原创 | 分享经济信任机制的构建、传递与保障

导语

2018年5月，河南21岁的空姐在搭乘滴滴后被杀害，在其被害不足百日后，浙江20岁女孩在搭乘滴滴后再次遇害。

究其原因，是分享经济整个行业缺少合适的机制措施来对用户的权益进行保障。如何打破陌生人之间本来的不信任？分享经济不同用户间的信任如何传递？双方用户与平台三者之间的信任如何保障？这些问题都有待研究和思考。

作者：颜卉、罗佳娜、敦帅

来源：《清华管理评论》2019年5月刊

分享经济信任机制的构建

根植于集体主义文化的中国，以血缘关系为出发点的宗族文化构成了几千年来传统社会人际交往伦理；同时，囿于历史和文化等因素，中国人对“土地”有着特殊的感情，这种感情即地缘关系。在现代经济社会中契约关系已经成为了人与人之间主要的信任依据，但是对于血缘和地缘关系依然有较强的认同感。基于此，本文在现代经济社会契约关系的基础上结合中国传统伦理文化中的地缘关系与血缘关系来构建分享经济的信任机制。

1. 基于地缘关系构建信任机制

过往对于信任的研究，主要有两种观点，一是人们通过对比相互间自然特征和社会特征，相似的特征越多，信任度就越高；二是通过彼此长时间的交往，了解程度越深，越容易产生信任。由地缘关系产生的信任，亦是如此。

用户在注册账号时可以选择填写其日常活动区域，平台根据用户提供的地理位置信息用网络信息技术构建一个以该地理位置为核心的关系网络。当用户有需求时，分享经济平台可以根据供给双方的信息建立地缘优先匹配机制。首先会优先匹配到相同地理区域的双方，然后会推荐附近地理位置的用户的大多数选择以供其参考。

2. 基于血缘关系构建信任机制

在中国传统社会中血缘关系是建立信任的基础，虽然时代不断发展使人们的信任圈子不断扩大，但是由婚姻或生育而产生的血缘关系所带来的信任依然带有超强的稳定性。

用户在注册账号时可以决定是否添加亲属的账号信息，如果用户同意并且得到亲属账号的同意反馈，该用户在平台就与自己的亲属建立了亲属关系。当用户有需求时，分享经济平台可以根据供给双方的信息建立亲属关系网络距离最近优先匹配机制，建立起以血缘关系为核心的亲属关系网络。基于这种血缘关系构建起来的信任机制不仅信任度高稳定性也强，而且有利于在事后进行反馈或追踪。这个账号之间的亲属关系只有平台可以管理，其他用户不可见。

考虑到血缘关系的局限性，在与亲属账号建立联系后还可以添加朋友的账号来建立关系。如果匹配和自己有直接或间接血缘关系的亲属不足以得到有用信息，那么可以匹配到亲属的朋友，亲属朋友的亲属等，逐渐形成一个更大的关系网络。比如短租领域的供方在初期可以利用血缘关系让亲属、亲属的亲属、亲属的朋友等形成首批用户，逐步建立基于血缘的稳定用户群。

3. 基于契约关系构建信任机制

虽然中国传统信任机制是建立在血缘关系和地缘关系之上，但是随着社会的发展，这两种关系形成的信任逐渐被一些具有法律效力的规定、制度合同等形式的契约关系弱化，契约关系成为信任度最高的关系。

所以，分享经济信任机制要在契约关系的基础上进行构建。

供方在注册平台账户时要提供机关单位出具的合格证明或资格证书，这类证书就是供方和政府之间形成的契约。比如短租领域的供方要提供相关部门颁发的安全证明；私厨领域的供方要提供卫生部门的合格证明等。需方在选择时，平台会根据供方提供的资格证明优先匹配到拥有资格证明多的供方。

分享经济信任机制的传递

研究表明，人们在面对自己不了解的新事物时，一般会有两种方法来建立信任。第一种是结合自身过去的知识经验，通过对比新事物与自己了解事物之间的关系或相似特征来建立信任。第二种是通过参照自己所信任的人的做法或者意见来对新事物建立信任。因此，通过地缘和血缘关系建立起的信任具有强传递性。

