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“在座位上占有一席之地。”几乎所有的关于CIO在组织领导中的角色的对话，都会出现这个被过度使用了的短语。多年来，IT领导者们一直在说，他们需要参与战略规划，参加高层会议，并与CEO建立直接的沟通渠道。 做到这一点的机会终于来了，聪明的CIO们必须抓住它。这是因为CEO和其他高管正比以往任何时候都要更加关注技术。数字化转型的概念已经在董事会中生根发芽，就像在IT行业一样。CEO们正指望着新技术能够提高公司的盈利水平，并使他们的组织不至于被颠覆。这意味着他们需要专家来引导他们了解新的数字化环境，并帮助他们创建新的产品，使他们在竞争中保持领先地位。 这种情绪在最近的高管调查中得到了清晰的反映。在我们的CIO调查中，当被要求描述IT领导在其组织中的角色时，59%的受访者表示IT领导作为战略顾问，需要主动识别业务需求并推荐适当的技术。 致同会计师事务所(Grant Thornton)今年2月的一项调查显示，79%的CIO表示，自己在企业战略决策中拥有发言权。Gartner最近的一份研究报告也发现，大多数CEO将增长视为了他们的首要任务，他们预计增长将来自“新的数字化产品和服务，而不仅仅是客户体验的改善”。 这种对数字化未来的渴望，可能会带来IT组织如何适应整个业务的根本性的转变。传统上，IT被一直视为是一种支持功能，其目标是在尽可能少的成本下实现组织的实际业务。但是，随着数字产品、数字服务和支持数字的客户界面越来越被视为改变游戏规则的元素，IT组织将能够在收入方面占据重要的的位置--如果它们有专业知识和勇气这样做的话。 但大多数IT组织并没有做到，该报告的作者之一、Gartner的副总裁兼杰出分析师Janelle Hill表示。“我们正处在信息和技术历史上的一个新的机遇之中，”她说。IT可以实现从支持业务到将IT资产视为战略业务资产的范式转变，这些资产将作为创收或盈利工具被记录在业务线上面，她补充说。“但许多CIO并没有意识到他们拥有这个机会。” 她说，虽然这种情况正在改变，但速度太慢了。“CIO们当然知道，他们一直以来都是一个职能部门，被视为一个成本中心。但我认为，很多人已经越来越意识到，数字技术和信息实际上已经成为了一个新的利润中心。但这个比例还很小，可能只占所有CIO的25%。而且只有10%到15%的人真正采取了行动。” 如果另外85%或90%的人想成为CEO和其他组织领导人的战略顾问，他们应该怎么做?我们把这个问题提交给了行业专家和已经实现了这一跨越的CIO们。他们的答案相当于一个循序渐进的指南。 第1步：升级你的KPI 正常运行时间和平均解析时间是对IT作为职能部门的完美度量。但像这样的指标与业务线没有直接关系。因此，尽管IT仍然必须交付这些东西以及一些其他的KPI，但是想要成为战略顾问的CIO还必须通过业务指标来衡量IT的成功，虽然这些业务指标似乎并不在IT的职责范围之内。 “CIO要么已经进化了，要么已经开始进化，不再测量正常运行时间和SLA了，而是开始让整个IT组织基于业务指标来衡量其价值，”Intuit的首席信息官Atticus Tysen说。例如，Tysen和他的团队密切关注的一个新的KPI是Intuit软件的新用户总数。“我们一开始从IT员工那里听到的论点是，‘这是我们无法控制的。’”他回忆道。“我说，‘我们能做到，因为如果新用户总数在下降，我们就应该知道原因。这是因为报价不合适，还是因为注册过程中存在着阻碍?事实上，我们也是这样做的。” 随着IT开始管理公司的营销网站和购物车，以及软件即服务产品，“你从IT到产品的转变是从哪里开始的?”他会这样问自已。“产品团队和IT团队之间的界限变得越来越模糊了。所以IT必须以这种方式了衡量自己。” “每家公司都有自己的KPI，要么是关于提高盈利能力的，要么是关于业务增长的，”安全消息应用程序Wire的首席营收官Rasmus Holst表示。而且，他说，这些都是CIO应该学会处理的KPI。对于那些不愿为自己无法控制的业务结果负责的IT领导者，他是没有耐心的。“总有一些因素是可以改变现状的，”他说。“如果你在出现问题时逃跑了，你怎么能赢得信任?首席营收官永远不会说，‘我们无法满足我们应该获得的盈利数字，因为CIO没有提供。’但这就是领导团队需要紧密合作的地方。如果你和我是一个运动队的队员，我们都希望赢得冠军，而我的每一次传球都很垃圾，你不能说，‘都是Rasmus的错’，我们才没有赢。事实上，我们是一个团队。我们会一起赢，也一起输。” 第2步：培养企业内外的关系 专家们一致认为，如果你还不是一个面向客户的CIO，你现在就应该想办法成为一个这样的CIO。“你需要接近外部客户，成为他们的拥护者，设身处地地为他们着想，把客户的旅程放在中心，把信息传递到IT组织和业务中，这样你就能更好地为客户服务，”Adobe的CIO，Cynthia Stoddard说道。 对于软件公司的CIO来说，这听起来是个不错的方法。