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首先，之所以写那篇文章，是因为一个粉丝朋友要买意外险，我推荐他去买了支付宝的意外险，过程及事后的体验引起了我的思考。 支付宝或者微信上一些高性价比的产品，我常推荐朋友去买。之前文章也多次分析过支付宝和微信上的好产品，好产品确实值得向大家推荐。 关于文章发出后，昨日保险公司和某平台对我的追问，今天阐述我的观点：错了我就认，看着不妥还会接着说。 1事情的起因之所以写那篇文章，是一个朋友经我推荐，去支付宝投保后再找到我： 说：张老师，我投保后没有保单啊，电子保单都没有。 我说：你找保险公司要一下， 说：这么麻烦，支付宝买过了，还需要再找保险公司要啊，网上买保险都这么不靠谱?那你给我要一下呗。 我说：保单必须要本人打电话才可以的。。。 往复诸多不再详述。没办法，这位朋友确实不是很懂保险，只能耐心解释。 这并不是个案。 2直接后果有时我也想，为什么支付宝上投保后连个电子保单都不主动发送？还要自己去找、去要。 支付宝是怎么考虑的，咱这里先不去猜测。 我在支付宝（或淘宝）上给家人和自己买了多份保险（不含免费赠送那些），最早的一份是2015年的，目前有效状态的为10份。 因为是业内从业者，知道人身相关的保险，只要保单有效，无论大小公司、肯定会按照合同约定去赔，所以也不会去太在意保单的问题。 但是因为支付宝投保后保单的问题的咨询，频繁遇见多次。 如图，也就是投保后，基本上就是这样一个页面。 想要具体的投保保单合同？ 请各位自行向保险公司索要。 3回顾①：涉及微保昨天的文章，微保算是误伤。 因为微保最早上线这款产品的时候，我第一时间也写了测评，并指出其不足的地方（普通意外保额偏低，不含意外医疗，作为面向千万人群推广的产品，可能会造成较大的投诉问题）。 后来其修改了，增加了普通意外的保额和意外医疗责任。 我知道那不是因为我的原因，因为不止我一个人吐槽那个bug。 声明： 微保投保后，第一时间发我了电子保单（昨天文中已表扬），本人在看电子保单的时候，下面的一行小字，漏掉了“特别约定”的描述：扣除100元免赔额后，100%赔付。 特此更正，并向微保致歉！ 这个微保护身福意外险产品值得买么？ 值得，我也买了！ 4回顾②：涉及支付宝支付宝的这个产品，产品本身没问题，但是谁让你叫“国民意外险”的称号呢？ 因为产品面对的人群更多，那么这个保险产品必须要经得起推敲才行。 首先是产品：我认为，只要支付宝挂了这个产品，产品性价比高的，我就愿买。 其次是流程：流程要接地气，本来大家在网上买保险就有点不是很放心，结果投保后，保单却不主动提供，不免让很多人产生疑问。 “因我就遇见多个来问我支付宝电子保单问题的人，所以觉得这不是个案。”这就是我直接再买一单，然后作为消费者，再来写上篇文章的直接原因。 一个普通的消费者： 6月23日—— 第一：我投保这份意外险 第二：找不到电子保单 第三：看条款与支付宝展示页面的介绍，对比页面与条款内容 第四：发现条款中免赔额100元以上的部分，并不是100%赔付。首先有门急诊2000元的限额，其次条款中是90%赔付。 特别约定的内容没找到，因为没电子保单。 6月25日：—— 通过亚太财险官方客服电话咨询， 经官方客服指导要我去关注某特保公众号， 然后登陆并重新验证投保人信息， 找到自己在支付宝上投保的保单， 申请电子保单并发送至我的电子邮箱。 终于拿到了电子保单 然后在电子保单中找到特别约定的条款：扣除100元免赔额后，100%赔付。至此，两个产品的100%赔付均得到了验证！ 好的，我前期的疑问是多虑了。至此明确！是扣除免赔额100元后，100%赔付。这是我上篇题目的前半句，“我买了真保险”。 支付宝投保后，因为未直接发我电子保单，只是给我看那个投保后的图，是我的后半句的疑问“拿到了假保单？” 5再评支付宝买保险的体验本人作为一个保险行业的人员，偶尔写写文章，看到好的产品测评一下，觉得合适就买一些。 目前我在网上给自己和家人投保的产品应该不低于25款。除了多一份保障，也是为了看看相关公司的保单，并切身体验一下投保流程，以及后续保险公司的服务跟进情况。 支付宝上买保险，支付体验是最流畅的，但是在投保后的客户体验，却是最差的之一。 ——从来没有主动给我提示或发送过电子保单。 无论是长期险还是短期险，无论任何一家保险公司的产品。所以，这应该不是保险公司不愿意，而是支付宝不愿意。 前面投保后那个截图，显示自己有哪些保障，若想看保单合同，都需要事后去找保险公司索要。 那么！既然保险在支付保平台上售卖，投保也是在平台完成，也是有合规保险资质的平台。 在互联网投保保险的时候，“保险机构应保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的投保和理赔等保险服务”。网上投保的时候，其实大家很多还是一知半解（从和数千位粉丝的直接交流明显的感受到）。在消费者交了钱后，第一时间收到保单合同，应该是保险公司和销售平台的基本工作要求。 所以我建议买保险后：一定要第一时间看保单合同，要对比保险公司宣传的、业务员讲解的内容是否与拿到的保单合同内容一致。 尽早去看，因为时间久了可能会忘记看、也可能会造成对方不认原来说的话；不免会给自己造成不必要的麻烦和损失。 好在，基本上所有保险公司或平台投保的时候，都会要求投保人填写电子邮箱。 投保成功后，电子保单会自动发送给投保人的邮箱，可以第一时间查看（目前看支付宝没实现这个操作）。 注：电子保单和纸质保单具有相同的法律效力。 当然，大家看到具体的保单内容和条款后，会产生很多咨询和疑问，甚至是退保。难道是因为支付宝的投保人群比较大，怕大家看到具体的保单，可能会产生很多问题，而又没有精力去应付，所以压根就没想着在大家投保完后，立刻去确认自己的保单合同？ 若如此，真的不妥！ 因为app或网页前端的宣传页面与合同条款是两码事。 理赔服务，还是需要以保单合同条款为准。 正是因为作为消费者的我，过了两天才看到自己电子保单，所以产生了前面的质疑：“我拿到了假保单？” 6最后@支付宝，这个流程是不是需要优化一下，增加个主动告知并发送电子保单的功能？ 我推荐那么多粉丝去买你们的好医保、意外险、旅意险、门急诊医疗险等，广告费没收一毛，反而增加了我很大的工作量。 把流程做做好，我也省点心。 谢谢。 |
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