实训小组作业手机维修店之波特五力分析模型

国内目前的维修方式分为三种：上门维修、到店维修和邮寄维修。寄修模式：线上预估维修费用，线上下单，然后邮寄到总部维修，维修过程采用针孔摄像机高清录像，自证清白，也可作为日后二次维修的凭证。上门O2O模式：线上下单，评估费用，线下派遣服务人员上门维修。而小萌维修则是类似于邮寄维修的维修方式，但是他选取的目标客户群体是各大高校，并且维修人员位于各大高校内，这就节省了客户的邮寄费用，方便快捷，这也是他的一种优势。

同时，小萌e修也存在着些许潜在竞争者的威胁。例如：SuperFix， Hi维修的维修店，他们分别是将手机和电脑维修作为本企业的附加项目，在信息技术发达和拥有高质量的维修技术人员的优势上，他们将成为小萌e修的潜在威胁。

新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。除了现有潜在竞争者的威胁外，还存在新进入者的潜在威胁，现在电脑科技普遍，技术人员也越来越多，不可避免有更多的人纷纷效仿来占领一席之地。

(三) 替代品的威胁

1. 服务及保障

在消费者完成购买的同时，商品的保修以及售后服务伴随顾客而来，一个良好的售后服务是企业占有市场份额的重要手段，而售后服务包括一系列的维修服务和定期服务、定期保养等等，对购买的产品进行三包“包修、包换、包退”的售后服务形式，这些购买电脑和手机产品伴随而来的售后服务以及是商品维修会给“小萌e修”企业主打的手机和电脑维修服务带来替代品以及服务的影响。

2. 替代品价格及品质

手机和电脑维修主要以维修价格、便利性、专业性、透明度等方面来影响着顾客的服务体验，而顾客会根据自己的需要以及要求去进行自己的手机和电脑维修，如有维修服务过程上的不满足需要和不符合要求，譬如：维修价格太高以及不合理、门店选址过于偏僻，这些对于“小萌e修”等手机和电脑维修的企业会产生威胁。

3. 新产品的替代

随着科技的高速发展，手机以及电脑的更新换代越来越多，种类和型号五花八门，丰富的功能以及漂亮的外观刺激消费者的购买欲望，对于之前购买的商品会产生替代的影响，故此有部分消费者不会直接去进行手机和电脑维修，而是直接买新产品替代旧用商品。给“小萌e修”手机电脑维修企业带来威胁

(四) 供应商的议价能力

方面	内容
投入要素差异化	小萌e修若要求投入要素差异化高，则供应商的议价能力就越高
转换成本	小萌e修转向别的供应商购买的代价或难度越高，该供应商的议价能力越高
替代品的出现	随着现在供应手机电脑维修零件的公司的增多，故小萌e修固定供应商的议价能力越低
供应商集中度	小萌e修是校园小公司，创业刚起步，需建立良好的信誉，故采购的零件集中在少数几家供应商，这些供应商的议价能力越高；
销量对供应商的重要性	处于创业初期，小萌e修占其供应商的销量的比例较低，其供应商的议价能力也相对较低
投入要素对成本或差异化的影响	小萌e修主要做的是校园维修，其主要消费群体是学生，因此价格应相应调低，故其供应商对这方面影响较大，其供应商的议价能力大。
买方的议价能力	买方的讨价还价的能力越大，供应商的议价能力则越小

买方的讨价还价的能力越大，供应商的议价能力则越小，因为小萌e修主要做的是校园维修，其消费群体是学生，若是供应商供应出的价格高，则小萌e修会相应提高销售零件的价格，故消费群体会认为价格贵不去小萌e修，维修零件没用，小萌e修亦不会对供应商进行进货。

(五) 购买者的议价能力

1. 购买的着重点

注重性价比，大部分使用笔记本电脑的群体主要以大学生为主，而他们的经济来源主要是父母，且笔记本的用处一般都是学习和娱乐，一般配置的笔记本基本可以满足。

2. 顾客品牌倾向

注重品牌，大部分消费者还是比较注重品牌信誉好的，在他们看来，好的品牌就等同于有好的性能及售后服务。

3. 维修服务与售后

一般电脑出现问题大部分人是直接询问售后服务，但售后维修时间一般都太长，因此购买者又会选择私人维修店铺，甚至会货比三家对比维修价格及该维修店的口碑形象等。

三、竞争策略分析

小萌e修在同行业的竞争中具有独特的优势，如下分析：

(一) 市场定位独具特色

小萌e修聚焦于高校大学生手机和电脑维修这一细分市场，通过精心设计独具特色的产品和服务，培育核心竞争力，正在努力创建自己品牌，目前小萌e修已经在广东科技学院、城市学院以及东莞职业技术学院等东莞高校中拥有一定的知名度和美誉度。

(二) 售后团队具有一定规模

小萌e修通过招募培训兼职大学生打造自己的工程师，拥有维修技术专业、成本低等优势；通过从接单到送单全程封闭管理，维修过程全程录像很好地消除了顾客顾虑，保护了顾客隐私；

(三) 承诺保障

敢于承诺从接单完成维修到送机上门这一服务过程不超过两小时，体现出卓越的服务品质。

四、波特五力分析模型分析下对小萌e维修的影响

在每一个行业中都存在着五种力量影响行业竞争，包括现有企业之间的竞争强度，潜在进入者的威胁，供应商的议价能力，买方的议价能力，替代品的威胁。结合以上分析，小萌e修也受到波特五力的影响。

小萌e修是广东科技学院大学生创业团队的一个创业项目，通过精心设计独具特色的产品和服务，培育核心竞争力，在各高校有一定的知名度和美誉度；通过从接单到送单全程封闭管理，维修过程全程录像很好地消除了顾客顾虑，保护了顾客隐私；敢于承诺从接单完成维修到送机上门这一服务过程不超过两小时，体现出卓越的服务品质，拥有维修技术专业和成本低等优势。但是，在小萌e修快速发展的同时，我们可能会受到同行业威胁。现在大学生的想法很多，不排除人们在这个项目上创业出另一个更受人们欢迎的替代品。如果这个替代品的价格越低、质量和性能越好、购买者转换成本越低，那么这个替代品对小萌e修的威胁就更大。再说，现在供应商和买方的议价能力都极高，因为供应商的质量高，很难找到其他供应来源。顾客则会利用各供应商之间的竞争能力来提高自己的议价能力。

五、结语

通过分析发现，小萌e修面临的行业内的竞争激烈程度、潜在进入者的威胁和替代品的威胁较弱，但在供应商与购买者的议价能力较大。波特五力分析模型帮助小萌e修正确认识企业周围环境，增加竞争意识。小萌e修可以通过坚持自己的竞争优势，改善服务质量，不断加大顾客对团队的信任感、依赖感，提高竞争力，稳固市场占有率，达到持续经营和高利润的目的。

当今社会，科技和经济都在飞速的发展，手机和电脑等电子产品也越来越普及，电子产品行业的竞争也愈加激烈，企业为了生存发展，都为用户提供了更好的售后服务。这无疑给电子产品维修行业带来了一定的冲击，电子产品维修行业为了生存，就必须加强维修技术和速度，给顾客提供更好服务。而校园维修有着极佳的地理优势，校园维修应该利用好现有优势，充分发挥其作用，如：提供上门维修服务等。在现有优势上，加强维修技术和速度，结合校园现有的资源，给学生提供更好的维修服务，这样能给校园维修带来更大的收益。