1. 通过地缘传递信任

“地缘观念”长期存在于我国传统社会伦理关系中，虽然随着市场经济城市化等这种关系在逐渐弱化，但是却一直存在于中国人的价值观里，不可轻易改变。“远亲不如近邻”反映的就是地缘建立的信任，具体通过下面两个情景来表明在分享经济中地缘传递信任。

情景一：假设存在甲乙丙丁四个用户，甲与乙、乙与丙之间存在地缘关系的信任，丁与甲乙丙无任何关系。甲在面对同样陌生的丙和丁时，由于乙的关系会对丙的信任度更高一些。该情景表现在分享经济现实中有两种情形：情形一是需方选择供方时会优先选择与自己拥有地缘关系的供方。情形二是需方在选择供方时可以参考与自己有地缘关系的人的选择来进行最终决策。因为这些拥有地缘关系的用户与自己有更多的相同特征，同理也会有相似的需求。如果只是查看所有用户的大多数选择，所匹配到的选择与自己的需求相似性就比较低，见图1。

图1 用户间以地（血）缘为中介信任传递过程

情景二：假设存在甲乙两个用户，丙丁两个平台，甲乙之间存在地缘关系的信任，乙使用的是丙平台。那么甲在面对同样陌生的丙丁两个平台时，会由于乙的关系而对丙平台信任度更高一些。该情景表现在分享经济现实中是需方在选择平台可以参考与自己有地缘关系的人的选择来进行最终决策。与情景一同理，这些拥有地缘关系的用户之间具有高的需求相似性，见图2。

图2 用户与平台间以地（血）缘为中介信任传递过程

2. 通过血缘传递信任

在血缘关系基础上建立起来的信任关系，是一种最原始的具有天然性和稳定性的社会关系。在血缘关系下建立起来的信任是最容易传递的。

情景一：假设存在甲乙丙丁四个用户，甲与乙、乙与丙之间存在血缘关系的信任，丁与甲乙丙无任何关系。甲在面对同样陌生的丙和丁时，由于乙的关系，丙相当于与甲成为了亲缘关系，大多数情况下相对于陌生人丁，甲对丙的信任度更高一些，见图1。

情景二：假设存在甲乙两个用户，丙丁两个平台，甲乙之间存在血缘关系的信任，乙使用的是丙平台。那么甲在面对同样陌生的丙丁两个平台时，会由于乙的关系而对丙平台信任度更高一些，见图2。

血缘关系传递信任表现在分享经济现实中有两种情形：情形一是需方选择供方时会优先选择与自己拥有血缘关系的供方；情形二是需方选择供方时会参考与其有血缘关系的人的选择和建议，他们的选择和建议很大程度上会影响用户的决策，即用户把对血缘关系的人的信任转移到了他们的选择上。

3. 通过契约传递信任

以契约关系建立的信任是当代社会没有血缘或地缘的陌生人之间最常用的信任机制，凡双方或多方之间存在具有法律约束力协议的关系都可以称为契约关系，下文以相关机构颁发的许可证为例。

情景一：假设存在甲用户和乙丙两个平台，甲与这两个平台无任何关系而且完全陌生，乙平台有相关机构颁发的许可证，丙没有。甲在面对同样陌生的乙和丙平台时，由于乙有相关机构颁发的许可证的关系，甲自然会对乙平台的信任度更高一些，见图3。

图3 用户与平台（用户）间以契约为中介信任传递过程

情景二：假设存在甲平台和乙丙两个用户，甲与这两个用户无任何关系而且完全陌生，乙用户标的物有相关机构颁发的许可证或者有良好的信用记录证明，丙没有。甲在面对同样陌生的乙和丙两个用户时，由于乙有相关机构颁发的许可证的关系，甲自然会对乙用户的信任度更高一些，见图3。

此处越高层次的契约越容易传递信任，也就是说层次和信任度越高的机构达到信用背书效果的几率越大。比如大多数人们对政府拥有高信任度，那么人们对政府颁布或出具的相关证明和许可证等就易拥有高信任度。

关于作者 | 颜卉：上海大学管理学院讲师；罗佳娜：上海大学管理学院硕士研究生；敦帅：同济大学经济与管理学院博士研究生

责任编辑 | 高菁阳