|
6月25日，阿里巴巴倡议成立的“罗汉堂”发布最关乎人类经济未来的十大问题。 200多位来自全球的顶尖学者，政界、企业界负责人应邀“西湖论剑”。当未来场景一一照进现实，人与人工智能的关系成为“硬核”问题。 未来经济是企业家金融家关心的焦点，而机器在人类化的同时，人类却在机器化，则是许多社会学者对人工智能时代的担忧。 6月18日，京东将20多台智能配送机器人送上马路。 车水马龙中，机器人自动规划路线、识别障碍、辨别红绿灯、第一时间通知客户，完成任务后自动返回。那么问题来了，人工智能快速发展，最终是让人力解放了，还是让人力出局了？ 几个月前，35岁的日本男子近藤明彦结婚了，他的爱人有着绿色的眼睛和马尾辫，只有16岁，而且永远16岁。 她叫初音未来，是一个嗓音甜美，能简单问候、提醒起床的虚拟偶像。近藤明彦并非个例，制造初音未来的公司已经发布超过3700份“跨次元婚姻”证明。 微信支付、滴滴打车、网上购物……人们基本不需要现金，一部智能手机可以搞定衣食住行。阿里巴巴的ET大脑、微软的智能小冰……无数的改变、庞大的数据都在告诉我们，未来已来！人工智能在不断挑战各种传统模式，开启生活的无限可能。 但是面对人工智能，人们永远是期待与焦虑并存的。人工智能解放了生产力，但也割裂了人与人在许多场景的交际。 服务狂人海底捞摆好姿势拥抱智能化变革，历时三年、投入一亿五千万打造的智慧餐厅去年10月在北京试营业。后厨、传菜、收台全部交给智能厨房和机器人。结果评价毁誉参半，好评多源于新鲜感，差评则集中在对用餐体验的失望，不愿为这种所谓智能服务持续买单。 “人工智能适用于所有领域”不是一个经得起检验的逻辑。说到底，人工智能从诞生到发展，目的都是为人服务。到底好不好，还是要以人的体验感来衡量。 阿尔法狗打败了人类最顶尖围棋高手，但是让人类悲哀的，不是输掉了比赛，而是获胜的阿尔法狗不知道高兴。 自从机器开始显露出智能的迹象，不同领域的思想家一直在追问一个问题：人类到底擅长什么？我们在不断体验“一键式便利”的同时，却忽略了人类最基本的社会属性，最本能的情感需求。 曼尼托巴大学应用伦理中心主任尼尔·麦克阿瑟表示，“我真的很担心科技对人类集体社交生活的影响，我们已经看到整个科技发展，如网络交往、社会媒体等，正在让人们退回到他们自己的‘壳’中，人们的集体社交生活正变得越来越少。” 人类作为社会性动物，与“人”产生必要的和谐连接，直接影响内在幸福感。我们内心深处都渴望爱，渴望理解，渴望温暖。共情能力，在人工智能盛行的未来，是人类独有的优势。 智能服务的优势是解决问题，而不是发现问题，它可以按照明确指令漂亮地完成设定任务，却无法在观察、感知、交流中捕获人的情感需求，碰撞心灵的火花。 伴随全球人口老龄化，众多创业科技公司瞅准“银发”商机，但复杂的智能产品在养老市场的实践大多不太顺利。 2018年中国服务机器人市场已达18.4亿美元，同比增长约43.9%，超过全球服务机器人市场。但目前为止，养老市场上机器人产品的研究思路大多还局限于生活辅助，如智能轮椅、上下楼梯行走等。这些功能主要针对残障人士，很少注意老年人的其他要求。 另有研究显示，智能机器人在亚洲区域推广率远高于其他区域，在老龄化背景下发挥了一定程度的正面作用，但越来越多的人开始质疑这种陪伴关系是否真正对老年人有益。 毫无疑问，未来人工智能带来的便捷服务，能为老年人（尤其是健康状况较差和高龄老人）的基础生活保障带来更多想象，但是，在可预见的未来，AI并不能取代人的服务和陪伴。 当下社会，生活节奏加快，年轻人忙于工作和自己的小家，大多无暇陪在父母身边嘘寒问暖。 今年70岁的市民王大妈一儿一女都在外地工作，她常叹气：“我和老伴不缺吃不缺穿，但就是不高兴，平时除了买菜做饭就是大眼瞪小眼，太闷！”剩下的人生，他们不甘心这么过，却也不知道该怎么办。 除了健康保障，生活照料，老年群体更大的现实难题是情感孤独。这些需求在本质上只能通过人与人的情感交互来根本解决。 中国老龄产业化整体处于探索发展时期，需要正视的是，整个行业对养老的理解存在误区，对养老的规律仍在摸索，很多人工智能概念听上去很美，可是并不能真正改善老年人的生活质量。 