神译局 · 6小时前越来越寂寞的工作环境下，公司和员工该怎样让防止事态失控？
编者按：随着远程办公和自由职业者的兴起，传统与人面对面沟通交流的工作方式正在悄然改变。未来，这种现象的发展还会更加突出，到那个时候，也许会让人寂寞得可怕。这篇文章原标题是The Workplace of the Future Is Lonely as Hell，作者Deanna Pai介绍了在这种日趋变化的职场工作环境，以及在这个背景下公司和个人又该怎样来防止自己变得孤独寂寞。 图片来源：Max Pixel 去年，我有几个月的时间曾供职于某个公司，而在我之前接触的所有公司中，这家公司是我认为最友好的公司。 每个周五下午，公司内部就有一个定期举办的“快乐一小时”活动。有一天，某位同事在活动上临时搭起了一个热巧克力吧，还配有碎糖果以及棉花糖等小吃。 因为感恩节临近，所以当时在活动上同事就鼓励大家互相写感谢卡片。我一张感谢卡片都没写，因为我觉得应该没有人会参加这种活动，但最后我却收到了四张其他同事给我的感谢卡片。 在我之前“打零工”的工作经历中，工作环境基本都是冷漠无情的低士气氛围。所以，在这些环境中，如果有这样的活动，不写感谢卡片也收不到任何感谢卡片则是司空见惯的事情。 然而，当这家公司的员工去休产假、而我过来临时接替她的这份工作后，我才发现了前后的天壤之别。 如今，我大多数时候与人交际只会用到两句话。其中，一句话是“大杯单品滴漏式咖啡，谢谢”，而另一句话则是“我想用一下洗手间，能不能麻烦你帮我临时照看一下。” 当然，我也会给朋友发短信打电话，但朋友之间的社交联络和同事之间的因工作需要而联络并不一样。而我作为内向型人士，通常我更愿意独处，当然我有时候也会感到孤独寂寞。 而这种体会，并不是只发生在我身上的个别案例。职场当中的社交孤立，实际上比比皆是。在美国前外科医生维韦克·穆尔西（Vivek Murthy）看来，这是一种正在蔓延发展的趋势。 “这绝对是一种越来越盛行的趋势，”穆尔西说，“从雇主的角度来看，因为雇主需要让员工有更多的参与感，同时要尽可能多的在工作中与其他同事交流，因此这种发展趋势对雇主而言，也是一种挑战。” 图片来源：Pexels.com 工作中的社交孤立，几乎可以对生活的方方面面都产生了巨大影响。 “研究表明，（社交孤立的）对个人健康和福祉所产生的风险，等同于一天抽15支烟的后果。”美国精神病学会（American Psychiatric Association）职场心理健康中心主任达西·格鲁塔罗（Darcy Gruttadaro）说。 而最近的一项研究，更是将孤独（包括“感知孤独”，即无论你是否真的孤独，你从心里会觉得孤独的这种现象）与更高风险的心血管疾和整体死亡率联系在了一起。 此外，其对职业发展也会产生着不容忽视的影响。 “孤独的人想要知道为什么他们会感到孤独。”美国加州大学萨克拉门托分校的一位教授哈坎·奥茨里克（Hakan Ozcelik）说。 他们总是带入性地联想思考：如果没有和办公室的同事处好关系的话，他们就会质疑，到底该不该呆在部门或者公司中继续发展。他们有时候甚至会认为，公司是在“加害”他们。 因此，“他们就选择尽可能地减少各种沟通和行为举动，”奥茨里克教授在其发表于《管理学会期刊》（Academy of Management Journal）主题为职场孤立的研究中称。 而他们所采取的这种行为，会直接影响他们的工作成绩，并间接地影响公司管理和发展，从而形成恶性循环，最终有可能让员工表现更差，从而选择辞职离开。 对公司而言，这也是不容忽视的发展趋势。 相比于挽留现有的员工，招募并培训新员工，既费时又耗钱。在这个前提下，各企业可能就更愿意采取积极稳健的措施，尽可能地减少员工在工作中的孤独。 