如何处理？

答：需要及时联系山东高速客服热线95011 办理挂失，以防别人使用。挂失后补卡需要到京东/天猫的“山东高速信联支付官方店”重新拍卡片补办，费用30元。

 32.在工银e生活APP中申办的鲁通卡ETC产品，对于已经发行成功的设备，客户要求解绑/注销/过户，请问如何处理？

答：（1）解绑：在工银e生活APP中绑定的银行卡，绑定期限不少于5年。绑定期限内，如用户不再使用工行账户进行绑定，需向工行支付100元设备费方可解绑，因OBU设备是工行免费赠送的。

（2） 注销：需请您将卡和设备寄回山东高速售后处，方能办理注销业务。

（3）过户：目前发行成功的设备不支持车辆过户操作，如有此需求只能注销后重新办理。