究竟什么样的服务更加适合老年人生？乐椿轩理论研究院经过3年的实践探索，对大量样本进行调查研究总结之后，做出大胆的选择，在人工智能时代，逆流而行。 这里的逆流，并非排斥人工智能的发展应用，而是要以智能应用作为辅助，最大限度的体现人的作用，体现人所提供的服务的价值。以真诚有温度的服务，让老年人获得更多幸福感。 坐落于大连旅顺太阳沟的乐椿轩·长者小镇，成为这一大胆选择的实践样本。 在这座养老新城里，打造的是“聚家”“享老”的新型养老模式，像家却又比家更舒适方便。这里无论从硬件设施的设计，还是到服务理念的设定，都充满人情味、带有温度。 在这里，服务者与老人的关系，永远不会被机器所取代。 比如，这里可以有全方位的安保监控体系，却更强调保安人员的作用。因为摄像头只能监控到老人位置、动态，却无法观察到老人是否开心是否疲惫。见面时真诚的微笑问候，迎上前帮拎东西，及时搀扶腿脚不便的老人……这些有温度的服务，灵活快速的响应，是机器做不到，只有人能实现的。 比如，这里有一键呼叫系统，但依然有私人管家作为服务连接和情感纽带。无障碍的沟通交流会让老人感到踏实信任，老人不开心可以倾诉，高兴可以分享，有需求第一时间沟通，没有积压在心里的烦恼。 比如，这里通过智能系统管理上门保洁工作，但绝不会用扫地机器人等智能设备代替保洁人员。因为保洁人员在每次清扫的过程中，会与老人唠唠家常，会及时根据具体需求调整工作，这些情感的沟通，是机器做不到的。 比如，配套医院的医护人员会定期上门为老人监控血压血糖，因为仪器和数据没有温度，但面对面的问诊却能彰显关怀力量，通过对老人实时状态的观察，能够更准确判断老人的健康状况。 世界卫生组织对老人健康身心的最新标准中有一条就是：良好的人际关系。 在乐椿轩，不仅服务者与老人的关系不会被机器替代，老人之间互相激励追求更美好的人生体验，同样不会被机器取代。 以精神需求为导向，乐椿轩汇聚了诸多老人的理想之家，搭建了一个独立、协助、平等、交互的大平台。 在这里，友好型环境使老人收获平等型优越感；无实用主义思维，使老年人生的发展收获个体生命的长度、广度和丰度；有组织的发展横向关系，有效弥补老人社交能力弱点，获得更多均衡发展；告别失控感，每一名老人都是这个社区的中心…… 乐椿轩，既是服务者，也是组织者，它为老人搭建了一个友好型无压力的社会化交互平台，引导帮助老年人走出家门，开展人际交往，激发兴趣爱好，积极学习交流，保持生活热情，以精神愉悦来实现健康长寿，实现人生价值。 6月19日，三位老人在乐椿轩·长者小镇举办了一场别开生面的跨界艺术展——剪纸、根雕、国画。看到自己的作品得到大家的赞许和认可，三位平均年龄87岁的老人收获了满满的成就感。而这次艺术展也激发了不少老人的兴趣，甚至有些平时不愿走出家门的老人，都开始心急的想要拜师学艺。 中国科学院院士谭铁牛曾说过，人的大脑是一个通用的智能系统，能举一反三、融会贯通，可处理视觉、听觉、判断、推理、学习、思考、规划、设计等各类问题，可谓“一脑万用”。真正意义上完备的人工智能系统应该是一个通用的智能系统。 总体上看，目前人工智能系统可谓有智能没智慧、有智商没情商、会计算不会“算计”、有专才而无通才。因此，人工智能依旧存在明显的局限性，依然还有很多“不能”，与人类智慧还相差甚远。 可以设想，如果未来人工智能更加完善，但服务却是冰冷的、机械的，那么人无法感受到温暖。人的服务是长远的、永恒的，智能设备说到底只是一种工具，离开了人，毫无价值。 人工智能工程院院长李开复博士在《AI·未来》里说道： “在爱与被爱的能力上，人类是独一无二的——当看到新生儿的第一眼；在陷入爱河的那一刻；朋友的倾听所带来的温暖，和帮助别人时所体会的自我实现。所有这些爱与被爱的感受构成了我们生命的意义。是的！爱是我们与人工智能最大的不同。” 变，是永恒的主题。未来，在信息技术的推动下，世界的改变一定是前所未有的，超乎想像的。但是，人与人之间的情感沟通和心灵慰藉，是永恒。 “用33年的努力，让大多数老人都能受惠于我们构建的老年生命体系”，这是乐椿轩的愿景。 为实现这个愿景，乐椿轩将更好地预测未来、透视未来、分析未来，迎接未来。
|
