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接诉即办 接诉即办，总体而言，就是对于群众的意见、要求和投诉，能够第一时间回应，第一时间解决，快速有效的处理获得市民好评。2019年以来，北京各地广泛开展接诉即办工作，就拿大兴区来说，在接诉即办工作中，累计办理群众诉求53726件，响应率、解决率、满意率“三率”位列全市前列。 现在，接诉即办已经成为大兴百姓眼中能解决实际问题较为便捷、有效的途径之一。接诉即办，可以更好的集结各部门力量，通过联合办公，解决一些历史遗留问题。另外，接诉即办让热线平台直接与基层办事机构联系，减少传讯环节，大大提升工作效率。 群众来电反映的多数是水管跑水、家里停电的小事，但这些关乎百姓的难事如果不能及时解决，汇集起来还可能变成大事。为此，大兴区各街道，专门建立微信群和QQ群，街道城建科、环管办，社区居委会主任、副主任以及网格负责人都在群里，有派单在10分钟内就会得到响应，群众的满意度与幸福感不断上升。大兴区还要求各街道、各部门对待群众诉求要做到“接诉即办、发现快办、回头就办”，不仅要迅速办，更要办得好。 而对于一些难度比较大的问题，不是一个单位一个部门可以解决的，那么在接到群众诉求后，平台会通知相关职能部门联合办公。家住观音寺北里社区的张先生反映：“每天下班回家稍微晚点车都没地儿停，找停车位就浪费不少时间。”6月初，经过前期细致摸排规划，观音寺街道调度城建科、安全科、城管执法队，并组织观音寺北里社区居民共同商议停车位改造问题，最终决定将小区内一块废弃绿地改建成停车场，建成后整个小区将容纳256个车位，一定程度上缓解该社区停车难问题。 “瑞海家园三区门口有很多废旧共享单车，挺长时间没人清理，占着便道都没法走路。”这一投诉立即引起了大兴区西红门镇的关注，反映群众没想到刚放下投诉电话不到10分钟，镇政府就有工作人员和他联系。核实情况后，社区执法队当天马上对小区门口共享单车进行了清理，居民对政府“秒回”的态度十分满意。之后，西红门镇还开展了共享单车专项整治行动，清理了废旧单车105辆，规范码放310辆。 接 诉 即 办 闻风而动、接诉即办的背后，是体制机制的改革。有关部门正在进一步优化办事流程，提高办事效率，通过各种方法为群众提供便利，提升接诉即办工作成效，切实增强人民群众的满意度与幸福感。 图片来源于网络，欢迎关注我们！ |
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