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不同的客户,销售员应怎么对待

2010-08-20  陌帆距离
 任何一家公司的销售人员都有好坏良莠之分,作为销售人员所面对的客户,我想,这些销售人员所面对的客户可以用不同的眼光来看待一个销售人员。作为客户,可以分以下:

    1、鄙视型--你就不是一个销售人员吗?你不就是想来从我这里拿点钱回去吗?你不就是想着你的commission吗?更有甚者,甚至见了销售人员,就认为他们是骗子(这属于比较严重的一种)。所以销售人员随时都必须准备面对嘲笑和讥讽--这就提出了销售人员的信心培养问题,以后我再讨论。

    2、怀疑型--你的产品真的可以吗?真的象你说的那么好吗?让我怎么相信你呢?看你的样子,也不象卖这么好的产品的啊!这种客户谨慎行事,细小入微处也不放过。对待此类客户,销售人员只要拿出足够的证据,或者公司已经有的客户使用产品的记录就可以说服。

    3、观望型--由于不定,拿不定主意,等等看,等等看。这种客户最多,有经验的销售人员多半会使用激将法促使他们早日拿定主意--买或不买的主意,只要给销售人员一个答复,销售人员也能高兴。

    4、知晓型--比较了解产品,认为、它好就会在短期内决定付款购买。这类客户真的很少,销售人员如果能碰上,那是他的幸运。

    5、捣糨糊型--也不少,拿着聪明捣糊涂(而且是拿着自己的聪明捣别人的糊涂),自己知道,买与不买这种作品对于自己一点都无所谓,反正现在无聊,正好有个可以开唰的,就给他捣捣。销售人员如果碰上这种客户,就自认倒霉吧,我也没有办法。

    6,综合型--人不可能都非常精确的归到属于自己的类型中,因为人都是变的,今天这样,明天那样。所以,综合型,就是集以上或几点于一起,对付这种类型的,要变!

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