与存款、贷款、理财等传统业务的推广不同,为准确定位目标客户、识别潜在风险,信用卡推广要求更广泛全面的技能技巧。那么,应如何帮助销售人员迅速增强业务水平,提高职业素养,提升技能技巧呢?银联数据集合行业专家的智慧,理论与实践经验相结合,将发布系列性信用卡销售人员技能提升专题文章,希望能够帮助销售人员扫除信用卡业务知识盲点、规范销售作业流程、提高获客技能。 一.信用卡销售的主要特征从心理学的角度来说,客户办理信用卡往往是一种冲动型行为,购买决策通常是即兴的,这决定了信用卡的销售有别于大宗商品,而更类似于快消品,因而信用卡销售过程通常只会持续很短的时间。随着业务竞争的加剧,各大银行的信用卡产品同质化正日益严重,这也间接导致了客户的信用卡品牌忠诚度较低、需求更为多变,从而加大了信用卡销售难度。 此外,由于销售过程中客户不能直接接触到信用卡实体,无法产生直观的印象,为成功实现销售,销售人员扮演的角色就显得至关重要:如何在极短的时间内与客户建立信任?如何挖掘客户的购买需求、刺激购买欲?如何通过精炼的话术进行产品展示并成功处理异议,迅速促成成交?这些都是销售人员必须面对的问题。 信用卡销售是一门技术,更是一门艺术。工欲善其事必先利其器,信用卡销售的诸多特点决定了销售人员只有充分掌握必备销售技能、提升自身综合素质,才能有效提升业绩。 二.优秀信用卡销售人员的必备技能咨询团队专家在银行一线的丰富实战经验以及数十家客户银行的培训经验均表明,一名优秀的信用卡销售人员,需具备以下几方面的知识技能:
三.如何进行信用卡销售的前期准备明确了销售人员必备技能之后,应如何进行前期准备,从而实现技巧和心态上的双重提高,确保销售人员掌握相关技能呢?
通过本期文章,我们希望能够帮助销售人员全局性了解信用卡销售的特点、需要掌握的核心技能、以及销售前期的准备流程。工欲善其事,必先利其器,多学习、多实践、多总结,成功的销售人生等着你!下期文章我们将与大家分享信用卡销售过程中的电话营销技巧,敬请期待!关注我们!不要错过! |
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