但是Stoddard会给非技术组织的CIO同样的建议吗?“当然，”她说。“当我在从事运输物流工作时，我有一个项目叫‘与司机同行’。所有涉及不同系统的IT人员都必须出去骑车，而他们回来的时候都会睁大眼睛。他们会说，‘我不知道他们是怎么做到的;这些系统对客户一点都不友好。’” Stoddard补充说，当她在零售行业工作时，她会让IT员工去观察人们是如何购物的，以及他们是如何使用自助收银台的。“你不知道这些东西将如何被使用，”她说。“在零售领域，我们会把一些东西投放到测试市场，观察人们会如何使用不同的功能，然后我们可能会说，‘哇，我们从没想过会这样!’” 她说，了解公司内部、LOB部门以及所有级别的员工也同样重要。事实上，尽管这有违直觉，但专家们一致认为，获得CEO关注的最佳途径是与所有人都建立关系。 “作为一名IT领导者，你必须对其他功能也感到好奇，”Tysen说。“他们是不会主动来找你的;他们忙于他们自己的职能。而IT人员有责任摆脱他们的束缚，走出办公室，与人们见面，让别人看到自己。我认为重要的是要有自己的观点，并愿意陈述出来，但也要学习新的东西。” 如果你想向管理层提出一项新技术，那么建立好这些关系就显得尤为重要。“我们需要平衡人力资源和其他的所有需求，”Holst说。“这位IT领袖也说，我们需要另一种工具。”其挑战在于如何量化一项业务的效益，从而使这笔支出物有所值。例如，如果一个协作工具被认为可以提高效率，那么，它将允许公司减少员工数量吗?如果没有，他问道:“我们怎样才能看到底线?” 他表示，在这方面，与其他商业领袖合作可能会是一个强有力的帮助。“作为首席信息官，你可以说，‘我将实施这种新的销售技术，它将使我们更有效率--我已经和首席销售官进行了确定，我们将能够多销售20%。’” 第3步：成为一种资源 IT能够而且应该成为业务的一种宝贵资源，不仅提供业务所需的技术，而且还可以教育他们技术可以做什么。但只有在与其他高管建立了良好的关系之后，IT领导者才能承担这个角色。 IT领导者常犯的一个错误是“直接跳进来说，‘嘿，你需要做这个，我们要改变这项技术。’我是技术顾问所以请相信我，”Stoddard说。“但他们还没有建立起应有的牢固关系，因此其他高管可能觉得，这种建议侵犯了他们的领域。” 而一旦你建立了这种信任，你如何才能最好地帮助你的业务同事?一个很好的方法是建立一个创新中心，LOB的管理人员和员工可以与之互动并学习新的技术。“这应该是全新的，而不是一种渐进式的改进，”Hill说。“你可以设置一个沙箱，并用酷炫的新技术填充这个空间。我推荐使用消费级的技术。” 她建议，可以邀请业务联系人参加定期的午餐和学习会议。让他们与您的IT团队中同样不熟悉该技术的成员见面，创建一个人人都可以一起探索的公平竞争环境。“创造一个人们可以学习、触摸和玩耍的环境。” Tysen说，确保高层管理人员知道他们需要什么样的新技术是特别重要的。“对于CIO来说，重要的是确保每个人都能够以一种合理的方式获得技术，而不仅仅是阅读航空杂志。所以你必须成为一个教师，不是以一种学究的方式，而是用一种能够提高整个高管层的标准方式。” 他说，创新中心的另一个目的是对公司可能很快需要使用的技术进行试验。“正如我们所做的，当公司经历轮班时，CIO保持竖起天线是很重要的。然而，我又该如何让技术总是能够领先于业务的需要呢?你不想落后，因为每个人都在等待IT。而且你也不想走得太远以至于浪费金钱，因为人们会看不到它的相关性。所以我认为关键是要读懂这些趋势，并找出我们需要达到的目标。” 第4步：推出数字化产品 现在的每家公司都是科技公司吗?也许不是。但几乎每家公司都应该考虑如何推出数字化的产品或服务，以增强或确保自己在市场上的地位。“它可以是一种数字产品，也可以是一种收费的预测分析工具，”Hill说。“也可能是一个以数字方式启用的实体产品。”她以Babalot为例，它创造了第一个智能网球拍，并永远改变了这项运动。 “有各种各样的数字化的新功能和产品，它们要么是能够带来收入，要么是能够带来更高的利润率。”她补充说，这样的产品可以在未来很长一段时间内带来竞争优势。“但复制别人在数据分析方面的做法是非常困难的。” 不过，作为流程中的最后一项，这是有原因的。它需要CEO和CIO之间的高度信任和理解。“推出新的数字产品是一个非常大胆的举措，”Hill说。“如果你没有得到CEO的倾听，也没有被视为是值得信赖的顾问，你就没有机会进行这样的讨论。” 这就是为什么聪明的CIO们会利用当前人们对所有数字化事物的兴趣，永久性地改变他们与高层关系的原因，她说。其中最大的变化是输出与输入的变化。IT领导者可以从让技术成为高层战略决策的输出，转变为让他们的观点成为这些决策的输入。“CIO怎么才能把自己的想法作为决策的输入，而不是在决策做出后才做出反应?”她说。“对于很多CIO来说，这都是一个必须要实现的目标。” |
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