
在销售过程中,我们需要和形形色色的岗位和客户打交道,沟通的维度和层级也各有不同。那么在沟通中,我们沟通的对象和类型都有哪些?
根据对象区分,沟通的主要分类有:
自我沟通:经常被忽略但是缺失最重要的沟通。
组织内沟通:不被重视的沟通。
组织外沟通:销售人员投入精力最多的沟通。
组织间沟通:较少被采用的策略沟通。
自我沟通: 对于销售人员来说,很多人一提到沟通,首先想到的是如果通过听、问、说搞定客户,但是,我们说和客户面对面沟通起点,永远是自我沟通。
“不是庐山真面,只缘身在此山中”,在和客户沟通前,可以通过问题列表,来确认此次沟通的定位: 1、这次沟通我希望达到的目的 2、我为什么要进行这次沟通? 3、客户希望进行沟通吗?这次沟通能帮到客户什么? 4、客户可以通过此次沟通获得什么? 5、我们的产品、服务准备度如何? 6、我会面临哪些客户异议? 如何处理? 7、我自身以及我们产品、方案的优劣势是什么? 8、自我反思,我及公司之前类似沟通碰到过的问题及经验总结。 9、自我批评,对于自身及产品方面的不足的正确认知以及补救措施。 10、自我调适和激励,面对可能的沟通难点,我通过什么方法调节自我,激励自我。 11、自我超越,我相信自己能做的比上一次更好。
只有进行充分的自我沟通,才能实现自我心态、状态的良好准备度。为沟通打下坚实的基础。作为专业销售人员,准备度是衡量成败的基本门槛,没有之一。即便是最基本的酒桌应酬,你也得做好喝醉的准备!
今天你做好沟通准备了吗?---------------待续
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