@烟草送货员这里有零售户想对你说的话！

在围绕卷烟销售的日常经营中，与零售户常打交道的除了顾客还有客户经理、专卖人员、送货员等。其中与我们周周都要见面、相互熟知的，莫过于送货员了。那么，今天我们就来聊聊，在送货过程中遇到的那些事，零售户希望烟草公司、送货员在哪些方面加强服务，又有哪些地方需要改进提高？

货卖一张皮。此话不假。特别是卷烟，消费者对它的外包装十分在意。在出售过程中，如果你给顾客的卷烟外包装变形、破损，尽管是真烟，顾客心里肯定不高兴，多数要求换货。

在接货时，我不担心送货时间晚，最担心送来的卷烟外包装有瑕疵。有人说，这个问题好办，可以现场验货。发现烟变形受损，让送货员退换。但实际上，我们接货一般不打开烟包验货，而是把烟搬到店里，闲了才拆开整理、入库上架。此时，如果发现卷烟变形受损，送货车已经离开。等到下回向送货员反映问题，就成了“事后诸葛亮”，有理说不清。去年春节，有一次，送货车走后，我打开一包烟，发现一条“中华”烟一侧棱角严重变形，整条不好出售，只得拆成零盒销售。结果卖了半年，才算销售完毕。

送货员工作十分辛苦，对他们的劳动无可厚非，只是提醒在送货过程中，要爱惜卷烟，文明装卸，最大限度减少变形、破损卷烟的发生率。在接货过程中，店主要现场验货，及时发现变形、破损卷烟，便于送货员登记，按程序退换，确保客户订购的每一条烟完好无损，轻松出售。

送货上门方便客户，我们双手称赞。但有的商店在小巷深处，有的在偏远山区。因路窄或者送货车进去不好掉头，无法实现“零距离”送货，需要店主出门接货。

还有一种现实情况：农村乡镇市场逢集过会，摊位多，人流量大，常常出现交通堵塞现象，导致送货车无法进入。除此，修路、架桥、盖房、过红白喜事也会影响送货车辆通行。等等这些原因，我们零售户都能理解，也能积极配合送货员，按时出店接货，不影响正常的送货工作。但有的送货员图快省事，喜欢在村口或者大户店前集中卸货，让附近零售户远距离接货。这样，对单人守店，不得不关门。虽然出门接货不碍大事，却反映出送货服务不到位的问题。

送货工作辛苦，零售户同样忙碌。正常情况下，建议送货员把货送到店门口。如遇到特殊情况，提前通知客户接货地点、时间，省的人左顾右盼，心神不安。

卷烟打码到条好处多，每次顾客进店买烟，我就要给顾客看烟码，证明烟是自己的，进货渠道正规，让顾客放心购买。不要担心烟的质量问题。但有那么几回，在给顾客看异型烟的条码时，发现烟码不是自己的。询问送货员，他们答复：可能分拣环节装错了。还有一次，专卖稽查人员进店检查，也发现同样的问题。

当然，这类问题很少发生。建议烟草物流部门严格分拣制度，尽量不要出现“张冠李戴”的问题，让我们少一点担心，多一份轻松。　

我是老年客户，年龄偏大，行动不便，开店当初，不愁卖货，只愁进货。如今，烟草送货好，解除了后顾之忧，让我不再为进货发愁。送货当日，不等送货车开到店门口，我就早早地出门等候，不耽搁送货员的宝贵时间。

但有时，因顾客买货或其他杂事干扰，出店接货会晚一点。我发现，有的送货员不耐烦，不停地催我接货。我老汉耳朵背，有一回没听见，出来晚了三分钟，送货车就开到了另一条街道，给送货员打电话，他让我到另一家商店取货，赶到商店，送货车又到了第三条街道。于是，我气喘吁吁，撵到第三条街道，总算接到了货。我知道，这不怪送货员，是自己行动迟缓造成的，但对送货员的做法有些看法。因为耽搁三分钟，也不至于让我连颠带跑追了三条街道。

为此，建议送货员在送货过程中，要体谅、善待老年客户。当然，我们尽可能不耽搁送货时间。因为大家都忙，相互理解，相互支持，才是客户需要的服务。

有人说，烟草公司送货上门，客户只需接货就行了，要不要送货小票无所谓。我觉得，送货小票虽然小，但和超市的购物小票一样，具有凭证作用。一旦出现纠纷，小票就是证据。同时，送货小票上面有购进卷烟的品种规格、数量、单价、总价、送货日期、送货线路等，查阅方便。

记得有一回，顾客进店买新品卷烟。因客户经理没有及时摆放明码标价签，电话又联系不上，我不晓得这个品牌卷烟的批发价格和零售指导价。着急之下，翻出服务手册，从送货小票里面找“答案”。但小票打印得十分模糊，看不清上面的价格。顾客等得不耐烦了，就去了别的商店。

因此，建议提高送货小票打印质量，保证上面的字迹清楚，颜色亮，能看得清。同时，提醒零售同行要认识到送货小票的作用，每次进货后，要按照客户经理的要求，把送货小票粘贴在服务手册上，妥善保管，千万不要乱扔，这就叫“闲时收拾忙时用”。

总而言之，我们零售户理解送货员的辛苦，也请送货员谅解一下我们的忙碌。只有大家互相体谅，才能促进行业高质量发展。各位同行，你们有什么想对送货员说的吗？想感谢的、想吐槽的，都来留言说说吧！

@烟草送货员 这里有零售户想对你说的话！

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