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张启明：做到与人共赢，才会赢!被美国人誉为“可口可乐之父”的伍德鲁夫，具有卓越的领导才能，他把可口可乐公司从一个区域性小规模的饮料商打造成了全球性的大企业。他认为人的因素对成功的影响最大，他曾经给员工写了本小册子，明确表示： 人生成败实际上是人际关系的成败，它事关家人、顾客、员工、老板、同事、合作伙伴对我们的反应。如果反应是积极的，我们很可能会成功;如果是消极的，则注定会失败。 在人际关系中，致命的错误莫过于不把别人当回事，没有采取积极的行动和不懈的努力让别人喜欢和信任我们，只有人们喜欢和信任你，才有产生和你共事的愿望，才能达成目标。不管个人和组织，我们总是看见他们只发挥了极为有限的潜能，有的甚至完全没有发挥，原因很简单，他们忽视了人的因素。 伍德鲁夫告诉我们，人是一切问题的出发点，良好的人际关系时一个人获得成功人生的非常重要的要素。一个人，即便非常有才华，但如果团队成员一见到他/她，就觉得心里堵得慌，那必然无法发挥自己全部的潜力。他们所能成就的，仅仅只是他们能力的一小部分，因为他们不知道如何与人共赢。 问：哪些品质是你们能够胜任领导职位的关键? 答：与人共事的能力。 在对一些大公司CEO的采访中，如果问到他们上述问题，绝大多数情况下，都会得到如上的答案。如果更进一步问他们，成功或失败的关键是什么?他们会说是跟人相处的技巧。 而问一些顶尖的销售人员，他们会说：对人情世故的了解远比单纯的产品知识重要的多，人际交往的能力是无价之宝，不管做什么我们都离不开它，如果一个人能赢得人心，你就能无往不胜。 做到与人共赢，你就能赢。良好的人际关系是成功的重要法宝。一个人的人际关系状况，即是否有个好“人缘”，直接影响到工作、学习、生活顺畅与否，更关系到办事能不能顺利地达到目的。 不管是生活还是工作中，很多人把人际关系视为理所当然，没有给予周围人应有的和他们需要的那种重视。其实，人际关系也是需要经营的。那么，怎样才能经营好人际关系呢? 最重要的就是要有一颗同理心。同理心是正常运作的人际关系的先决条件。不管是私人场合，如婚姻、爱情、友情、亲子关系，或者是专业场合，如经理与职员、专业人员与客户、师生、同行之间的关系，在这些关系中对别人的处境产生同理心，会促进彼此之间的信任，以致沟通公开、真诚，因而促进人际冲突的解决以及建设性的变化。  具体该如何做呢?有以下几点： 把焦点放在别人的利益与需求上 一个人不是简单地对另一个人产生同理心，一个人必须为了某一件事而和对方产生同理心。这件事一定是和利益与需求相违的事件或处境。对别人产生同理心，有一个认知上的成分。你必须把焦点放在别身上，才能和对方产生同理心。 融入共同的价值观 在对方发生的某件事情上，融入人类共同的价值观。举个例子，我们大多数人会理解失去亲人的痛苦，但如果这个亲人是宠物呢?就算你自己不会哀悼宠物的死，可还是会知道失去你爱的人的感受，并将此同理心延伸至目标的损失。 不评判、不批判 习惯性的评判别人，是我们发展同理心的最大障碍。如果你只一心决问题，你就不会和对方共同感受到问题的真正或主观的感受。你会错过和他产生同理心的机会。况且，承受苦痛的人甚至不要听他们倾诉的人帮忙解决任何问题，至少暂时还不需要。 聆听目标、适当说下自己的事 要想发展同理心，就需要仔细聆听别人的叙述，只有通过积极的聆听，才能捕捉到话语中的深层含义，更能与别人产生共鸣。在理解别人话语中的深层含义后，可以花时间说下自己的事，并通过此表达出涉及的共同理解、利益与价值观的经历，促进与别人的共鸣。 熟能生巧 同理心是人类的美德或者优势，但需要练习，才能培养正确的习惯。当一位朋友、家人、伴侣、同事、客户或者其他和你有关系的人只是想和你倾诉的时候，就要练习应用这几条方针。它会帮助你变得更具同理心，也会反过来对于改善你的人际关系。 雄九集团董事局主席张启明说，这个社会是人与人合作的社会，相互共赢才能把事做好。人际关系处理不好，自然合作不好。良好的人际关系，是事业成功的需要，是身心健康的需要，是人生幸福的需要。 |
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