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对比以往的零售模式，腾讯“超级连接”有着三个特质：私域化、高效率、有温度。即通过融合线上线下直连用户，形成转化与交易的短链闭环，帮助商家沉淀数字资产，进行全渠道的数字化管理。同时，通过科技与泛娱乐IP打造更多社交场景，给用户带有温度的体验。现在，从腾讯“超级连接”看美特好、中山日化等商城便利店的数字化路径。 1、超级连接——经营用户，前提是用户的数字化。 在流量成本高涨时，呼声最高的就是从流量经营到用户经营，但前提是找到与用户进行数字化连接的触点。现有的客流数字化主要有三种手段，即扫码、支付、智能互动。比如用户在万达商场里可以通过扫码得到小程序，然后了解商场内的推广信息和门店导览，帮助商家进行流量引导和数据资产沉淀。在.com2.0中，腾讯智慧零售新增了全渠道私域业态，诸如官方小程序、官方导购、超级社群等，进一步完善连接用户的线上触点。 2、超级连接——触点管理，从流量思维中跳出来。 消费者的行为逐渐向一体化、场景化、个性化转变，任何碎片化场景都可能达成购买行为，提升业绩的增长。一旦用户被全方位数字化之后，线上线下并不缺少连接的触点。微信聊天时互相分享的优惠券、公众号或小程序上推送的商业信息、朋友圈中的精准广告……相较于过去的流量入口管理，品牌方需要琢磨的是立体化的用户触点管理。比如说流量思维的典型特征是关心流量的新增、流失和转化率，触点思维则需要管理好每个与消费者接触的触点，盘活自己的私域流量。 3、超级连接——转型升级，从商品到体验性零售。 回头再来看零售行业驶入深水区的原因，最大问题还是零售主体的“缺位”，想方设法升级货、改造场，却不愿意面对最终买单的消费者。 一个最直接的驱动因素，在零售升级大趋势的牵引下，品牌方需要重新定位与消费者之间的关系，也就需要不断强化多场景的购物体验，为消费者提供多元化的服务，商品零售到体验零售的转型势必会水到渠成。毕竟零售不是单纯的卖货，走向体验、走向服务才是可能的“终极形态”。顾客进入到商家“私域”之后，如何与之保持粘性？商家需要开展更多元的场景化营销，通过门店扫码购买商品、商品快速送达等到店到家服务，不断提升顾客消费的频次。例如，美特好在前年搭建起“全球蛙-区域新零售OMO平台”后，携手旗下门店以及太原众多商家入驻平台，现在平台会员数量已经突破了130万。为了加快店内收银效率，店内开通无脸支付自助收银，缓解等待时间，APP下单29分钟便可送达。 腾讯将数字化放在新零售的第一步，从腾讯“超级连接”看美特好、中山日化等商超便利店的数字化路径，可见在今天的商业体系中，数字化运营越来越重要。 |
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