然而，“孤独”一词，说起来简单，分析起来却非常复杂。不同的部门有不同的工作职责。如果所有的员工并不在同一个地方办公的话，要想培养相互之间的紧密联系，就难上加难。 “这不是职场沟通交流问题，”奥茨里克教授说，“而是人际关系质量的问题。” 在接下来的几十年里，我们在工作方式方面发生的改变，只会对这种关系的质量产生更深重的影响。 远程办公和自由职业仍然呈上涨趋势发展，这导致越来越多的人缺少了以前在工作中与同事的沟通和交流机会。而职场工作文化也在悄悄地发生变化，并逐渐向关注生产力为中心而发展。 格鲁塔罗说：“过去，办公室的同事们很喜欢工作之余在茶水间闲聊交流，但如今，人们却只有不断地卖力工作，让自己更加有工作成效。” 虽然这种变化带来了更大的挑战，但无论对公司还是员工而言，仍然都可以通过以下6个建议举措，来防止这种趋势发展到失控的地步。 图片来源：Pexels.com 1. 以身作则首先，管理者必须始终意识到，员工所面临的孤独问题是潜在的风险问题。 “你可以通过各种沟通或评测方法来了解和评估员工在工作中的社交联系状况，”格鲁塔罗说，“并以此决定你该如何做出相应的改变。” “我认为人力资源部门最应该做的事情是，一定要保证公司内部从上到下坚实的企业文化。”The Granite Group集团公司人力资源副总裁翠西·斯博纳伯格（Tracie Sponenberg）说。 斯博纳伯格认为，“在团队协作中，如果管理层身上的领导力越值得效仿（哪怕是在管理远程办公的员工时，经常与他们分享工作经验，或者讨论职场社交联络的重要性），那越来越多的员工就会意识到其重要性并纷纷效仿。” 如果你的企业在这方面做得不够好的话，斯博纳伯格建议，在公司内部先小范围地与人力资源一起来解决这个问题。 图片来源：Pexels.com 2. 正确恰当地培训管理人员在战胜职场孤独的过程中，管理人员也可以发挥更直接主动的角色作用。 “一线直线经理是非常重要的管理角色，让没有接受过培训的经理人员（甚至是做得不好的经理人员）接受相关培训，可以带来更加积极的影响。”斯博纳伯格说。 奥茨里克教授认为，“经理人员的角色，就好比社交领域的建筑师”。 而要当一名更好的“建筑师”，经理人员可以在工作中通过建立依赖感来实现。这即是说，要让员工在工作中有犯错的机会，并且要让他们在这种情况下及时地向其他同事和有关领导寻求帮助和建议。 在这种氛围下，“员工在不断地与身边同事寻求帮助的过程中，可以进一步加强相互之间紧密的工作联系。”奥茨里克教授说。 来自新西兰研究社交关系的坎特伯雷大学（University of Canterbury）高级讲师莎拉·怀特（Sarah Wright），对微观关系行为（比如建议在工作中发起“咖啡日”或者设立“新人入职介绍”等环节的行为）的研究非常感兴趣。 她说，“通过微观关系行为拉拢渴望的人际关系和实际的人际关系之间的距离，可以减少他们在工作中的孤独感。” 图片来源：Pexels.com 3. 让入职环节更加友好对于新入职员工来说，人力资源可以通过战略匹配等一系列方法让他们的入职环节更加友好。 斯博纳伯格建议，“如果新入职员工的性格偏向于内向型，那要力争做到从他们入职的第一刻起，就要让他们感受到与集体的紧密联系。” 此外，如果可能的话，还可以让更多的外向型员工参与到培训新员工的过程中，并给他们传授一些工作上的方法和技巧。 而对于新入职管理岗位的员工或者是从公司内部晋升至这些岗位的员工而言，人力资源部门可以为他们提供公司内部职场社交的层级现状，以帮助他们建立并管理相关期望。 “要应对职场孤独问题，就必须降低你在该环境中职场关系的期望值。”