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作者：Sushman Biswas 来源：HRTechChina（ID：HRTechChina） 导读 比起招到一个合适的候选人，更重要的是和更多候选人建立良好的关系。 在这个速食配送和一键购物的时代，漫长的招聘流程是失去人才的最快方式。如今的组织如何确保候选人有足够的动力和投入来完成通常耗时较长的招聘流程？在这里，我们将向你介绍候选人管理及候选人关系管理的概念及最佳实践。 什么是候选人管理? 候选人管理的定义是与主动或被动候选人建立和管理关系的过程，从而引导他们进入到招聘通道上来。一个精心设计的候选人管理策略将聚焦在提高和改善整体的候选人经验，这将反过来支持组织的雇主品牌。 就像他们在生活中的消费所经历的一样，如今的求职者对于他们在求职过程中的速度和熟练程度有很大的期待。为了吸引和聘用顶尖人才，企业必须重新思考传统的人才获取方式，并兼顾不断变化的候选人期望和招聘KPI。 幸运的是，在商业世界里已经有了这样一个模型——客户关系管理（CRM），或用HR的语言表述，就是候选人关系管理。在过去的20年里，为参与和培育数字环境中的前景，这个模型已经进行了微调。 候选人管理：它如何帮助人才获取? 管理候选人的策略将影响着整个人才获取的过程。简单举一些例子： 反馈和沟通：当招聘职位的数量远超过市场上候选人的数量时，企业需要升级他们的人才获取手段，候选人管理就是一个很好的开始。回想一下，如果你被一个招聘官或是公司冷落的时候，你还会想要加入他们，和他们一起工作吗？招聘过程中的沟通障碍不利于候选人体验。记住，感觉快乐的候选人会将他们的求职经历告诉他们的家人或朋友，但是感觉糟糕的候选人会告诉所有人。通过像Glassdoor这样的雇主评价平台，候选人只需要点一下鼠标，就可以轻松听到/读到你的公司对待候选人的方式。 建立过程之外的关系：候选人管理可以帮助候选人分辨这是一个好的工作场所还是一个糟糕的工作场所。候选人管理策略允许招聘官或是人才获取专家评估和联系那些本可能被遗漏的候选人。候选人管理将招聘变成关系为先，而不是一次性执行完流程就“打完收工”。 自动化：老实说，让招聘官在招聘流程中不断地给每一个求职者发送信息或电子邮件，告知他们的招聘流程的每一步进展，几乎是不可能的。这是为什么候选人管理必须自动化的原因。销售或市场营销的人员多年来一直使用客户关系管理（CRM）软件来做这件事情。很庆幸的是，招聘人员也有类似的技术解决方案——候选人关系管理软件。因此，让我们一起来看看它的功能，以及如何在招聘职能中部署它，以改进你提供的候选人体验。  什么是候选人关系管理? 候选人关系管理(CRM)是帮助招聘官设计和控制候选人体验的流程、系统和工具的组合。客户关系管理使雇主能够建立一个可靠的人才管道，通过不断地聘用和培养候选人，引导他们进入招聘漏斗(下图)。 图 CRM软件可以自动完成必要的任务和操作，帮助招聘官和雇主建立持久的候选人关系（即使是与被拒绝的候选人）。这本质上是把组织定位为一个好的雇主，方便候选人了解目前的求职状态，并确保他们重新申请任何新的空缺职位。更重要的是，大多数CRM解决方案还提供工作流简化功能和特性，这使得CRMs成为前瞻性HR团队的必备工具。 让我们来看看候选人关系管理系统改善招聘过程的五种方式： 1、候选数据管理：候选数据是任何CRM的核心。毕竟，你只能和你认识的人发展关系。CRM从多个来源获取候选人数据，如社交媒体（LinkedIn、Facebook、Twitter等），以及通过职业页面、求职公告板、电子邮件和付费广告与雇主的互动。CRM会梳理这些数据位，使与候选人的每一次交互都更加有效。 2、分类：候选人分类是CRM的另一个关键特性。根据每个候选人的可用数据，CRM使用不同的标签逻辑（如JD、Title或专业）对他们进行细分。候选人细分帮助招聘官将单个候选人划归为更大的受众群的一部分，并针对性地个性化给他们的信息。 3、活动管理：一旦候选人被分类成不同的人才库或社区，CRM允许招聘官设计和执行个性化的沟通活动，引导他们进入招聘通道。然后，招聘人员可以使用CRM中的活动管理功能来更新每个“销售线索”（候选人）的状态，并根据参与度对他们进行排名。 4、日程安排：CRM还自动安排电子邮件、短信和电话的日程，以便在招聘漏斗的每个步骤中通知候选人他们的进展情况。许多CRM还提供了面试日程安排功能，帮助招聘者保存愿意面试某个职位的主动求职者的日程表。 5、反馈管理：反馈是招聘过程中最重要的部分之一。及时的反馈有助于所有利益相关者——招聘经理、招聘人员和候选人——做出更明智的决定。一个有效的CRM将有一个反馈管理模块，记录来自候选人、招聘人员、面试官和招聘经理的反馈。对于想要建立一个积极参与的人才社区的雇主来说，反馈数据可以成为一个宝贵的洞察力来源。  候选人关系管理的3个最佳实践 尽管CRM可能使您能够简化沟通和候选人管理，但它并不是您的候选人体验的灵丹妙药。招聘职能的员工和管理者们都必须拥有“候选人优先”的心态，即: 1、沟通：毫无疑问，沟通是获得良好候选人体验的关键因素。你向你的候选人提供的关于他们的工作角色和公司的信息越多，他们就越有可能与你接触。候选人也喜欢定期的沟通，如果他们长时间没有收到你的来信，他们会认为你的回答是否定的，然后转向其他的机会。 2、定期调研：如果你信奉“员工优先”，我们也鼓励你对候选人进行定期调研。对候选人调研是一种很好的方式，来确定你当前候选人关系过程中的差距。例如，如果你没有办法让求职者长时间呆在你的求职网站上，你可以利用调研来了解他们是从哪里离开的：是因为你的求职页面对手机访问不友好，还是因为网站没有指定文件大小，导致求职者不得不多次上传简历?通过定期的候选人调研，您可以迭代并改进你的候选人关系管理流程。 3、超越金牌选手的视野：尽管能够聘用一位各方面都合适的候选人令人兴奋，但让其他未能通过招聘通道的人参与进来同样重要。这样做可以帮助你建立一个充满认可和欣赏贵公司的候选人的人才管道。例如，如果你正在招聘一名业务分析师，而你有几个候选人没有必要的经验，当这个职位空缺时，你可以考虑让他们担任初级或初级分析师的职位。与此同时，您可以针对组织中可用的替代工作向他们发送有针对性的消息。这不仅能帮你减少时间，还能给你的人才社区留下持久的印象。 关键要点 对于希望高效招聘优秀人才的公司来说，一个候选人关系管理软件是必不可少的。积极主动地获取人才可以帮助你在竞争中保持领先，提高招聘质量。随着争夺顶尖人才的战争愈演愈烈，招聘领导者们必须扮演网络工作者的角色，通过在候选人的整个职业生涯生命周期中进行个性化的接触，来让雇主品牌具备差异性。CRM使这成为可能。 版权信息 | 来源：HRTechChina（ID：HRTechChina），本文由薪人薪事企小薪编辑发布，版权归原作者所有，如有疑问请联系后台。 |
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