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我们在工作生活中，经常被各种问题困扰， 孩子写作业磨蹭，业绩完不成，赚不到钱，做生意不知道选什么项目，不知道该不该跳槽…… 种种问题让我们焦虑、困惑、纠结，却不知道该如何解决。 但是有些人看问题却很透彻，经常一针见血，很轻松就把问题处理得井井有条， 这让我们十分羡慕，也经常向人讨教。 这些聪明人是如何思考、如何分析问题的呢？ 怎么样能让自己也像他们一样、轻松地看透问题而不用求人呢？ 聪明人之所以看问题很透彻，是因为他们善于抓住问题本质，善于分析问题， 问题分析到位，答案自然也就浮出了水面。 那么要怎样才能快速抓住问题本质呢？ 什么是问题的本质 一、什么是问题的本质？问题的本质就是期望和现状之间的差距。 现状不符合我们的期望，所以我们认为出现了问题； 或者是现状可能会出现不符合期望的情况，这就是潜在的问题。 现状和期望之间的差距越大，问题就越严重。 “问题”这个词，有多种解释， 我们这里所说的问题，实际上指的是难题，也就是难以解决的问题。 问题表象 很多人不会分析问题，关键是因为分不清问题表象和问题本质的区别， 问题的表象是什么？ 表象就是问题的形式、提问的方式和表面意思。 比如：谁？什么？为什么？哪里？何时？如何？等等， 这就是我们常说的问题形式或提问方式，也就是5W1H。 由于存在理解偏差、隐藏偏差和成因偏差， 问题的表面意思与真正问题之间通常也相差甚远。 比如：客户说我们设计的作品缺乏美感，这是我们要解决的问题。 但什么是“美感”？ 美感本身是一个非常主观的词，双方在理解上可能差距非常大， 客户可能觉得简约就是美感，而我们可能觉得传统就是美感， 如果不能定义具体的界定标准，那就会存在理解偏差。 比如：客户抱怨说我们的产品包装简陋、份量太少， 但真正的问题可能是客户想要更多的优惠。 有时候别人表达出来的东西，未必就是内心真正的想法， 这也会存在隐藏偏差。 比如：销售额下降，我们发现顾客客单价下降，这也是我们必须要解决的问题， 但顾客客单价减少，可能根本原因在于竞品的促销冲击或产品老化。 这就是问题成因的偏差。 所以我们要搞清楚出现的结果，到底是现象还是原因？ 要想找到根本的原因，就需要多问几个“为什么”。 看问题的角度导致应对结果偏差 很多人习惯一看到问题，就急切地想给出答案，忽略了对问题本质的思考， 就像我们平时解题一样，第一步读题也非常关键。 正是由于上述因素的存在，常常让我们在分析问题时， 看问题过于表面化，分析的思路容易跑偏，抓不住核心。 比如，“刚要出门变天了”这个问题， 如果把“是否该带雨伞外出”当作本质问题， 我们的应对策略就变成了“带雨伞”或“不带雨伞”两种选择上。 但“带雨伞”其实只是其中的一个应对策略，并不是本质性问题。 这个问题本质的不良状况是“被雨淋湿”，如果把“被雨淋湿”当做本质问题， 那我们可能会有带雨伞、带雨衣、避雨、调整外出时间等多种应对策略。 二、分清问题类型为什么要认清问题的本质？ 因为认清问题本质，可以帮助我们划分问题的类型，搞清楚要解决的问题属于什么性质。 只有抓住问题最根本的原因，才能彻底有效地解决问题。 问题的三种类型 问题的本质就是期望与现状之间的差距， 根据问题的性质，我们可以把问题分为三种类型：修复型问题、预防型问题、改善型问题。 修复型问题，是以恢复成原来的状态为目标， 这类问题，过去的状况就是期望的目标。 比如：产品销量下滑，流量成本上升，孩子写作业磨蹭，马桶漏水…… 预防型问题，是以防范出现不良状况为目标， 这类问题，期望的目标也是过去的正常状态，只是不良状况尚未出现。 比如：市场竞争加剧，消费者可支配收入减少，个体电商要交税，刚要出门变天了…… 虽然我们不可能改变市场竞争程度或消费者的可支配收入，但我们希望自己的销售不被冲击。 改善型问题，是以达到理想状态为目标， 比如：要完成业绩目标，要寻找赚钱项目，要塑造个人IP，要换个新工作…… 为什么要分清问题类型呢？ 因为分析问题的目的，是为了有效地解决问题， 而不同类型的问题，要思考的重点方向不同。 分清问题类型，主要是便于确定具体的课题领域。 三、确定课题领域课题，指的是要研究解决的问题。 课题领域的设定，决定了解答的范围。 课题定义不同，想出来的应对方案也不同。 不同的问题类型应对方向也不同 比如：修复型问题，课题领域一是要分析原因，二是要提出应对策略。 分析原因，就要调查事实，掌握状况，从中找出产生不良状况的原因所在。 修复型问题的应对策略，通常包括应急处理、根本解决和防止复发三个部分。 预防型问题，课题领域一是要确定不良状态，二是确定诱因，三是预防策略，四是发生时的应对策略。 先要找出要预防的是什么？可能是什么原因造成的？ 还要考虑如何预防？如果真的遇到了不良状况，要如何应对？ 不同课题领域的应对方向 改善型问题，课题领域一是要明确理想目标，二是要盘点资源，三是要确定行动计划。 首先追求的目标必须是具体的、可以衡量的、可以达到的、具有现实性的、有明确的截止期限， 这就是我们常说的目标管理的SMART原则。 目标必须具体明确并且可以量化，这就需要确定具体的标准。 目标要保证是有可能实现的，如果目标定得太高或不切实际，那也没有什么意义。 目标还要结合自身的实际情况，看看与自身资源是否匹配，别人能实现的目标未必自己也能做到。 目标如果没有明确的时间结点，通常也只会一拖再拖，不了了之。 要达成目标，还要考虑实现目标的充分条件都有哪些？ 自身有什么资源可以满足？不具备的资源如何解决？ 确定行动计划，就要设定实现目标的具体期限，列出要满足哪些必要条件，学习知识技能以确保计划可以完成，然后制定具体的实施计划。 只有善于抓住问题本质，才能更好地分析问题。 后面会具体介绍如何分析问题，欢迎持续关注并发表个人看法。 |
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