怀特解释说，“因此，如果你刚晋升为管理人员，就不要期望立马与你的下属打成一片，倒不如从其他方面去找到自己的职场社交成就感。” 图片来源：Pexels.com 4. 明智地利用科技来助力无论是办公桌上的电脑，还是员工手中的移动设备，都能够对职场人际社交产生负面影响，并且即便是在同一个办公室的情况下，也会造成相互间的孤立感。 比如说，“当人们在通勤路上时，总是会带上耳机，”格鲁塔罗解释说，“而即便在工作环境中，这也是非常普遍的现象。”而这种现象的凸显，则会直接影响职场环境下的相互沟通交流。 此外，未来工作室（Future Workplace）调研总监、《回归天性》（Back to Human）一书的作者丹·斯柯伯尔（Dan Schawbel ）指出，在各种会议上，员工都带着笔记本电脑这一现象也是一个潜在的问题。 “人们总是在抱怨开会的种种不好，但实际上，大家根本没有把注意力放在真正值得关注的事情上，”斯柯伯尔说，“有了电脑你就只顾着看电脑，而不是正视前方或环顾四周。” 大家都顾着自己手中的笔记本电脑，除了在会议中无法高效地多任务处理各项工作之外，还会减少对话题讨论的参与度，以及与其他同事的交流与讨论。 斯柯伯尔建议，公司内部要围绕“科技”建立可以启发思维的企业文化，明确科技在哪些特定场合才能真正发挥作用。 如果公司领导能带头促进这种文化氛围的建立，比如开会只带笔记本和笔，或者约定在哪些场合下不得使用手机，那产生的效果可能会更加明显。 图片来源：Pexels.com 5. 重新考虑办公场地的布局有一个可能听起来自相矛盾的观点是，办公场地的结构布局越开放，就越阻碍同事之间的沟通和交流。 “视觉上，更加开放的办公空间设计，会使室内更加宽敞明亮，”斯博纳伯格说，“但从另一方面来讲，如果你和另一个同事办公区域的距离较远，而日常沟通采用内线电话沟通方式的话，你可能会因此分散自己的注意力。” 更加开放的办公空间设计，往往也意味着更少的个人私密空间。因此，人们会倾向于穿戴降噪耳机、使用私密型会议室等一系列私密方式来“隐身”。 “但如果是传统的隔间办公室的话，同事与同事之间虽然也有相对的隐私，但只要你站起来就可以和相邻的同事沟通和交流。”斯博纳伯格补充说。 图片来源：Pexels.com 6. 让远程办公的同事多加入到视频电话中说到视频电话，科技也并不是一味的“问题制造者”。在这种情况下，它也可以是一种解决方案。虽然视频电话有时候状况百出，但它至少要比语音通话要好。 “如果公司内部大部分人都是远程办公的话，或者没有实体办公地点的话，那你就应该想办法让所有同事更加紧密地联系在一起。”格鲁塔罗说。 如果能看到另一个同事的存在，无论是一年一次或者一月一次的线下聚会还是线上视频交流，都可以起到积极的推动作用。 “我们可以借助于科技，让大家都感受到远程办公同事的存在感。”斯博纳伯格说，“你可以通过Skype或者其它视频沟通方式，让相互之间看到各自身体语言和面部表情。你还可以定期发起这种沟通方式，让大家频繁地面对面交流。” 此外，公司还应该协助某固定地理区域远程办公的同事定期聚会，或者为他们提供相关资源，介绍或邀请他们加入当地各种专业的群体组织。 “无论是什么行业，我们都应该保持和他人交流，特别是保持与同辈人的交流。”格鲁塔罗说，“而当有机会和他人一起喝咖啡时，你不应该白白地浪费这些机会。” 译者：井岛俊一 本文翻译自 https:///s/2069/the-workplace-of-the-future-is-lonely-as-hell-bcc3326ae2ab，原文链接。如若转载请注明出处。 |
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